Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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Marras (2017) define que os principais problemas de um sistema de avaliação estão muito mais ligados diretamente às questões daquele que avalia do que ao instrumento propriamente dito. Assim, segundo o referido autor, no âmbito das atitudes conscientes do avaliador, os seguintes efeitos aparecem com mais frequência:
I. O efeito excesso de qualidade que acontece quando o avaliador se deixa influenciar por uma qualidade fortemente presente no conjunto de características do avaliado.
II. O efeito halo que é a tendência que um avaliador imprime ao processo de avaliação quando se deixa levar por alguma característica do avaliado, que o marcou de forma tão significativa que o impede de interpretar as demais características com neutralidade e clareza.
III. O efeito tendência central que é aquele em que o avaliador “força” sua avaliação num ponto central da escala, entre outros motivos.
Quais estão corretos?
Quanto ao planejamento estratégico – visão, missão, análise
SWOT, matriz GUT e ferramenta 5W2H –, julgue o item.
Na ferramenta 5W2H, as letras “H” referem-se aos
questionamentos de quando será feito e de quem será o
profissional responsável.
Com relação à gestão da qualidade – análise de melhoria de processos –, julgue o item.
Após a análise do método atual de trabalho, a equipe
responsável pela melhoria deverá desenvolver um
“esquema-piloto” para solucionar o problema e
melhorar a qualidade.
Com relação à gestão da qualidade – análise de melhoria de processos –, julgue o item.
Na etapa de identificação de benchmarks, não são
aceitos benchmarks internos.
Com relação à gestão da qualidade – análise de melhoria de processos –, julgue o item.
A análise de melhoria de processos inicia-se com a
análise do método atual, de modo a comparar e a
verificar como ele pode ser melhorado para alcançar ou
ultrapassar o benchmark.
No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item.
Entre as técnicas para a qualidade total, a redução do
tempo do ciclo de produção permite a competição pelo
tempo, pelo aumento do giro do capital e pelo
atendimento mais rápido do cliente.
No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item.
Entre os mandamentos da qualidade total de Deming,
tem-se a disseminação de informações, que prevê que a
participação coletiva nas decisões implica uma ação
coletiva em busca dos resultados.
I. Utilizar o Diagrama de Causa e Efeito, também chamado Diagrama de Ishikawa, para identificar o motivo que tem levado à demora dos processos de promoções de servidores.
II. Ao identificar o motivo que leva à demora dos processos, este deverá ser efetivamente tratado e será implantada a metodologia do PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir), visando implementar a melhoria contínua.
III. Também no intuito de melhorar a qualidade, atuando nos principais problemas, será utilizado o Diagrama de Pareto, que parte do princípio que 80% das causas levam a 20% dos problemas. Seu uso possibilitará resolver os problemas diretamente, impactando suas causas.
Em relação ao uso CORRETO de ferramentas da qualidade:
Acerca da gestão da qualidade aplicada na gestão pública, julgue o item seguinte.
Para elaborar e implementar indicadores de qualidade dos
serviços de tecnologia da informação, a PGE/RJ pode
valer-se do processo de benchmarking.
Um exemplo de medida que poderia ser adotada na fábrica, fundamentada nos 14 pontos de Deming, seria
No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue o próximo item.
Ao adotar melhoria contínua, mira-se na implementação de
um pequeno número de melhorias de grande impacto na
organização.
No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue o próximo item.
As certificações ISO são técnicas baseadas em padrões
internacionais de qualidade a serem adotados pelas
organizações.
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