Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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Diante deste contexto o primeiro W traduzido do inglês para o português é definido como:
Assinale a opção que apresenta uma ferramenta do controle estatístico da qualidade com essa finalidade
Acima, está representada uma aplicação da ferramenta de qualidade denominada
Trata-se de identificar as melhores práticas na área de administração de recursos humanos, em que a equipe coleta informações sobre as operações de sua própria organização e de outras, com a finalidade de compará-las e identificar lacunas. Essas informações ajudam a equipe a determinar as causas das diferenças de desempenho e, em seguida, mapear o conjunto de melhores práticas que levem a um desempenho de nível superior.
O processo descrito no trecho precedente, utilizado na melhoria do desempenho da gestão estratégica de pessoas, é denominado
O ciclo PDCA, ferramenta elaborada inicialmente para ser adotada na gestão da qualidade em contextos industriais, expandiu-se posteriormente para outros ambientes, tornando-se, inclusive, frequentemente utilizado em órgãos e entidades da Administração Pública.
Com relação a essa ferramenta, é correto afirmar que será utilizada
Sistemas de gestão baseados em indicadores de desempenho permitem avaliar o quão próxima de seus objetivos e suas metas uma organização está no curso de suas ações. Serve, assim, como importante base para a tomada de decisão, orientando a gestão em diferentes níveis.
Sobre os indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Ao usar o Balance Scorecard (BSC) como instrumento para construção do mapa estratégico, é recomendado que os indicadores de desempenho estejam relacionados com os objetivos estratégicos, os quais devem ter ao menos um indicador associado.
( ) O uso de indicadores pode encontrar obstáculos, sobretudo quando há um descolamento entre os indicadores usados e as necessidades do usuário.
( ) Entre as qualidades de um bom indicador, podemos citar a confiabilidade, a simplicidade, a rastreabilidade e a praticidade.
As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A visão de qualidade deve ser transcendental,
envolvendo políticas de qualidade.
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