Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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Está correta a associação:
Considere a seguinte situação hipotética.
A Secretaria de Finanças de um município do Pará, preocupada com o baixo desempenho dos procedimentos operacionais de controle sobre a arrecadação do IPTU local, resolveu adotar um processo de melhoria da qualidade desses serviços. Porém, em uma das etapas do gerenciamento do ciclo da qualidade total, ela encontrou dificuldades em obter padrões de referência.
Considerando as práticas do Total Quality Management (TQM), o problema identificado pela Secretaria refere-se a
O Baldrige Award é um prestigioso prêmio oferecido às empresas americanas que atingem excelência na qualidade. Baseia-se nos seguintes critérios:
1. Administração e desenvolvimento de recursos humanos.
2. Operações just in time.
3. Resultados operacionais e de qualidade.
4. Estratégia lead.
5. Enfoque no cliente e sua satisfação.
6. Liderança.
Podem ser considerados critérios válidos:
Considere as seguintes etapas:
I. Diagnóstico
II. Reforço
III. Desenho
IV. Avaliação
Dentre as etapas acima citadas, fazem parte do processo de treinamento somente:
A função da Reengenharia Organizacional restringe-se à/ao
Originalmente concebido como uma métrica para mensurar defeitos e melhorar a qualidade, o modelo 6-Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos a processos empresariais, orientado pela meta de eliminar defeitos. Sobre tal modelo de gestão é correto afirmar:
Os indicadores de desempenho, como dados ou informações, preferencialmente numéricos, representam um determinado fenômeno e são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (efi cácia), medindo como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários, são chamados:
A comunicação é um processo utilizado pelos gestores quando desempenham suas funções de direção no processo empresarial ou organizacional. É a transmissão de informações e de significados de uma parte para a outra. Envolve dois agentes denominados EMISSOR, que se encontra de um lado do processo e o RECEPTOR, que se encontra do outro lado do processo. Ao enviar a mensagem aos seus subordinados, na comunicação interpessoal, o gestor:
É correto afirmar que a técnica 5W2H:
Uma determinada empresa necessita detectar as possíveis causas que impedem uma linha de produção de alcançar determinada meta, e em seguida elaborar ações para eliminar as principais causas. Assinale a seguir a alternativa que representa a correta seqüência de utilização das ferramentas de gestão:
Uma determinada empresa necessita levantar e apresentar, em uma única ferramenta, as causas que podem ter gerado determinado problema. Dentre as apresentadas abaixo, assinale a mais adequada para o estudo:
As sete ferramentas básicas da qualidade são:
Dentre os princípios da Qualidade Total, assinale o que não está correto:
O Ciclo PDCA é um método de gestão composto pelas seguintes fases:
Assinale a alternativa que não representa uma característica da Qualidade Total:
Uma das mais utilizadas metodologias de planejamento é o chamado Ciclo PDCA. Ele consiste em:
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