Identificar as situações de risco nas condições de trabalho, identificar os riscos principais e mais prováveis e proporcionar a mitigação ou eliminação dos riscos.

Identificar os atributos deficientes nas operações organizacionais, identificar as principais causas e propor alternativas de redução ou eliminação das principais causas.

Identificar os problemas na qualidade que causam prejuízos, identificar os problemas prioritários e propor soluções e formas de implementá-las, para corrigir os problemas.

Identificar os sistemas de produção que apresentam desperdícios, identificar os sistemas de operações deficientes e proporcionar a adequada reparação dos desperdícios.

Identificar necessidades de treinamento e capacitação de pessoal, identificar possibilidades de desenvolvimento dos recursos humanos e definir política de participação e recompensas.

Qualidade como conformidade.

Qualidade como excelência.

Qualidade como especificações.

Qualidade como regularidade.

Qualidade como valor.

Alinha o planejamento, a ação e o controle.

Alinha a direção, a coordenação e a estratégia.

Alinha a organização, as operações e os objetivos.

Alinha a conjuntura, a política e a sociedade.

Alinha o mercado, a organização e o governo.

6 – 2 – 4 – 3 – 1 – 5.

4 – 6 – 3 – 5 – 2 – 1.

1 – 3 – 5 – 6 – 4 – 2.

2 – 1 – 6 – 4 – 3 – 5.

3 – 5 – 2 – 1 – 6 – 4.

V – V – V – F – F.

V – V – V – V – V.

F – F – V – V – V.

V – F – F – V – F.

V – V – F – V – F.

Apenas a questão 4 é verdadeira;

Apenas a questão 4 é falsa;

Todas as questões são verdadeiras;

Todas as questões são falsas;

Apenas a questão 3 é verdadeira.

mapear o desempenho do funcionário na posição atual visando à identificação da punição necessária, além de proporcionar informações aos superiores hierárquicos para uma possível substituição do funcionário.

melhorar o desempenho do funcionário na posição atual e proporcionar informações ao pessoal da administração superior para decisões sobre o aproveitamento e o encarreiramento da pessoa.

melhorar o desempenho do funcionário na sua função atual, considerando que é fundamental para a organização que nela ele permaneça por muito tempo, evitando-se progressão para outra função.

identificar o desempenho da pessoa na posição atual e melhorá-lo na próxima posição, além de proporcionar informações aos superiores hierárquicos para o seu desenvolvimento na carreira.

identificar quais são os funcionários problemáticos e atualizar o banco de dados de pessoas com os mais indicados para demissão, sem que os envolvidos percebam essa intenção, por motivos estratégicos.

planejamento, que atribui a obrigação de alcançar qualidade às pessoas envolvidas na produção de bens ou serviços.

planejamento, que proporciona aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.

controle, que proporciona às pessoas, mais do que aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.

organização, que atribui a obrigação de alcançar qualidade às pessoas envolvidas na produção de bens ou serviços.

controle, que proporciona aos gerentes e dirigentes, mais do que às pessoas, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.

estabelece diretrizes de qualidade tais como fatores técnicos, administrativos e humanos, independentemente de afetarem a qualidade do produto.

define o sistema de conformidade, que especifica o modo como uma atividade ou um processo será realizado para atingir a eficácia.

define o sistema de gestão da organização, que orienta ações para atingir os resultados que têm relação com os objetivos da qualidade.

estabelece diretrizes para implantar o programa da qualidade tais como fatores técnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade do produto.

estabelece políticas de qualidade tais como fatores tecnológicos, financeiros e humanos que afetem a qualidade do produto.

visa à organização da área de produção, dedicada ao "chão de fábrica", mas com forte preocupação com as demais áreas da instituição, em particular com os setores administrativos e técnicos.

é específica da área de produção e dedicada ao "chão de fábrica", não cabendo a ela a preocupação com as demais áreas da instituição, mas com forte conteúdo operacional ao organizar os processos primários e secundários.

diverge da norma ISO 8402 porque esta estabelece uma base única e universal para cada termo, conceito e técnica a serem empregados em todos os países em desenvolvimento, em especial nos da América Latina.

busca organizar os setores terceirizados da instituição com base na forma estrutural da organização se abstraindo do conteúdo operacional ao organizar os processos primários e secundários.

visa organizar a instituição como um todo na medida em que abstrai a forma estrutural da organização para dar importância ao conteúdo operacional ao organizar os processos primários e secundários.

definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações internas. A comparação costuma ser um saudável método didático, pois desperta para as ações que alguns órgãos internos estão desenvolvendo e que servem de lição e de exemplo, de guia e de orientação para outros órgãos menos inspirados; a principal barreira à sua adoção é o convencimento dos administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados, mas não excedidos.

desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das instituições consideradas excelentes em certos aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes na instituição focalizada, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. A principal barreira à sua adoção é o convencimento dos administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

definir objetivos de colocação dos seus produtos no mercado e legitimá-los por meio de comparações externas. A comparação costuma ser um saudável método técnico, pois desperta para as ações que as instituições de excelência estão desenvolvendo, servindo como guia e orientação para aquelas menos inspiradas. Tem como barreira a ansiedade dos administradores que visualizam, de imediato, o quanto seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar na sua organização as melhores práticas administrativas consideradas de excelência em todos os aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes com as de outras instituições, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. O efeito demonstração elimina as barreiras à sua implantação, propiciando o rápido convencimento dos administradores.

criar nos administradores a habilidade de desenvolver melhores métodos administrativos, em todos os aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes com as de outras instituições, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. O efeito demonstração não elimina as barreiras a sua implantação, mas facilita o convencimento dos administradores que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

Ênfase nos clientes.

Promove-se a discussão aberta e franca.

Gerenciamento de projetos por intermédio de equipes multifuncionais.

Treinamento intenso e capacitação de todas as pessoas envolvidas no processo.

Baseia-se em equipes de especialistas, da mesma forma que ocorre com a administração da qualidade total.