Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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I- O benchmarking funcional envolve a comparação de processos específicos (como logística, atendimento ao cliente ou gestão de RH) entre organizações que operam em setores de atuação distintos, buscando identificar as melhores práticas independentemente do segmento de mercado.
II- O benchmarking interno consiste na análise comparativa de desempenho e métodos de trabalho entre diferentes departamentos, unidades ou equipes de uma mesma organização, visando disseminar boas práticas e otimizar processos interdepartamentais.
III- O benchmarking competitivo é especificamente direcionado à comparação com organizações que disputam o mesmo mercado-alvo e oferecem produtos ou serviços similares, com o intuito de analisar o posicionamento estratégico e tático dos concorrentes diretos.
IV- O benchmarking estratégico tem como principal finalidade a replicação exata dos modelos operacionais e das decisões táticas de empresas consideradas líderes ou inovadoras em seus respectivos segmentos, visando uma cópia literal para ganhos de eficiência.
Assinale a alternativa CORRETA.
I Shewhart foi um dos pioneiros na aplicação da estatística ao controle de qualidade, tendo preparado o primeiro rascunho do que viria a ser conhecido como carta de controle.
II Deming defendia a constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, para que a organização se tornasse competitiva, se mantivesse em atividade e gerasse empregos.
III Ishikawa contribuiu para o desenvolvimento da visão ampla da qualidade, com ênfase no lado humano, tendo desenvolvido o diagrama de causa e efeito.
IV Segundo Juran, há duas dimensões no conceito de qualidade: uma externa, relativa às necessidades dos consumidores, e uma interna, relacionada à correta execução do produto ou serviço.
V A proposta de Feigenbaurn é a de que devem existir limites de tolerância, ao invés de valores fixos, para as especificações de projeto. Estão certos apenas os itens
I Mercados em expansão e novos segmentos no mercado com alta rentabilidade constituem pontos fortes de uma organização que devem ser explorados.
II Ausência de fatores de diferenciação e debilitada visibilidade no mercado representam fraquezas de uma organização.
III Na matriz GUT, a letra G associa-se ao fator que mede o impacto de um problema ou demanda para os demais processos de negócio da organização.
IV O uso da ferramenta 5W2H facilita a implementação de melhorias, independentemente da racionalização dos processos de trabalho.
Estão certos apenas os itens
Acerca de gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Uma das contribuições mais antigas que se tem registro em gestão da qualidade foi a de Frederick W. Taylor, que, no início do século XX, atribuiu maior legitimidade à atividade de inspeção, separando-a do processo de fabricação e delegando-a a profissionais especializados.
Julgue o item subsequente, no que se refere à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos.
O modelo de gespública caracteriza-se como um instrumento de cidadania orientada para resultados, desenvolvido de modo centralizado para promover o controle social.
Julgue o item subsequente, no que se refere à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos.
A ISO 9000:2015 estabelece os conceitos e os princípios fundamentais da gestão da qualidade, universalmente aplicáveis, entre outras instâncias, às organizações que buscam confiança, em sua cadeia de suprimentos, de que seus requisitos de produtos e serviços serão atendidos.
No que se refere aos sistemas de apoio à decisão e ao benchmarking, julgue o próximo item.
O benchmarking é definido como um guia para a implantação bem-sucedida de estratégias de redução de custos nas organizações, funcionando como um roteiro prescritivo para o estabelecimento de mecanismos operacionais como cortes de custos.
No que se refere aos sistemas de apoio à decisão e ao benchmarking, julgue o próximo item.
Os principais parâmetros que fundamentam o processo de benchmarking são a mensuração e a comparação de índices de desempenho, associados à identificação e análise das melhores práticas adotadas por organizações de referência no mercado.
Julgue o seguinte item, referente à gestão de projetos e à gestão de processos nas organizações.
Diagrama de afinidade consiste em uma ferramenta que permite a associação das informações ou ações envolvidas em determinada análise ou plano, de forma intuitiva ou a partir de certas premissas estabelecidas.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o próximo item.
O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, é utilizado para a representação visual do problema central a ser enfrentado, não permitindo a identificação detalhada de suas causas específicas.
O texto refere-se à ferramenta denominada
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