Leia as afirmativas a seguir:

I. Na teoria de Herzberg, os fatores higiênicos são chamados também de satisfacientes, pois quando estão precários provocam satisfação.

II. De acordo com a Teoria Y, de McGregor, as pessoas não gostam de trabalhar e o trabalho é um transtorno para os colaboradores.

III. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu (frequência) e se apresenta sempre em ordem decrescente de ocorrência.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Para Herzberg, a delegação de responsabilidade, a liberdade de decisão e a oportunidade de promoção são fatores que prejudicam a motivação no ambiente de trabalho.

II. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, o servidor deve mensurar os resultados obtidos e modificar os processos adotados.

III. Na perspectiva do ciclo PDCA, caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, o servidor deve evitar tomar ações para corrigi-lo.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Definir os meios que serão utilizados para a realização do trabalho e decidir os métodos a serem utilizados a fim de atingir o resultado desejado são atividades pertinentes à etapa de executar (Do), do ciclo PDCA.

II. A liderança é o elemento promotor da gestão, responsável pela orientação, estímulo e comprometimento para o alcance e melhoria dos resultados organizacionais e deve atuar de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção do interesse público.

III. Na etapa de agir (Act), do ciclo PDCA, caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, deve-se evitar tomar ações para corrigi-lo.

Marque a alternativa CORRETA:

Para um melhor entendimento do mercado-alvo, as organizações devem ter informações relacionadas ao seu campo de atuação, além de informações sobre seu negócio, concorrência e clientes. Neste contexto, a pesquisa de mercado é um instrumento útil para a descoberta de uma oportunidade de mercado. Assinale a alternativa que não se refere a um tipo de pesquisa de mercado.

Sobre um líder que é mais orientado para tarefas do que para pessoas, é correto afirmar que ele

Uma das técnicas utilizadas para melhorar os processos organizacionais é identificar as melhores práticas desenvolvidas por outras organizações. Tal técnica é conhecida como Benchmarking.
Avalie as afirmações a seguir sobre Benchmarking.
I. A imitação de técnicas de administração é algo recente no meio organizacional. II. A cópia das melhores práticas demanda investigações clandestinas e não autorizadas. III. É uma técnica que consiste em fazer comparações apenas para imitar organizações concorrentes. IV. A essência da técnica é a de buscar as melhores práticas como forma de desenvolver e de ganhar vantagens competitivas.
Está correto apenas o que se afirma em

As ferramentas de qualidade são técnicas que podem definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. A esse respeito, leia as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) O fluxograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras, indicando o número de unidades em cada categoria. ( ) As cartas de controle mostram o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito. ( ) O diagrama de Ishikawa tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Em relação às ferramentas da gestão de qualidade, leia o excerto:

“O _____ permite que a empresa monitore e controle os seus processos. As _____ são formulários em que os dados coletados são preenchidos de forma rápida, fácil e concisa. O _____ auxilia a explorar todas as causas potenciais ou reais que resultam em um único defeito ou falha.”

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

Sobre as ferramentas de qualidade, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) O Diagrama de Dispersão mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito.

( ) O Histograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria.

( ) O Fluxograma tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de: escolher o ponto de partida para solução do problema, identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.