Questões de Concurso
Comentadas sobre ferramentas da qualidade em administração geral
Foram encontradas 857 questões
Ano: 2016
Banca:
Crescer Concursos
Órgão:
CRF-PI
Prova:
Crescer Consultorias - 2016 - CRF - PI - Auxiliar Administrativo |
Q771723
Administração Geral
Em relação à gestão da qualidade, para escalonarmos
os problemas, levando em consideração os impactos
(positivos ou negativos) de sua correção, podemos
utilizar qual das ferramentas abaixo?
Q767215
Administração Geral
A conquista da excelência na prestação de serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados
à incorporação de novas filosofias gerenciais, de avanços tecnológicos, princípios e ferramentas da qualidade, com a efetiva
participação da sociedade. Nesse contexto, o modelo de excelência reconhecido e aplicado pela Administração é o prescrito
pela FNQ − Fundação Nacional da Qualidade, que aponta fundamentos e critérios de excelência. Entre os critérios elencados
pela FNQ, que objetivam medir o estágio em que determinada organização se situa em seu esforço rumo à excelência inclui-se
Q764425
Administração Geral
Sobre as ferramentas básicas do controle da qualidade, considere:
I. Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O
gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos.
II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe ou não
relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio
de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila.
III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de materiais que
mais giram no estoque.
IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem contribuir
nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos quais permitem
uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo de atendimento ao
cidadão.
Está correto o que consta APENAS nas premissas
Q760741
Administração Geral
Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, que procura, a partir dos efeitos
(sintomas dos problemas), identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos. A utilidade
do diagrama é identificar as causas que geram os efeitos, isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama se
baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional de produção, os chamado 4M: método, mão
de obra, material e máquina. Trata-se da técnica de solução de problemas chamada de
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757283
Administração Geral
Sobre o Diagrama de Causa e Efeito, é incorreto afirmar:
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757281
Administração Geral
Uma interessante analogia pode ser feita comparando os
processos de pilotar o avião (na condição de processo
sob controle) e “pilotar” uma organização. Relacione a
primeira com a segunda coluna e marque a opção correta.
PILOTAR O AVIÃO 1- Um objetivo bem definido. 2- Um plano de voo. 3- Processos operacionais perfeitamente controlados, que respondem coerentemente aos comandos, sendo as respostas aquelas esperadas. 4- Registros (além da “caixa-preta”, um diário de bordo, seja para controle imediato, seja para pós-voo). 5- Instrumentos de bordo habilitando o piloto às melhores tomadas de decisão. 6- Pessoas qualificadas a operarem de forma padronizada os seus processos.
“PILOTAR” UMA ORGANIZAÇÃO ( ) Marketing, vendas, logística, produção, manutenção e treinamento sob controle de desempenhos previstos. ( ) Planejamento da Qualidade, programa de produção, planos de logística, de manutenção, de treinamento, de fluxo de caixa, de investimentos, de contingências, de segurança e de reconhecimento. ( ) Indicadores de desempenho que fornecem as indicações precisas e completas do que estiver acontecendo e for essencial para a gestão de processos, clientes, meio ambiente, finanças, rentabilidade, etc. ( ) Vendas, custos globais, grau de satisfação dos clientes, treinamento e rentabilidade devidamente comunicados para todos aqueles que devessem contribuir para alcançá-los. ( ) Medidas de desempenho dos processos e dos produtos, da satisfação dos clientes, de treinamentos capazes de demonstrar a qualidade praticada e a proteção contra demandas judiciais. ( ) Pessoas com perfil adequado, realizando os seus processos de forma padronizada
PILOTAR O AVIÃO 1- Um objetivo bem definido. 2- Um plano de voo. 3- Processos operacionais perfeitamente controlados, que respondem coerentemente aos comandos, sendo as respostas aquelas esperadas. 4- Registros (além da “caixa-preta”, um diário de bordo, seja para controle imediato, seja para pós-voo). 5- Instrumentos de bordo habilitando o piloto às melhores tomadas de decisão. 6- Pessoas qualificadas a operarem de forma padronizada os seus processos.
“PILOTAR” UMA ORGANIZAÇÃO ( ) Marketing, vendas, logística, produção, manutenção e treinamento sob controle de desempenhos previstos. ( ) Planejamento da Qualidade, programa de produção, planos de logística, de manutenção, de treinamento, de fluxo de caixa, de investimentos, de contingências, de segurança e de reconhecimento. ( ) Indicadores de desempenho que fornecem as indicações precisas e completas do que estiver acontecendo e for essencial para a gestão de processos, clientes, meio ambiente, finanças, rentabilidade, etc. ( ) Vendas, custos globais, grau de satisfação dos clientes, treinamento e rentabilidade devidamente comunicados para todos aqueles que devessem contribuir para alcançá-los. ( ) Medidas de desempenho dos processos e dos produtos, da satisfação dos clientes, de treinamentos capazes de demonstrar a qualidade praticada e a proteção contra demandas judiciais. ( ) Pessoas com perfil adequado, realizando os seus processos de forma padronizada
Ano: 2016
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UNIFESSPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2016 - UNIFESSPA - Assistente em Administração |
Q749976
Administração Geral
Um tipo de representação gráfica que possibilita apresentar o movimento de formulários, documentos e
operações efetuadas em uma instituição, através de pessoas, órgãos da instituição e terceiros, de forma a
complementar racionalmente as descrições narrativas das rotinas de trabalho denomina-se
Ano: 2016
Banca:
IBADE
Órgão:
SEDUC-RO
Prova:
IBADE - 2016 - SEDUC-RO - Analista Educacional - Administrador |
Q743938
Administração Geral
As empresas com o objetivo da busca de melhoria da
qualidade de vida no trabalho, adotaram um método
voltado para a organização da área de trabalho,
gerando o descarte de itens sem utilidade, e, ao
mesmo tempo, com base nos seguintes termos:
organização, arrumação, limpeza, padronização e
disciplina. Este método é conhecido como:
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANVISA
Prova:
CESPE - 2016 - ANVISA - Técnico Administrativo - Conhecimentos Específicos |
Q743198
Administração Geral
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.
O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade
utilizada para listar todas as atividades de um processo por
meio de apoio gráfico.
Q742036
Administração Geral
A qualidade afeta os processos e todos os envolvidos em qualquer organização e, portanto, pode ser
considerada uma questão estratégica. Em relação à gestão da qualidade, é INCORRETO afirmar que:
Ano: 2016
Banca:
FCM
Órgão:
IF Farroupilha - RS
Prova:
FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Produção |
Q738511
Administração Geral
Sobre o planejamento e o controle da qualidade, pode-se afirmar
que
Q731780
Administração Geral
Nas organizações, o fluxo de informações tem cada vez mais
valor, pois o sucesso delas depende da capacidade de
gerenciar todo o tipo de informação. A gestão documental
evoluiu bastante nas últimas décadas e se mostra
importante para a recuperação de informações e a agilidade
nos processos. O profissional de secretariado tem um papel
decisivo nesse processo, ao organizar, disponibilizar e
arquivar documentos de todo tipo. As tecnologias têm
auxiliado nessa tarefa, como é o caso dos chamados
sistemas ERP, que correspondem a
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (CH-UFPA) |
Q730982
Administração Geral
Combinando as proposições de Feigenbaum
e Ishikawa, a gestão da qualidade pode ser
vista como
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
SEGEP-MA
Prova:
FCC - 2016 - SEGEP-MA - Analista Ambiental – Bioquímico |
Q719513
Administração Geral
A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização.
Muitas empresas possuem certificação nessa Norma que tem como um dos objetivos
Q714315
Administração Geral
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é um
centro brasileiro de estudo criada em 1991. Em
relação ao FNQ, assinale a alternativa correta.
Q714312
Administração Geral
Atualmente, a qualidade é vista como uma questão
estratégica que afeta a todos e a cada um dos
processos de qualquer organização. A respeito de
qualidade, assinale a alternativa correta.
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711979
Administração Geral
No processo de elaboração do planejamento, em especial no planejamento operacional, é
preciso considerar a existência de riscos, caracterizados como eventos ou condições que
afetam a realização ou resultado de uma atividade. Dessa forma, planejar ações preventivas
e corretivas em relação aos riscos é uma etapa importante do planejamento operacional. A
ferramenta que auxilia os gestores na avaliação de riscos é
Ano: 2016
Banca:
Prefeitura de Fortaleza - CE
Órgão:
Prefeitura de Fortaleza - CE
Prova:
Prefeitura de Fortaleza - CE - 2016 - Prefeitura de Fortaleza - CE - Analista de Planejamento e Gestão - Administração |
Q705852
Administração Geral
A utilização de ferramentas da qualidade permite fácil
visualização e identificação das causas ou problemas de
uma organização, possibilitando a concentração de
esforços para saná-los. Diante do exposto, marque a
alternativa que indica o tipo de ferramenta de qualidade
utilizada para a elaboração do Gráfico 1.
Ano: 2016
Banca:
Prefeitura de Fortaleza - CE
Órgão:
Prefeitura de Fortaleza - CE
Prova:
Prefeitura de Fortaleza - CE - 2016 - Prefeitura de Fortaleza - CE - Nutricionista (Edital nº 97) |
Q704582
Administração Geral
Uma das ferramentas para adoção dos princípios da gestão
da qualidade é o Ciclo PDCA que envolve:
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de Teresina - PI
Prova:
FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Administrador - Arsete |
Q701845
Administração Geral
Na gestão da qualidade, o diagrama esquematizado a seguir tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência.
Ele é denominado Diagrama
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