os ocupantes de cargos têm responsabilidades mais amplas, responsabilidades estas que não se alteram conforme surge necessidade para tal.

a comunicação não ocorre através de aconselhamento e informação, mas sim por meio de ordens e instruções.

as tomadas de decisões e as influências são essencialmente descentralizadas e informais.

os ocupantes de cargos apóiam-se muito mais nas regras do que no bom senso.

os funcionários dependem menos uns dos outros, além de se relacionarem de maneira mais informal e pessoal.

Empresarial, máquina, profissional, diversificada, inovadora, missionária e política.

Cúpula estratégica, tecnoestrutura, núcleo operacional, linha média, pessoal de pesquisa e desenvolvimento e ideologia.

Quatro imagens: Zeus, Apolo, Atena e Dioniso.

Oito imagens: máquina, organismo vivo, cérebro, cultura, sistema político, prisão psíquica, sistema em fluxo e transformação e instrumento de dominação.

Empresarial, máquina, sistema político, sistema em fluxo e transformação, inovadora e diversificada.

por processo.

por produto ou serviço.

por cliente.

por área geográfica.

funcional.

o sucesso do uso do Balanced Scorecard, no caso de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, deve ser medido pelo grau de eficiência e eficácia com que essas organizações atendem às necessidades de seus participantes e clientes. O papel desempenhado pelas considerações financeiras será favorecedor ou inibidor, mas, raramente, será o objetivo básico.

o uso do Balanced Scorecard em organizações públicas e instituições sem fins lucrativos é inadequado, uma vez que toda sua estrutura é montada a partir dos objetivos financeiros, o que não reflete o contexto no qual essas organizações se inserem.

no caso de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, a perspectiva financeira do Balanced Scorecard passa a ser tratada como uma limitação e não como um objetivo. Assim, as metas relacionadas com a perspectiva financeira devem estar relacionadas com a limitação dos gastos e sua compatibilidade com orçamentos prévios.

no âmbito de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, o uso do Balanced Scorecard pode proporcionar foco, motivação e responsabilidade, oferecendo a base lógica para a existência de tais organizações (que é servir clientes e partes interessadas, além de manter os gastos dentro de limites orçamentários), e comunicando externa e internamente os resultados e os vetores de desempenho por meio dos quais elas realizarão sua missão e alcançarão seus objetivos estratégicos.

ao se aplicar o Balanced Scorecard em organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, o simples fato de tais organizações operarem com gastos abaixo dos valores orçados não implica em eficácia e nem satisfação às necessidades dos clientes. Assim, em paralelo ao monitoramento dos gastos, devem ser criados indicadores capazes de analisar o nível e a qualidade dos serviços prestados.

organizar e prestar o serviço principal da organização, de maneira que todos possam realizar suas tarefas adequadamente

dar suporte à execução das atividades secundárias da organização, tornando-as imprescindíveis

fazer o meio termo das tarefas, ou seja, um pouco do serviço principal e um pouco do serviço secundário

subsidiar a atividade fim no que diz respeito a serviços e produtos necessários à execução do serviço principal do órgão