Na metodologia de desenvolvimento do planejamento estratégico, uma das etapas envolve a análise externa e interna da empresa. A análise interna da empresa consiste em verificar os pontos fortes, os pontos fracos e os pontos neutros. Os pontos neutros compreendem:

O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta, desenvolvida por Kaplan e Norton, de administração estratégica focada no equilíbrio organizacional e, para Chiavenato (2006) se baseia nas seguintes perspectivas:

I. Financeira.
II. Processos internos dos negócios.
III. Aprendizagem e crescimentos.

Quais estão corretas?

A aplicação da ferramenta balanced scorecard (BSC) é uma forma de garantir aos recursos humanos, bem como à área responsável pela gestão de tais elementos, papel central na formulação, na implantação e no monitoramento da estratégia organizacional. A respeito da aplicação da citada ferramenta nas práticas de gestão de pessoas, assinale a opção correta.

É correto afirmar sobre Balanced ScoreCard (BSC), EXCETO:

Considerando que o BSC (balanced scorecard) proporciona às organizações o alinhamento e a focalização de suas equipes executivas, unidades de negócio, recursos humanos, tecnologia da informação e recursos financeiros em relação à estratégia da organização, assinale a opção correta

Segundo Robert Kaplan e David Norton, na década de 80, menos de 10% das estratégias formuladas com eficácia foram implementadas com êxito por empresas nos Estados Unidos da América, e uma das causas para isso, segundo eles, foi a precariedade dos sistemas de mensuração das estratégias. Assinale a opção correta sobre sistemas de medição do desempenho.

De acordo com Luther Gulick, NÃO é um tipo de departamentalização de uma organização econômico-administrativa a montada por:

Para modernizar a Empresa Recordes Lt.^da, o consultor Raul propõe às lideranças uma estrutura em rede (network structure) porque esse tipo de estrutura

Sobre Balanced ScoreCard (BSC), é correto afirmar:

I. O BSC desde que foi desenvolvido e seu conceito foi lançado evoluiu para tornar-se o novo referencial de mensuração do desempenho das organizações. Ele traduz a missão e a estratégia das empresas em um conjunto balanceado e abrangente de medidas de desempenho, que servem de base para um sistema de medição e de gestão estratégica.

II. O Balanced Scorecard é um modelo de medição de desempenho, surgido na França nos anos 60, com o nome de Tableau de Bord. Porém, este modelo francês ficou limitado a medidas financeiras, no início da década de 90, um novo modelo proposto passou a ser conhecido como Balanced Scorecard.

III. O Balanced Scorecard complementa as medidas financeiras do desempenho passado, com medidas dos vetores que impulsionam o desempenho do futuro.

IV. Um balanced scorecard adequado deve contar a história da estratégia da unidade de negócio. O sistema de mensuração deve fazer as ligações (hipóteses) explicitas entre os objetivos (medidas) nas várias perspectivas de tal sorte que possam ser geridas e validadas.

A sequência correta é:

Sobre Balanced ScoreCard é correto afirmar, EXCETO:

As dificuldades encontradas na execução dos planos de ação apóiam-se no princípio da descontinuidade, ou seja, os dirigentes com suas concepções e opções partidárias geram conflitos nas práticas e ações, na motivação dos trabalhadores e até na confiança da população. Conseqüentemente, o planejamento estratégico delineado para ser implementado encontra limitações oriundas do ambiente externo. A esse respeito, assinale a alternativa que associa corretamente os números do primeiro bloco de palavras às letras do segundo bloco.

1. Organização Privada

2. Organização Pública

A) Benefício social.

B) Regulamentação mais complexa.

C) Funcionamento mesmo com ônus.

D) Maior sensibilidade às depressões econômicas.

“Processo é um conjunto de atividades seqüenciais destinadas a produzir serviços ou produtos desejados pelos clientes, de acordo com uma lógica preestabelecida (normas e padrões) e com agregação de valores. Para atender clientes de maneira mais eficiente, as empresas criam processos, que podem ou não estar diretamente a ele relacionados”. Analise as assertivas e assinale a alternativa que identifica corretamente a(s) técnica(s) administrativa(s) empregada(s)/utilizada(s) pelas organizações no gerenciamento de processos organizacionais.

I. Análise da Cadeia de Valor

II. Balanced Scorecard

III. Benchmarking

IV. Downsinzing

V. Sistema ABC

Assinale a alternativa correta com relação à Departamentalização Funcional:

Os sistemas tradicionais de avaliação e controle dos resultados da organização têm a tendência de enfatizar o resultado financeiro final. As deficiências dos sistemas tradicionais e os desafios que as organizações passaram a enfrentar criaram a necessidade de sistemas de controle que pudessem dar uma visão de conjunto das diferentes dimensões do desempenho. Uma das ferramentas para isso é o chamado balanced scorecard, que focaliza quatro dimensões (perspectivas) importantes do desempenho da organização, que se desdobram em medidas específicas, que podem dividir-se em indicadores. Desse modo, a pergunta “em que processos precisamos ser eficientes?” corresponde à perspectiva 

Julgue os itens seguintes acerca de novas tecnologias gerenciais.

I Com o advento do conceito de qualidade total, os departamentos de controle de qualidade ganharam importância e tendem a aumentar de tamanho nas organizações.

II Cada etapa da produção, de acordo com o conceito de qualidade total, deve ser verificada com atenção, o que significa um aumento inevitável do ciclo de produção.

III Os departamentos tendem a desaparecer quando empregado o conceito de reengenharia, que direciona as características organizacionais para os processos.

IV De acordo com o método balance scorecard, as organizações devem dar atenção aos indicadores e medidas extraídos dos demonstrativos contábeis e financeiros.

Assinale a opção correta.

Um dos modelos de gestão mais difundidos na atualidade é o Balanced Scorecard. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:
1. A razão principal da sua criação foi estabelecer um sistema de controle que permita identificar o desempenho financeiro da empresa baseado no desempenho passado.
2. O seu objetivo é transformar a missão e a estratégia da organização em objetivos e indicadores organizados em 4 perspectivas: financeira, processos internos e aprendizado, clientes e crescimento.
3. É uma ferramenta desenhada principalmente para funcionários da alta gerência, já que os funcionários da linha média e operacional raramente poderão compreender o significado de seus indicadores e as suas consequências financeiras. 
Assinale a alternativa correta.