Questões de Administração Geral - Balanced Scorecard na Administração Geral para Concurso - Página 27

Q762992

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRT - 20ª REGIÃO (SE) Prova: FCC - 2016 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Analista Judiciário - Administrativa |

Q762992 Administração Geral

Objetivando uma significativa mudança em sua forma de atuação tradicional, determinada organização pública decidiu instituir um modelo de gestão estratégica utilizando, como suporte metodológico, o Balanced Scorecard – BSC. Logo na primeira etapa de aplicação, referida organização foi instada a identificar, olhando para o futuro, como pretende ser reconhecida por colaboradores, clientes, fornecedores e pela própria sociedade. De acordo com a visão do BSC, esse aspecto da organização a ser identificado corresponde

A

à missão.

B

a valores.

C

à visão.

D

ao mapa estratégico.

E

à análise externa.

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Q757297

Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |

Q757297 Administração Geral

Sobre a metodologia Balanced Scorecard (BSC), não pode ser utilizada para:

A

esclarecer e obter consenso em relação à estratégia.

B

identificar e alinhar as iniciativas estratégicas.

C

alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia.

D

dispensar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas.

E

comunicar a estratégia a toda a empresa.

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Q755071

Ano: 2016 Banca: IF Sertão - PE Órgão: IF Sertão - PE Prova: IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Administrador |

Q755071 Administração Geral

Em relação a administração estratégica, assinale a alternativa INCORRETA:

A

No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada a Matriz de SWOT para obter uma análise do ambiente interno e externo da organização.

B

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. O BSC possui algumas dimensões ou perspectivas, a saber: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.

C

A Administração estratégica não lida com as incertezas, já que por meio de seu planejamento, visa criar condições para permanecer no mercado capitalizando oportunidades de negócios.

D

O Planejamento Estratégico refere-se ao plano que a organização pretende aplicar à estratégia para se alcançar os objetivos desejados, que é elaborado a partir da formulação dos objetivos organizacionais, análise interna e externa do ambiente organizacional e da formulação de alternativas estratégicas.

E

O Plano Estratégico é pertinente à organização como um todo, enquanto os Planos Táticos estão relacionados com as diversas áreas da organização.

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Q711037

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-JUD Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Administrativa | CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Previdencial |

Q711037 Administração Geral

No que concerne à função e aos processos de planejamento em organizações, julgue o item subsequente.

O balanced scorecard é uma ferramenta estratégica utilizada na análise das seguintes dimensões associadas ao desempenho empresarial: perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos, perspectiva dos trabalhadores e perspectiva do desempenho financeiro.

Certo

Errado

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Q704410

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Teresina - PI Prova: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista em Gestão Pública |

Q704410 Administração Geral

Considere que a Prefeitura de Picos − PI deseja implantar uma ferramenta de gestão da qualidade, na Administração Municipal. Deseja um modelo que seja capaz de monitorar seu desempenho administrativo, dentro do escopo mais amplo do planejamento estratégico. Quer que esse sistema de medição de desempenho vá além das medidas contábeis e financeiras tradicionais, contemplando, também, as perspectivas do público, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento, relacionando-as através de uma relação de causa e efeito. A ferramenta que melhor contempla as necessidades da Prefeitura de Picos, nessa situação hipotética, é

A

as Cartas de Controle.

B

o Modelo da Espinha de Peixe.

C

o Balanced Scorecard.

D

o Diagrama de Pareto.

E

o Fluxograma.

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Q693855

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-PR Prova: CESPE - 2016 - TCE-PR - Analista de Controle - Administração |

Q693855 Administração Geral

Assinale a opção correta, no que se refere a planejamento estratégico, tático e operacional, administração por objetivos e balanced scorecard.

A

A perspectiva financeira da metodologia balanced scorecard trata da criação de valor para o cliente, devido ao foco na obtenção de resultados sustentáveis.

B

O estabelecimento de objetivos nos diversos níveis organizacionais, com a finalidade de motivar as pessoas para o alcance das estratégias, é aderente à administração por objetivos.

C

A perspectiva interna da metodologia balanced scorecard corresponde aos ativos intangíveis da organização e ao papel desses ativos na estratégia.

D

Os planos financeiros elaborados para médio prazo, que englobam a captação e a aplicação de recursos para operações de departamentos da organização, são característicos do planejamento estratégico.

E

Os planos elaborados para procedimentos relacionados a métodos, programações e regulamentos para dar cobertura à realização de tarefas são típicos do planejamento tático.

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Q679080

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-PA Prova: CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Planejamento - Administração |

Q679080 Administração Geral

Julgue o próximo item, relativo a BSC (balanced scorecard), a administração por objetivos e a características e tipos de controle.

Situação hipotética: Em determinada organização, os objetivos são definidos pela gerência e os gerentes orientam seus subordinados oferecendo-lhes os recursos necessários à execução das tarefas. Periodicamente, gerentes e subordinados avaliam os resultados e, em seguida, reavaliam os objetivos, os meios e os recursos necessários para seu alcance. Assertiva: Essa organização adota a administração por objetivos como forma de gestão.

Certo

Errado

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Q622885

Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1 |

Q622885 Administração Geral

Sobre Gestão de Desempenho, assinale a opção que determina a metodologia, ou ferramenta, ideal para gestão e planejamento estratégico de uma organização.

A

Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) – qualidade na Administração Pública é entendida como a satisfação das necessidades e das expectativas do usuário-cidadão.

B

Balanced Scorecard (BSC) – garante que os componentes da estratégia (objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação) estejam alinhados e vinculados.

C

Gestão de Projetos (PMBOK) – garante consistência e abrangência, pois sintetiza diversas práticas provenientes de experiências referenciais.

D

Planejamento Estratégico Situacional (PES) ─ parte do pressuposto de que a essência da atividade de alta direção envolve a dinâmica do enfrentamento de problemas.

E

Brainstorming ─ explora a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo ─ criatividade em equipe ─ colocando-a a serviço de objetivos predeterminados.

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Q617796

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRT - 14ª Região (RO e AC) Prova: FCC - 2016 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q617796 Administração Geral

O Balanced Scorecard é um instrumento de apoio à gestão estratégica, que visa fornecer uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso para as organizações e enfatiza as seguintes dimensões ou perspectivas, EXCETO:

A

Financeira.

B

Processos internos.

C

Aprendizagem organizacional.

D

Política.

E

Mercadológica (do cliente).

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Q605974

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-PI Provas: CESPE - 2016 - TRE-PI - Conhecimentos Gerais para os Cargos 1, 2 e 4 | CESPE - 2016 - TRE-PI - Analista Judiciário - Judiciária | CESPE - 2016 - TRE-PI - Analista Judiciário - Administrativa | CESPE - 2016 - TRE-PI - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q605974 Administração Geral

O BSC (balanced scorecard) preserva a mensuração de resultados financeiros e agrega como perspectivas não financeiras para a descrição de estratégias e para a criação de valor as perspectivas

A

funcional, de inovação e de capital intelectual.

B

do cliente, interna e de aprendizado e crescimento.

C

estratégica, de mercado e de aprendizado e crescimento.

D

de qualidade, de gestão de processos e de crescimento.

E

externa, interna e do capital humano.

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Q605917

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-PI Provas: CESPE - 2016 - TRE-PI - Conhecimentos Gerais para os Cargos 5, 6 e 7 | CESPE - 2016 - TRE-PI - Técnico Judiciário - Administrativa | CESPE - 2016 - TRE-PI - Técnico Judiciário - Operação de Computadores | CESPE - 2016 - TRE-PI - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |

Q605917 Administração Geral

Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.

A

As medidas genéricas da perspectiva cliente do BSC incluem capital intelectual, tempo de resposta, custo operacional e capilaridade de serviços.

B

Investimento em design de serviços pode ser uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para a melhoria de desempenho da perspectiva aprendizado e crescimento do BSC.

C

Traduzir a visão e a estratégia da organização é uma atividade prevista na perspectiva financeira para a formulação do BSC.

D

A capacidade de adaptação e mudança de uma organização é um dos elementos organizacionais preconizados pela perspectiva de processos internos do BSC.

E

A alocação de recursos é uma atividade prevista no vetor planejamento e estabelecimento de metas para a formulação do BSC.

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Q603107

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Assuntos Educacionais |

Q603107 Administração Geral

A respeito do processo organizacional, julgue o item a seguir.

Na administração pública, uma das ferramentas utilizadas para a realização do planejamento estratégico é o BSC (balance scorecard).

Certo

Errado

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Q2800470

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HC-UFG) |

Q2800470 Administração Geral

“O Balanced Scorecard é uma metodologia desenvolvida por Kaplan e Norton que consiste em um conjunto de indicadores (medidas) e mostradores (gráficos) de um ‘painel de controle” da empresa. Segundo esses autores, para a aplicação do Balanced Scorecard nas organizações, três aspectos são de fundamental importância. Um destes aspectos é que o Balanced Scorecard seja

A

aplicado com as quatro expectativas de forma isolada dentro do contexto em que estão sendo empregadas.

B

visto pela organização como um sistema de gestão estratégica e não somente gestão financeira.

C

visto pela organização como uma alternativa de captação e alocação de recursos na organização.

D

aplicado considerando a igualdade de graus de importância das suas expectativas.

E

utilizado em conjunto com as análises de demonstrativos econômico-financeiros e de indicadores financeiros.

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Q2754116

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2015 - MSGás - Técnico Contábil I |

Q2754116 Administração Geral

O agrupamento de atividades, bem como a divisão em órgãos / unidades menores é realizado de acordo com critérios e/ou tipos de departamentalização. Estes critérios são denominados de Funcional, Geográfico, Produto ou Serviço e Clientela. Identifique a alternativa que ilustra a departamentalização Funcional:

A

Departamento Comercial; Departamento de Produção; Departamento de Administração.

B

Departamento de Lâmpadas; Departamento de Transformadores; Departamento de Fios.

C

Gerencia da Região Sul; Gerencia da Região Norte; Gerencia da Região Oeste.

D

Seção de Pessoa Física; Seção de Pessoa Jurídica; Seção de Varejo.

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Q814303

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HE-UFPEL) |

Q814303 Administração Geral

O que o instrumento balanced scorecard de gestão organizacional é capaz de fornecer à organização?

A

Um referencial de análise da estratégia orientada para a criação de valor futuro.

B

Um modelo de planejamento que proporciona as principais diretrizes organizacionais.

C

Um tipo de estrutura organizacional que se ajusta às demandas econômicas, sociais e políticas.

D

Um conjunto de procedimentos relevantes para as promoções nos serviços públicos.

E

Um arcabouço de construtos que permite o estabelecimento de parcerias público-privadas.

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Q762335

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar |

Q762335 Administração Geral

Kaplan e Norton descrevem que a capacidade de execução da estratégia é até mais importante que a sua qualidade intrínseca. Mais que isso, pode-se perceber que muitas organizações investem seus escassos recursos na formulação de um planejamento estratégico de boa qualidade, mas que termina limitado aos documentos de sua elaboração sem gerar a necessária execução do propugnado. Dessa forma, os autores desenvolveram o Balanced Score Card – BSC como modelo para a gestão do desempenho que utiliza um conjunto de indicadores, com o intuito de introjetar a estratégia nas operações da organização. Assim, o BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos da organização em indicadores de desempenho classificados nas quatro perspectivas descritas por Kaplan e Norton: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir. I. Nas organizações privadas a perspectiva financeira (relacionada à liquidez e à lucratividade) indica o sucesso em seus objetivos estratégicos. II. A perspectiva aprendizado e crescimento organizacional compõe a base do BSC e impacta nas demais perspectivas descritas pelos autores. III. Para as organizações públicas ou aquelas sem fins lucrativos, não se pode utilizar as mesmas perspectivas definidas por Kaplan e Norton. Assinale:

A

se somente a afirmativa I estiver correta.

B

se somente a afirmativa II estiver correta.

C

se somente a afirmativa III estiver correta.

D

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

E

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

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Q609196

Ano: 2015 Banca: IDECAN Órgão: PRODEB Prova: IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de Processos Organizacionais - Planejamento e Organização |

Q609196 Administração Geral

Analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.

(     ) A implantação do gerenciamento de desempenho, utilizando o indicador Balanced Scorecard (BSC), não pode ser organizada utilizando o PDCA (Plan, Do, Check, Act).

(     ) É dever do profissional da administração exercer a profissão com zelo, diligência e honestidade, defendendo os direitos, bens e interesses dos clientes, instituições e sociedade sem abdicar de sua dignidade, prerrogativas e independência profissional.

(     ) Uma das formas de gerenciar processos é a criação de comitês multidisciplinares que, reunindo‐se periodicamente, assumem a responsabilidade pela gestão rotineira dos processos, acompanhamento de indicadores, tais como: estabelecimento de metas, ciclos de karoshis e análises críticas dos resultados.

(     ) O Diagrama de Gantt é uma ferramenta muito eficaz para o controle do progresso de projetos. Representa as informações do cronograma em que as atividades são listadas no eixo horizontal, as datas no vertical e, nas barras horizontais, as durações das atividades posicionadas de acordo com as datas de início e término. Dessa forma, permite visualizar o avanço de cada etapa da estrutura analítica do projeto.

A sequência está correta em

A

F, V, F, V.

B

V, F, V, F.

C

F, V, V, F.

D

V, F, F, V.

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Q596290

Ano: 2015 Banca: ESAF Órgão: ESAF Prova: ESAF - 2015 - ESAF - Gerência de Projetos e Governança de TI |

Q596290 Administração Geral

Associe cada um dos quatro objetivos de negócio com a perspectiva a que cada um corresponde no âmbito do BSC – Balanced Scorecard.

Objetivo

I - Estabelecer a continuidade e disponibilidade de serviços.

II - Gerenciar os riscos de negócios.

III - Gerenciar a inovação de produtos e negócios.

IV - Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de negócios.

Perspectiva

PF - Financeira

PC - do Cliente

PI - Interna

PA - de Aprendizagem

Assinale a opção que contém a associação correta.

A

I-PC; II-PF; III-PA; IV-PI

B

I-PC; II-PI; III-PA; IV-PF

C

I-PF; II-PC; III-PI; IV-PA

D

I-PI; II-PA; III-PF; IV-PC

E

I-PI; II-PC; III-PA; IV-PF

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Q593445

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Analista Judiciário - Administrativa |

Q593445 Administração Geral

No que se refere ao BSC (balanced scorecard), aos macrodesafios do Poder Judiciário e ao mapa estratégico da justiça eleitoral do Rio Grande do Sul, assinale a opção correta.

A

A efetividade na prestação jurisdicional, um dos macrodesafios do Judiciário, representa, no BSC, a perspectiva da sociedade (cliente), que resulta diretamente dos processos internos relacionados à melhoria de gestão de pessoas, do aperfeiçoamento da gestão de custos e da governança de tecnologia da informação e da comunicação.

B

Nota-se o alinhamento das perspectivas dos BSCs no mapa estratégico do TSE e na Estratégia Judiciário 2020, sobretudo quanto às relações de causa e efeito entre o aprimoramento da gestão da justiça criminal e a garantia dos direitos de cidadania.

C

O efeito cascata do BSC pode ser elaborado para a justiça eleitoral quando se vinculam os indicadores de gestão de pessoas do TRE/RS aos indicadores de aprimoramento do processo eleitoral no Rio Grande do Sul, de modo a se gerar melhoria nos serviços prestados pelo tribunal.

D

Embora todos os tribunais orientarem suas estratégias organizacionais a partir do mapa estratégico do Judiciário elaborado pelo CNJ, a justiça eleitoral tem papel fundamental na adoção de soluções alternativas de conflito para litígios eleitorais em nível municipal, estadual e federal.

E

Índice de agilidade na tramitação dos processos de aquisição de bens e serviços, pontuação no GesPública, índice de instalações físicas adequadas a pessoas com deficiência e grau de satisfação de servidores com a comunicação interna constituem indicadores de processos internos do TRE/RS diretamente relacionados com a Estratégia Judiciário 2020.

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Q586607

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2015 - TCE-SP - Auxiliar da Fiscalização Financeira II |

Q586607 Administração Geral

Determinada entidade integrante da Administração pública estadual pretende realizar, como etapa de seu planejamento estratégico, o denominado diagnóstico institucional. Utilizando as ferramentas disponíveis e descritas em metodologias consagradas, notadamente o Balanced Scorecard − BSC, caberá, em tal etapa, entre outros aspectos,

A

estabelecer as metas de curto, médio e longo prazo e os cenários, do mais otimista ao mais pessimista, para sua consecução.

B

definir a visão de futuro da entidade, que corresponde à conjugação dos cenários e valores identificados.

C

identificar os valores da entidade, que correspondem às suas forças e fraquezas.

D

estabelecer a missão da entidade, que corresponde ao ponto onde ela deseja chegar.

E

efetuar a análise externa, identificando ameaças e oportunidades, bem como a interna, apontado forças e fraquezas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre balanced scorecard na administração geral em administração geral

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