Questões de Administração Geral - Balanced Scorecard na Administração Geral para Concurso - Página 26

Q704410

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Teresina - PI Prova: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista em Gestão Pública |

Q704410 Administração Geral

Considere que a Prefeitura de Picos − PI deseja implantar uma ferramenta de gestão da qualidade, na Administração Municipal. Deseja um modelo que seja capaz de monitorar seu desempenho administrativo, dentro do escopo mais amplo do planejamento estratégico. Quer que esse sistema de medição de desempenho vá além das medidas contábeis e financeiras tradicionais, contemplando, também, as perspectivas do público, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento, relacionando-as através de uma relação de causa e efeito. A ferramenta que melhor contempla as necessidades da Prefeitura de Picos, nessa situação hipotética, é

A

as Cartas de Controle.

B

o Modelo da Espinha de Peixe.

C

o Balanced Scorecard.

D

o Diagrama de Pareto.

E

o Fluxograma.

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Q693855

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-PR Prova: CESPE - 2016 - TCE-PR - Analista de Controle - Administração |

Q693855 Administração Geral

Assinale a opção correta, no que se refere a planejamento estratégico, tático e operacional, administração por objetivos e balanced scorecard.

A

A perspectiva financeira da metodologia balanced scorecard trata da criação de valor para o cliente, devido ao foco na obtenção de resultados sustentáveis.

B

O estabelecimento de objetivos nos diversos níveis organizacionais, com a finalidade de motivar as pessoas para o alcance das estratégias, é aderente à administração por objetivos.

C

A perspectiva interna da metodologia balanced scorecard corresponde aos ativos intangíveis da organização e ao papel desses ativos na estratégia.

D

Os planos financeiros elaborados para médio prazo, que englobam a captação e a aplicação de recursos para operações de departamentos da organização, são característicos do planejamento estratégico.

E

Os planos elaborados para procedimentos relacionados a métodos, programações e regulamentos para dar cobertura à realização de tarefas são típicos do planejamento tático.

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Q679080

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-PA Prova: CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Planejamento - Administração |

Q679080 Administração Geral

Julgue o próximo item, relativo a BSC (balanced scorecard), a administração por objetivos e a características e tipos de controle.

Situação hipotética: Em determinada organização, os objetivos são definidos pela gerência e os gerentes orientam seus subordinados oferecendo-lhes os recursos necessários à execução das tarefas. Periodicamente, gerentes e subordinados avaliam os resultados e, em seguida, reavaliam os objetivos, os meios e os recursos necessários para seu alcance. Assertiva: Essa organização adota a administração por objetivos como forma de gestão.

Certo

Errado

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Q622885

Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1 |

Q622885 Administração Geral

Sobre Gestão de Desempenho, assinale a opção que determina a metodologia, ou ferramenta, ideal para gestão e planejamento estratégico de uma organização.

A

Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) – qualidade na Administração Pública é entendida como a satisfação das necessidades e das expectativas do usuário-cidadão.

B

Balanced Scorecard (BSC) – garante que os componentes da estratégia (objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação) estejam alinhados e vinculados.

C

Gestão de Projetos (PMBOK) – garante consistência e abrangência, pois sintetiza diversas práticas provenientes de experiências referenciais.

D

Planejamento Estratégico Situacional (PES) ─ parte do pressuposto de que a essência da atividade de alta direção envolve a dinâmica do enfrentamento de problemas.

E

Brainstorming ─ explora a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo ─ criatividade em equipe ─ colocando-a a serviço de objetivos predeterminados.

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Q617796

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRT - 14ª Região (RO e AC) Prova: FCC - 2016 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q617796 Administração Geral

O Balanced Scorecard é um instrumento de apoio à gestão estratégica, que visa fornecer uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso para as organizações e enfatiza as seguintes dimensões ou perspectivas, EXCETO:

A

Financeira.

B

Processos internos.

C

Aprendizagem organizacional.

D

Política.

E

Mercadológica (do cliente).

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Q605974

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-PI Provas: CESPE - 2016 - TRE-PI - Conhecimentos Gerais para os Cargos 1, 2 e 4 | CESPE - 2016 - TRE-PI - Analista Judiciário - Judiciária | CESPE - 2016 - TRE-PI - Analista Judiciário - Administrativa | CESPE - 2016 - TRE-PI - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q605974 Administração Geral

O BSC (balanced scorecard) preserva a mensuração de resultados financeiros e agrega como perspectivas não financeiras para a descrição de estratégias e para a criação de valor as perspectivas

A

funcional, de inovação e de capital intelectual.

B

do cliente, interna e de aprendizado e crescimento.

C

estratégica, de mercado e de aprendizado e crescimento.

D

de qualidade, de gestão de processos e de crescimento.

E

externa, interna e do capital humano.

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Q605917

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-PI Provas: CESPE - 2016 - TRE-PI - Conhecimentos Gerais para os Cargos 5, 6 e 7 | CESPE - 2016 - TRE-PI - Técnico Judiciário - Administrativa | CESPE - 2016 - TRE-PI - Técnico Judiciário - Operação de Computadores | CESPE - 2016 - TRE-PI - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |

Q605917 Administração Geral

Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.

A

As medidas genéricas da perspectiva cliente do BSC incluem capital intelectual, tempo de resposta, custo operacional e capilaridade de serviços.

B

Investimento em design de serviços pode ser uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para a melhoria de desempenho da perspectiva aprendizado e crescimento do BSC.

C

Traduzir a visão e a estratégia da organização é uma atividade prevista na perspectiva financeira para a formulação do BSC.

D

A capacidade de adaptação e mudança de uma organização é um dos elementos organizacionais preconizados pela perspectiva de processos internos do BSC.

E

A alocação de recursos é uma atividade prevista no vetor planejamento e estabelecimento de metas para a formulação do BSC.

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Q603107

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Assuntos Educacionais |

Q603107 Administração Geral

A respeito do processo organizacional, julgue o item a seguir.

Na administração pública, uma das ferramentas utilizadas para a realização do planejamento estratégico é o BSC (balance scorecard).

Certo

Errado

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Q2800470

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HC-UFG) |

Q2800470 Administração Geral

“O Balanced Scorecard é uma metodologia desenvolvida por Kaplan e Norton que consiste em um conjunto de indicadores (medidas) e mostradores (gráficos) de um ‘painel de controle” da empresa. Segundo esses autores, para a aplicação do Balanced Scorecard nas organizações, três aspectos são de fundamental importância. Um destes aspectos é que o Balanced Scorecard seja

A

aplicado com as quatro expectativas de forma isolada dentro do contexto em que estão sendo empregadas.

B

visto pela organização como um sistema de gestão estratégica e não somente gestão financeira.

C

visto pela organização como uma alternativa de captação e alocação de recursos na organização.

D

aplicado considerando a igualdade de graus de importância das suas expectativas.

E

utilizado em conjunto com as análises de demonstrativos econômico-financeiros e de indicadores financeiros.

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Q2754116

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2015 - MSGás - Técnico Contábil I |

Q2754116 Administração Geral

O agrupamento de atividades, bem como a divisão em órgãos / unidades menores é realizado de acordo com critérios e/ou tipos de departamentalização. Estes critérios são denominados de Funcional, Geográfico, Produto ou Serviço e Clientela. Identifique a alternativa que ilustra a departamentalização Funcional:

A

Departamento Comercial; Departamento de Produção; Departamento de Administração.

B

Departamento de Lâmpadas; Departamento de Transformadores; Departamento de Fios.

C

Gerencia da Região Sul; Gerencia da Região Norte; Gerencia da Região Oeste.

D

Seção de Pessoa Física; Seção de Pessoa Jurídica; Seção de Varejo.

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Q814303

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HE-UFPEL) |

Q814303 Administração Geral

O que o instrumento balanced scorecard de gestão organizacional é capaz de fornecer à organização?

A

Um referencial de análise da estratégia orientada para a criação de valor futuro.

B

Um modelo de planejamento que proporciona as principais diretrizes organizacionais.

C

Um tipo de estrutura organizacional que se ajusta às demandas econômicas, sociais e políticas.

D

Um conjunto de procedimentos relevantes para as promoções nos serviços públicos.

E

Um arcabouço de construtos que permite o estabelecimento de parcerias público-privadas.

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Q762335

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar |

Q762335 Administração Geral

Kaplan e Norton descrevem que a capacidade de execução da estratégia é até mais importante que a sua qualidade intrínseca. Mais que isso, pode-se perceber que muitas organizações investem seus escassos recursos na formulação de um planejamento estratégico de boa qualidade, mas que termina limitado aos documentos de sua elaboração sem gerar a necessária execução do propugnado. Dessa forma, os autores desenvolveram o Balanced Score Card – BSC como modelo para a gestão do desempenho que utiliza um conjunto de indicadores, com o intuito de introjetar a estratégia nas operações da organização. Assim, o BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos da organização em indicadores de desempenho classificados nas quatro perspectivas descritas por Kaplan e Norton: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir. I. Nas organizações privadas a perspectiva financeira (relacionada à liquidez e à lucratividade) indica o sucesso em seus objetivos estratégicos. II. A perspectiva aprendizado e crescimento organizacional compõe a base do BSC e impacta nas demais perspectivas descritas pelos autores. III. Para as organizações públicas ou aquelas sem fins lucrativos, não se pode utilizar as mesmas perspectivas definidas por Kaplan e Norton. Assinale:

A

se somente a afirmativa I estiver correta.

B

se somente a afirmativa II estiver correta.

C

se somente a afirmativa III estiver correta.

D

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

E

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

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Q596290

Ano: 2015 Banca: ESAF Órgão: ESAF Prova: ESAF - 2015 - ESAF - Gerência de Projetos e Governança de TI |

Q596290 Administração Geral

Associe cada um dos quatro objetivos de negócio com a perspectiva a que cada um corresponde no âmbito do BSC – Balanced Scorecard.

Objetivo

I - Estabelecer a continuidade e disponibilidade de serviços.

II - Gerenciar os riscos de negócios.

III - Gerenciar a inovação de produtos e negócios.

IV - Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de negócios.

Perspectiva

PF - Financeira

PC - do Cliente

PI - Interna

PA - de Aprendizagem

Assinale a opção que contém a associação correta.

A

I-PC; II-PF; III-PA; IV-PI

B

I-PC; II-PI; III-PA; IV-PF

C

I-PF; II-PC; III-PI; IV-PA

D

I-PI; II-PA; III-PF; IV-PC

E

I-PI; II-PC; III-PA; IV-PF

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Q586607

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2015 - TCE-SP - Auxiliar da Fiscalização Financeira II |

Q586607 Administração Geral

Determinada entidade integrante da Administração pública estadual pretende realizar, como etapa de seu planejamento estratégico, o denominado diagnóstico institucional. Utilizando as ferramentas disponíveis e descritas em metodologias consagradas, notadamente o Balanced Scorecard − BSC, caberá, em tal etapa, entre outros aspectos,

A

estabelecer as metas de curto, médio e longo prazo e os cenários, do mais otimista ao mais pessimista, para sua consecução.

B

definir a visão de futuro da entidade, que corresponde à conjugação dos cenários e valores identificados.

C

identificar os valores da entidade, que correspondem às suas forças e fraquezas.

D

estabelecer a missão da entidade, que corresponde ao ponto onde ela deseja chegar.

E

efetuar a análise externa, identificando ameaças e oportunidades, bem como a interna, apontado forças e fraquezas.

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Q584667

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP Prova: VUNESP - 2015 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Municipal de Controle Interno - Geral |

Q584667 Administração Geral

O sistema de informação de gestão BSC – balanced scorecard –, que prioriza o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, é aplicável a programas públicos de acordo com indicadores de desempenho, financeiros ou não, e com variáveis de controle de metas, para definição de mapa estratégico, visando,

A

à medição e à gestão do desempenho de acordo com os indicadores de ocorrências nos processos internos.

B

ao desempenho dos pontos de vista financeiro, de clientela, de processos internos e de aprendizado/inovação que geram relações de causa e efeito.

C

à estabilidade dos programas e projetos, considerando perspectivas internas e externas de desempenho.

D

à estabilidade por meio de atitudes pró-ativas que favoreçam o processamento de informações dos ambientes interno e externo.

E

à perspectiva externa de desempenho para promover a aprendizagem estratégica e a inovação.

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Q584109

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 9ª REGIÃO (PR) Prova: FCC - 2015 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q584109 Administração Geral

Texto associado

Entre as metodologias frequentemente utilizadas pelas organizações para implementação de seu planejamento estratégico está o Balanced Scorecard − BSC, que propõe, entre seus princípios,

I. traduzir a estratégia em guias operacionais.

II. mobilizar a mudança por meio da liderança executiva.

III. transformar todos os objetivos em indicadores de natureza financeira.

Está correto o que se afirma APENAS em:

A

III.

B

I.

C

I e II.

D

I e III.

E

III e II.

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Q581791

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-RN Prova: CESPE - 2015 - TCE-RN - Auditor |

Q581791 Administração Geral

Julgue o próximo item, relativos ao planejamento estratégico e seus instrumentos.

O BSC (balanced scorecard) é uma ferramenta que orienta o processo decisório de uma organização.

Certo

Errado

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Q575744

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-AP Prova: FCC - 2015 - TRE-AP - Analista Judiciário - Administrativa |

Q575744 Administração Geral

Imagine que uma determinada entidade integrante da Administração Pública pretenda implementar uma metodologia de Planejamento Estratégico visando à melhoria dos serviços disponibilizados ao cidadão e o alinhamento com as políticas públicas determinadas para sua execução, bem como a avaliação de desempenho dos seus colaboradores. Entre as ferramentas disponíveis e consagradas para o atingimento dos objetivos almejados, poderá utilizar

A

o Balanced Score Card − BSC, que contempla um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros.

B

a Gestão por Competências, que alinha visão, missão e estratégias de atuação da organização.

C

o BMP − Business Process Management, que indica os resultados que poderão ser alcançados em diferentes cenários projetados.

D

o Ciclo PDCA, que possui foco no enxugamento organizacional (downsizing) como forma de propiciar o aumento da eficiência na prestação dos serviços e a valorização dos melhores colaboradores.

E

o CPM − Critical Path Method, denominado método do caminho crítico, que identifica os principais desafios e oportunidades da organização.

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Q571524

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Processos |

Q571524 Administração Geral

No que se refere à missão, aos indicadores e aos objetivos do planejamento estratégico, bem como à cadeia de valor e ao BSC (balanced scorecard), julgue o item subsequente.

Se um indicador não refletir a realidade que se deseja medir ou não for considerado nos diversos estágios de elaboração e de implementação de políticas, planos e programas, ele pode ser considerado um desperdício de tempo e de recursos.

Certo

Errado

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Q571523

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Processos |

Q571523 Administração Geral

No que se refere à missão, aos indicadores e aos objetivos do planejamento estratégico, bem como à cadeia de valor e ao BSC (balanced scorecard), julgue o item subsequente.

BSC é uma ferramenta que visa traduzir a missão e a estratégia da empresa em objetivos e medidas organizadas em perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos internos e, por fim, do aprendizado e do desenvolvimento.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Comentadas sobre balanced scorecard na administração geral em administração geral

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