Segundo Chiavenato (2021), entre as medidas de prevenção de acidentes está a localização de áreas de riscos, providências para eliminação de riscos de acidentes, inspeções periódicas, relatórios frequentes e atenção da alta administração que são imprescindíveis. Essa medida se denomina: 

O Decreto nº 8.373/14 foi responsável pela instituição do eSocial, instrumento de unificação de prestação de informações, criado no contexto de redução da burocracia no pais.
Com relação a esse decreto, é correto afirmar que as obrigações que tiveram as prestações de informações unificadas são, apenas, as

O desenvolvimento de equipes de trabalho no serviço público pode permitir a elaboração de políticas públicas mais adaptadas à realidade dos cidadãos atendidos, considerando a diversidade de opiniões dos integrantes. Entretanto, o uso desse formato de trabalho também pode gerar questões adversas, dando origem a, por exemplo, o fenômeno da folga social.
Assinale a opção que apresenta uma medida que pode ser utilizada para reduzir essa possibilidade. 

A revolução tecnológica impactou toda a sociedade, tendo sido uma das principais responsáveis pelas mudanças ocorridas nos últimos anos. Essas transformações não se restringiram ao campo das relações sociais, muito evidenciado pelo uso das mídias sociais, mas também impactaram intensamente o mercado e as práticas utilizadas no contexto de negócios.
Dentre as novas tecnologias adotadas pelas empresas, uma delas, utilizada primeiramente por grandes empresas da tecnologia, como por exemplo a Google, ficou marcada pela importância na área de gestão de pessoas, a “people analytics”.
Considerando as capacidades adquiridas pela organização, em cada nível de maturidade, conforme previsto na literatura sobre “people analytics”, assinale a afirmativa correta. 

De acordo com Chiavenato (2014), existe uma interação dinâmica entre o mercado de trabalho e o mercado de recursos humanos, de modo que esse intercâmbio influencia tanto no comportamento das organizações quanto no comportamento dos candidatos em busca de emprego. Assinale a opção que apresenta características do mercado de trabalho em oferta.

A gestão de recursos humanos envolve cinco processos básicos, que são práticas fundamentais para as instituições; entretanto, no eixo das políticas de manutenção de recursos humanos, esses processos não podem ser incluídos.

Assinale a alternativa que não se inclui como uma política de manutenção de recursos humanos.

Existem inúmeras dificuldades básicas da administração de recursos humanos (ARH). Sobre o tema, atribua V, caso verdadeira, ou F, caso falsa, para as assertivas a seguir:  



A sequência correta, no sentido de cima para baixo, é  

Acerca de administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes.
I A administração de recursos humanos trabalha em ambientes e em condições sobre os quais possui um elevado grau de poder e controle.
II A administração de recursos humanos lida com recursos extremamente complexos, diversificados e variáveis.
III A administração de recursos humanos está repleta de desafios, riscos e imprevistos.

Assinale a opção correta. 

Em uma perspectiva de evolução, a gestão de pessoas pode ser dividida em três estágios: administração de pessoal; administração de recursos humanos; e gestão de pessoas. Não está ligado(a) aos processos de gestão de pessoas o(a) 

Os três tipos básicos de cargos de níveis hierárquicos são:

Toda empresa ou entidade, pública ou privada, bem como o governo, tem às suas disposições cinco tipos de recursos com os quais podem trabalhar, são eles:

Um Edital de Concurso Público bem elaborado prevê uma série de conteúdos mínimos que sempre devem ser observados. Entre estes conteúdos, estão

Ênfase nas tarefas, buscar a eliminação do desperdício, da melhoria nos processos de cada colaborador e a redução dos custos de produção. Taylor, por meio do Estudo de Tempos e Movimentos, buscava a:

Para Chiavenato (2003), delegação de poderes é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia. As técnicas de delegação de autoridade são:

I - Delegar a tarefa inteira.

II - Delegar a pessoa certa.

III - Delegar responsabilidade e autoridade.

IV - Proporcionar informação adequada.

V - Manter retroação.

Assinale a alternativa que demonstra corretamente o significado de “Manter retroação”.

Os Sistemas de Informações Gerenciais para Cadeias de Suprimentos se dividem em duas categorias:

- Sistema de Planejamento da Cadeia de Suprimentos (SPCS); e

- Sistema de Execução da Cadeia de Suprimentos (SECS). Marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) Os SPSC habilitam a empresa a modelar uma cadeia de suprimentos, para ajudar na tomada de decisões operacionais.

( ) MES (Manufacuring Execution System) é um exemplo de Sistema de Planejamento focado no gerenciamento das atividades de produção do chão de fábrica.

( ) Um exemplo típico de Sistema de Planejamento é um SGA (Sistema de Gestão de Armazéns).

( ) SECS gerenciam o fluxo de produtos, matérias-primas e produtos semiacabados para garantir que sejam entregues nos locais certos, da maneira mais eficiente possível.

( ) Sistemas de Informação com o propósito de desenvolver planos de aquisição de matériasprimas são exemplo de SECS.

( ) Sistemas de Planejamento da Demanda determinam a quantidade de produto que uma empresa precisa produzir para satisfazer a demanda de todos os seus clientes e são classificados como SPCS.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Leia o texto que segue:

“Atualmente, percebemos, não só no Brasil como em todo mundo, uma mudança no perfil dos profissionais que atuam na área de serviços. No passado, as habilidades técnicas eram mais valorizadas que o aspecto interpessoal. O quadro mudou. Os processos de seleção já reconhecem que a competência emocional é tão importante quanto a competência técnica na hora de contratar.” Moscovici, F. Razão e Emoção: A Inteligência Emocional em Questão, 2ª Ed., p.77, 1997.

Sobre o tema “competência interpessoal”, analise as afirmações apresentadas a seguir:

I. Por muito tempo, atendimento ao público foi uma atividade subvalorizada e menosprezada. As pessoas que eram selecionadas para essa atividade possuíam baixo grau de escolaridade. Os tempos mudaram, as empresas que entendem que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio, investem na contratação de pessoas com melhores níveis de escolaridade e capacidade cognitiva. Diante de uma reclamação de um cliente, é preciso ter a habilidade de, logo de início, frear a argumentação do cliente apresentando as qualidades do serviço prestado e mostrando que a empresa atendeu todas as exigências que estavam ao seu alcance.

II. No caso do cliente que reclama, o atendente tem que saber ouvir em primeiro lugar. No momento em que se ouve, está permitindo ao cliente extravasar a sua emoção agressiva, negativa.

III. A competência interpessoal é fundamental na prestação de serviços, pois esse profissional tem que lidar com as emoções do cliente, que são reveladas em termos de exigências, expectativas e, ao mesmo tempo, tem que lidar com suas próprias emoções.

IV. A prestação de serviços é uma atividade interpessoal, primordialmente. É fundamentalmente empatia. O cliente foi atendido, o serviço foi prestado de acordo com as especificações, mas este cliente pode querer algo mais: uma expectativa não revelada anteriormente não satisfeita, mas ele esperava que também fosse. O prestador de serviço que tem desenvolvida a sua competência interpessoal vai perceber que seu cliente não está 100% satisfeito e vai tomar a iniciativa de perguntar o que está faltando ou o que poderia fazer para a satisfação total.

V. O prestador de serviços não precisa somente de um treinamento básico de comunicação, de efetuação do serviço. A competência técnica é fundamental, mas, principalmente, ele precisa desenvolver a sua competência interpessoal/emocional. Ele tem que perceber as nuanças das respostas e as necessidades do cliente e tomar a iniciativa de perguntar.

Assinale a opção CORRETA: