Segundo Berg (2010), “Com a crescente globalização da economia, as pessoas estão interagindo cada vez mais umas com as outras e as empresas estão sofrendo um processo acelerado de mudanças, o que provoca maiores possibilidades de conflitos e divergências. É onde surge a necessidade de administrar conflitos”.

Com relação aos conflitos no ambiente organizacional, preencha os parênteses com (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso:

( ) Conflitos podem ser ocasionados por mudanças na estrutura organizacional ou escassez de recursos.

( ) É importante que todos os conflitos que surjam nas organizações sejam resolvidos da mesma maneira, utilizando-se a padronização de procedimentos.

( ) A competência para que conflitos sejam evitados é de responsabilidade exclusiva dos líderes da organização.

( ) Os resultados obtidos, após situações de conflito no ambiente organizacional, sempre serão negativos para o grupo.

Assinale a alternativa que preenche corretamente os parênteses, na ordem em que se apresentam.

No campo de estudo denominado Comportamento Organizacional, as investigações sobre atitudes têm buscado compreender como elas afetam o trabalho. Sobre atitudes no âmbito do comportamento organizacional, é correto afirmar:

Com relação à avaliação de desempenho, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) No método de incidentes críticos, o avaliador descreve por escrito as coisas feitas pelo funcionário que foram especialmente eficazes ou ineficazes. Também são considerados os traços de personalidade que afetaram as situações críticas relatadas.

( ) No método de escalas gráficas de mensuração, é listada uma série de fatores de desempenho, e o avaliador classifica o funcionário em cada fator. Uma dificuldade do método é a de comparação quantitativa, pois comportamentos diferentes podem receber avaliação quantitativa similar.

( ) O método de comparações multipessoais é aquele em que o desempenho de um indivíduo é comparado com o de uma ou mais pessoas. Essa avaliação pode ser feita por classificação por grupo ou por classificação individual.

( ) As escalas de mensuração com âncora comportamental, como o nome sugere, dão ênfase à descrição de comportamentos que afetam o desempenho do avaliado. Elas são construídas pelo gerente de linha com o apoio dos profissionais de staff.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Ao tratar sobre o enfoque comportamental da administração, Maximiano (2006) diz que “percepção é o processo de selecionar, organizar e interpretar os estímulos (informações) que o ambiente oferece”. Uma das aplicações mais importantes do processo de percepção ocorre nas relações humanas. Segundo o autor, nessa relação as pessoas podem com frequência ser comparadas e contrastadas com outras. Um desses contrastes diz respeito ao julgamento de uma pessoa pela observação de um traço de seu comportamento. Esse tipo de contraste é denominado:

Um elemento fundamental para o bom desempenho dos grupos de trabalho é a coesão, ou o grau em que os membros do grupo são motivados a permanecer unidos como grupo.

Para estimular a coesão do grupo, é uma iniciativa adequada:

Faz parte das Abordagens Contemporâneas, EXCETO:

Na administração, a teoria comportamental ou a teoria Behaviorista trouxe uma nova concepção e um novo enfoque dentro da teoria administrativa. A partir da consideração da teoria X de McGregor podemos dizer sobre o comportamento humano: 

Assinale a alternativa que apresenta o processo de ação cujo objetivo é tornar a organização mais eficaz e adaptável às mudanças, conciliando as necessidades dos trabalhadores com os objetivos e as metas da organização.

Pedro auxilia nas atividades técnico-operacionais de natureza administrativa dos departamentos, setores e áreas de Recursos Humanos, Financeiro, Almoxarifado, Compras e Licitação, Recepção, etc. do Consórcio Intermunicipal de Saúde da Macrorregião do Sul de Minas – CISSUL. Foi solicitado a ele que verificasse a redação dos procedimentos referentes a algumas áreas, de acordo com os padrões de elaboração de texto empresarial, segundo Gold (2005). Analise as frases a seguir. 1. Concisão: expressar o máximo de informações com o mínimo de palavras. A pessoa deve ser capaz de incluir todas as informações, tanto as mais relevantes quanto as demais relacionadas ao assunto. 2. Coerência: se expressar com harmonia, tanto na relação de sentido entre as palavras quanto no encadeamento de ideias dentro do texto, que significa estabelecer uma relação de tempo, espaço, causa e consequência. 3. Linguagem formal: para evitar que regionalismos e outras variações contextuais afetem na interpretação. Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a(s) orientação(ões) que ele deve seguir.

Segundo a Teoria dos dois Fatores de Herzberg, assinale a alternativa que apresenta um fator “extrínseco”:

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas. Na análise do clima organizacional, deve-se levar em consideração os seguintes indícios:
I. desperdício de material. II. absenteísmo. lII. pichações nos banheiros. IV. ausência de participação nas reuniões.

O trabalhador X de uma organização Y encontra-se com um baixo nível de motivação no trabalho devido à inserção da nova política da organização, que se baseia no acréscimo da jornada de trabalho aos sábados. Desse modo, o comportamento do trabalhador X pode ser explicado de diversas formas diante das várias teorias motivacionais. Em relação ao assunto, assinale a alternativa correta.

No que se refere à Teoria X e à Teoria Y, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Teoria X.

2. Teoria Y.

( ) Forte dependência do colaborador em relação à chefia.

( ) A motivação das pessoas para produzir está focada no emprego e na remuneração.

( ) Para produzir eficazmente, as pessoas tem que ser premiadas.

( ) O objetivo das pessoas está na segurança individual.

( ) Parte do pressuposto de que as pessoas não gostam de responsabilidade.

( ) Pressupõe que o ser humano tem aversão ao trabalho.

A forma mais adequada de estabelecer um indicador de desempenho é inicialmente definir o objetivo que se quer alcançar, em que há interesse e, em seguida, definir o indicador. O objetivo informa claramente o que deve ser medido e onde se quer chegar, enquanto o indicador permite a avaliação ou a medição do grau em que esse objetivo estabelecido está sendo alcançado. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, respectivamente, o processo, o objetivo e o indicador.

Um mercado consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo.
Marque a alternativa INCORRETA.

Entre as diversas teorias que buscam explicar a dinâmica da motivação, algumas são classificadas como de conteúdo, sendo mais estáticas e descritivas, procurando explicar o que motiva o indivíduo. De outro lado, aquelas classificadas como teorias de processo procuram explicar como se dá o processo de motivação, tal como a Teoria

Quando os responsáveis pela mudança delineiam modelos do que a organização deveria ser em comparação com o que é, enquanto aqueles cujas ações serão afetadas estudam, avaliam e criticam o modelo de mudança para recomendar alterações baseadas em seu próprio discernimento e compreensão, a empresa está fazendo uso de uma estratégia de mudança, denominada

A sequência está correta em

Henry Mintzberg (1973) acompanhou e analisou a rotina de cinco CEO americanos e concluiu que os dirigentes representam três papéis principais no desempenho de suas funções. Assinale a alternativa que apresenta esses papéis segundo o referido autor.

Um dos aspectos comumente apontados como diferenciação entre os conceitos de clima e cultura organizacional consiste em que