O ciclo PDCA, desenvolvido por Deming, é um método de gestão
que visa promover a melhoria contínua. As siglas PDCA consistem
no significado de quatro fases de extrema importância
para o gerenciamento de uma organização. Essas fases são,
respectivamente:
A qualidade, devido a uma necessidade na conquista de mercado,
é atualmente o grande diferencial das empresas que pretendem
ser competitivas. Para isso, torna-se inevitável a
adoção de ferramentas gerenciais no modelo de gestão de uma
organização. Dentre as opções abaixo, assinale aquela que
NÃO representa uma ferramenta de gerenciamento.
Utilizando-se como referencial os critérios preconizados
pelo modelo de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade
(PNQ), os itens de avaliação (sistema de trabalho, capacitação e desenvolvimento, e qualidade de vida) são itens pertencentes
ao critério de