A qualidade, devido a uma necessidade na conquista de mercad...

A qualidade, devido a uma necessidade na conquista de mercado, é atualmente o grande diferencial das empresas que pretendem ser competitivas. Para isso, torna-se inevitável a adoção de ferramentas gerenciais no modelo de gestão de uma organização. Dentre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO representa uma ferramenta de gerenciamento.