De acordo com Ramalho (2010), o nível de envolvimento de um
usuário na mídia social pode ser visto como uma pirâmide, em
que os menos participativos estão na base e os mais ativos
no topo. Dentro dessa pirâmide, ele classifica os usuários
em três grandes grupos, que são:
Segundo Ramalho (2010), quanto mais precisa for a definição
dos objetivos de uma ação nas mídias sociais, melhores serão
as chances de medir os resultados. Para isso, as métricas
para mídias sociais devem se apoiar nos seguintes pilares:
Identificar as comunidades das redes sociais em que a presença
de uma empresa será estabelecida, identificar influenciadores
e avaliar as ações de mídias sociais já executadas
são práticas do planejamento para as mídias sociais referentes
a ação de