Segundo Vergueiro, o movimento pela qualidade iníciou-se com...

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Q676640 Biblioteconomia
Segundo Vergueiro, o movimento pela qualidade iníciou-se com grandes teorias, cujos criadores batizaram as teorias com os seus nomes. Qual(ais) teoria(s) são citadas no livro “Qualidade em serviços de informação” de Vergueiro?
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