A administração burocrática no serviço público, após o surgimento do grande estado social e econômico do século XX, não garante nem rapidez, nem boa qualidade, nem custo baixo para os serviços prestados ao público.

A Administração Burocrática tornou-se autoreferida, ou seja, voltada para o próprio poder, enquanto a Administração Gerencial foca o cidadão e o atendimento de suas necessidades.

A Administração Gerencial não considera as demandas dos cidadãos e teve como ponto de partida a desconfiança generalizada nos administradores públicos, desenhando controles rigidos dos processos para obter a eficiência total do Estado.

A Administração Gerencial busca a descentralização, a delegação de autoridade e, em especial, a definição de forma clara dos setores de atuação do Estado.

Um dos meios pelo qual a Administração Gerencial busca assegurar o caráter democrático da Administração Pública é a responsabilização do servidor público pelos seus resultados.