Alternativa correta: C

1. Tema central da questão

Esta questão aborda os aspectos da cultura organizacional, conceito fundamental em Administração Geral e Gestão Estratégica. Compreender esses aspectos é essencial para analisar o comportamento das pessoas na organização, a tomada de decisões e o clima interno.

2. Resumo teórico

A cultura organizacional se desdobra em dois grandes grupos:

• Aspectos formais e abertos: São visíveis e documentados, como normas, estruturas, cargos e políticas.
• Aspectos informais e ocultos: Relacionam-se com valores, crenças, atitudes e práticas não escritas, percebidas no comportamento do dia a dia.

Fonte: Chiavenato, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração.

3. Justificativa da alternativa correta (C)

• Normas grupais: (2) São regras não escritas, fruto da convivência, portanto são aspectos informais e ocultos.
• Títulos e descrições de cargos: (1) São definidos oficialmente, formando parte dos aspectos formais e abertos.
• Políticas e diretrizes de pessoal: (1) Também são documentadas e visíveis, representando a formalidade da organização.
• Percepções e atitudes das pessoas: (2) Refletem valores e crenças, logo, informais e ocultos.

Assim, a sequência correta é: 2 – 1 – 1 – 2.

4. Análise das alternativas incorretas

• A: Classifica quase todos como informais, desconsiderando o caráter formal de títulos e políticas.
• B: Inverte cargos (devem ser formais) e normas grupais (informais).
• D: Considera normas grupais e percepções como formais, o que é incorreto.

5. Estratégia para interpretação

Procure identificar se o elemento é oficial, documentado (formal) ou se é fruto da convivência e cultura (informal). Atenção: itens como “normas grupais” e “percepções” costumam ser “pegadinhas”, pois não estão nos manuais, mas no cotidiano.

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O estudo do Iceberg da Cultura Organizacional nos mostra formas de analisar aspectos da organização que podem se dividir em:

→ Aspectos Formais/Visíveis/Acima da água

• Estrutura organizacional;
• Títulos e descrições dos cargos;
• Objetivos e estratégias;
• Tecnologia e práticas da organização;
• Métodos e procedimentos utilizados;
• Políticas e diretrizes da empresa.

→ Aspectos Informais/Invisíveis/Abaixo da água

• Valores;
• Expectativas;
• Influências de poder;
• Percepções e atitudes das pessoas;
• Sentimentos e normas de grupos;
• Interações informais;
• Afetividade.