O ITI V3 contém um conceito denominado de “serviço”. Este conceito tem no seu âmbito fornecer algo que o cliente perceba que tem certo valor. O serviço tem três elementos que formam o seu conteúdo. Marque a opção que não apresenta um elemento de serviço em ITIL.

O ITIL representa uma biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação. Marque a opção que apresenta o processo que pertence ao livro Entrega de Serviços.

Para a área de TI alcançar a melhoria operacional é fundamental que siga as bases de gerenciamento de TI e esteja alinhada aos negócios da empresa.
Neste sentido, marque a opção que apresenta o gerenciamento que não faz parte do processo de ciclo estratégico de serviço.

O planejamento de projeto é uma das oito áreas de processo definidas pelo CMMI para a categoria “gerenciamento de projeto”. Marque a opção que não pertence às metas específicas “Desenvolver um Plano de Projeto”.