Questões de Concurso Militar CIAAR 2023 para Oficial de Apoio da Aeronáutica - Administração

Uma empresa de eletrônicos, preocupada com a ameaça representada pelos tablets e smartphones, solicitou ao seu departamento de planejamento estratégico um estudo sobre a manutenção de sua linha de computadores pessoais. A conclusão do estudo apontou para a necessidade da empresa se atualizar em relação às novas tendências de mercado. Por outro lado, o estudo recomendou manter a linha de computadores, devido a possíveis impactos negativos sobre a visão do consumidor sobre os produtos da empresa.
De acordo com a conclusão do departamento de planejamento estratégico, é importante preservar as competências

Sobre os conceitos e características do serviço, marque a opção que completa corretamente as lacunas do texto a seguir.
Em um processo de interação entre o médico de um posto de saúde e o seu paciente os resultados na consulta e a terapêutica indicada caracteriza a _________________ do serviço, uma vez que essa interação pode alterar o resultado produzido pelo serviço. Por outro lado, caso um serviço solicitado não seja entregue e o usuário não seja atendido, bem como não seja possível devolver um serviço prestado, indica o caráter de _______________ do serviço. 

Para que as organizações tenham grande potencial de agregação de valor ao cliente elas precisam ser “gerenciadas por meio de processos de negócios que priorizam o cliente final, por meio da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual”.
(SORDI, J. O. Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. 5ª Ed. São Paulo: Saraiva, 2017, p. 18).
Considerando o contexto acima, marque a opção que não representa uma exigência da abordagem administrativa da gestão de processos para que as organizações atuem da forma descrita.

Marque a opção que se refere à Gestão por Processos de uma organização. 

“Um painel de especialistas é interrogado por uma sequência de questionários em que as respostas a um destes são usadas para produzir o próximo. Qualquer conjunto de informações disponível para alguns especialistas é então repassado aos demais, possibilitando a todos eles acesso ao conjunto integral de informações para previsão. Esta técnica elimina o efeito cascata da opinião das maiorias.”
(BALLOU, R.H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: logística empresarial. 5ª ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2009, p. 245).
O texto acima refere-se à aplicação de qual método de previsão de estoques?