Questões Militares de Jornalismo - Gerenciamento de Crise

De acordo com Forni (2013), há três níveis básicos ou processos interligados que compõem a gestão de crises: a gestão de risco, a gestão de comunicação de crise e a gestão de crise propriamente dita. A gestão de risco compreende:

Referência no estudo da prática da comunicação social, os modelos de Grunig e Hunt descreveram as maneiras de pensar e praticar nesta área em quatro modelos, sendo o mais efetivo na prática, segundo um dos autores (Grunig), aquele que implica na utilização de tecnologia de comunicação para administração de conflitos e melhoria no relacionamento com os públicos estratégicos. Este modelo gera transformação aos dois atores envolvidos: organização e seus públicos, e recebe a denominação de

Segundo Mafei (2004), situações de crise que se configuram, “por excelência”, como um problema de comunicação são as que envolvem

Por mais sólida e moderna que seja nenhuma empresa está imune aos momentos de crise. As ocorrências negativas fazem parte da dinâmica das organizações. Podem surgir tanto em consequência de catástrofes, de acidentes involuntários ou de erros humanos ou das más gestões. Muitas vezes, dependendo da situação, dos fatos, uma organização pode se tornar alvo da mídia. Pode ser uma greve, que reivindica melhores salários e condições de trabalho e que interrompe serviços, ou um acidente que resulta na morte de um ou mais funcionários, por exemplo. A empresa, os serviços que presta e o que acontece no dia-a-dia dos trabalhadores passarão a ser temas de pautas jornalísticas. Duarte (2003) afirma que é preciso considerar que os meios de comunicação são elementos chave nos conflitos de poder. Então, segundo este autor, nos momentos de crise, que atitudes devem ser tomadas?

I. É preciso decisão estratégica de como comunicar durante e depois da crise. Saber conduzir este processo constitui basicamente o êxito ou o fracasso na condução de uma crise. É fundamental esclarecer o seu público.

II. Tem que ser ágil, publicar nota paga nos jornais e emissoras de rádio e TV, tentar “abafar”, omitir o acontecido ou ainda evitar qualquer aparição ou declaração à imprensa, para que não haja maior exposição.

III. A imprensa acompanha os desdobramentos dos fatos. Então, basta que a empresa seja extremamente competente para solucionar os transtornos de um acidente. Não existe a necessidade de se explicar ao público.

IV. É preciso agir rapidamente. Hoje com a facilidade de acesso aos meios de informação, o noticiário na TV, no rádio e na internet é instantâneo. Quase no mesmo instante em que o fato ocorre, torna-se público.

Quando surgiu o trabalho de Assessoria de Comunicação, nos Estados Unidos, foi criada uma declaração de princípios. Um documento histórico, que estabeleceu um pequeno conjunto de regras ético-morais em favor da confiabilidade. Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Nosso assunto é exato. Qualquer diretor de jornal interessado na verificação direta de qualquer declaração de fato, será auxiliado com prazer.

II. O objetivo é divulgar, com absoluta franqueza, à imprensa e ao público, informações de interesses corporativos.

III. Não é um serviço secreto, mas a divulgação de notícias.

IV. Se acharem que fica melhor, nosso assunto pode ser publicado na seção comercial.