Questões Militares de Biblioteconomia - Estudos de Usuários

Associe corretamente o tipo de estudo à sua característica.

TIPOS DE ESTUDOS

(1) Estudo de uso

(2) Estudo de práticas informacionais

(3) Estudo de comportamento informacional

CARACTERÍSTICAS DOS ESTUDOS

( ) Percepção de que o usuário assume distintas condições de sujeito conforme o contexto e também conforme a sua inserção social.

( ) Percepção de uma lacuna no conhecimento como mecanismo ativador de busca por informação e como elemento determinante do processo.

( ) Percepção de perfis de usuários reais e potenciais e de hábitos de cientistas, de forma a desenvolver melhores serviços de informação.

A sequência correta é

De acordo com o enunciado, assinale a alternativa correta.

A figura do guarda-chuva retrata a relação entre o processo e a política de desenvolvimento de coleções em bibliotecas, onde os números correspondem as etapas que se articulam continuamente. A primeira etapa refere-se a(ao)

A qualidade em serviço é um dos conceitos que vem sendo difundido com maior evidência, desde a década de 90. As constantes mudanças no cenário de organizações de serviços estimulam a busca da qualidade no atendimento, que passou a ter maior importância diante de um mercado globalizado. Nas bibliotecas não é diferente, a expansão das tecnologias da informação modificou a relação entre o usuário e forma com que ele usa a informação, fazendo com que sejam mais exigentes quanto à especificidade, relevância e mobilidade de acesso.

Em relação à importância de um atendimento qualificado aos diferentes usuários de uma instituição , informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir.

( ) O planejamento de recursos de uma unidade de informação está dissociado da organização dos produtos e dos serviços que se pretende oferecer ao público.

( ) A avaliação dos serviços prestados pela biblioteca permite revisar os objetivos do serviço, o modo de atuar e o modelo de gestão, impulsionando o processo evolutivo de autocrítica, promovendo, por meio de seus resultados, a solução dos problemas identificados na instituição pelos manifestos de todos os envolvidos no uso da biblioteca.

( ) A disseminação da informação, em que se deve divulgar os livros existentes em cada biblioteca, aponta para a importância da divulgação do livro e sua disseminação, antecipando a estética da recepção descrita na quarta Lei de Ranganathan, em que se define a importância da qualidade de produtos e serviços disponibilizados pelas bibliotecas.

( ) As bibliotecas digitais se colocam como uma alternativa no atendimento aos usuários, disponibilizando acesso aos conteúdos full time para os usuários. Os requisitos desejáveis para ferramentas destinadas à construção de bibliotecas digitais incluem a portabilidade, que é a oferta de interface para dispositivos móveis e a interoperabilidade entre sistemas.

( ) As expectativas do cliente são os verdadeiros padrões de avaliação da qualidade do serviço comparando o que esperam com aquilo que percebem. A expectativa dos clientes sobre os serviços pode ser diferenciada em dois níveis: um desejado, que reflete o serviço que o cliente espera receber (relação do que pode ser com o que deveria ser), e um adequado, que aponta aquilo que o cliente considera aceitável. Quando a discrepância entre esses níveis é pequena ou inexistente, o desempenho do serviço é satisfatório.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

As construções metodológicas "Sense-making" e "Micro moment time line interview", desenvolvidas por Brenda Dervin, são abordagens para aplicação de um estudo:

Leia o texto abaixo. "Encontramos os profissionais da informação ainda excessivamente voltados para a informação convencional, desenvolvendo ações ineficazes, como no exemplo citado por Figueiredo, em que o profissional empenha-se em desenvolver grandes coleções, acreditando que suprimento cria demanda, ou que a demanda é relacionada ao tamanho da biblioteca." (Almeida, 2005, p . 87) Sendo assim, que atitude do bibliotecário é eficaz segundo Almeida (2005)?