Questões Militares de Administração Pública - Qualidade no setor público

Como se denomina, na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão?

No campo da gestão pública ações como: o acompanhamento dos atos da Administração Pública, o controle das ações do governo por meio de institutos jurídicos como do habeas data e o funcionamento de Conselhos como o de Saúde são elementos que caracterizam:

 Sobre a Gestão Pública é correto afirmar:

I. no processo de organização prescinde da divisão do trabalho.

II. é atividade ofertada, útil, usufruída pelos cidadãos sob um regime de direito público.

III. constitui-se de estrutura tangível e física caracterizada pelas funções e cargos públicos.

IV. suas ações são norteadas por Princípios Constitucionais que defendem o interesse público.

V. deve buscar atender necessidades coletivas da população, a exemplo do bem-estar ambiental.

Das afirmativas acima: 

O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?