Tema central da questão: Gestão de Conflitos no ambiente organizacional, com foco no papel do gestor diante dos desafios que surgem das relações humanas no trabalho.

Conceito-chave: O conflito faz parte da dinâmica de qualquer equipe. Ele pode surgir por diferentes causas, como interesses econômicos (por exemplo, dinheiro e status mencionados no enunciado) e falhas de comunicação. Gerenciar conflitos é saber minimizar impactos negativos (como desmotivação, divisão do grupo, queda de resultados) e potencializar efeitos positivos (inovação, criatividade, melhoria de processos).

Autores como Chiavenato e Robbins ensinam que a presença de conflitos não é sinônimo de problema, mas de oportunidade, desde que haja uma gestão adequada. O gestor deve atuar como facilitador, promovendo diálogo e cooperação, não como autoritário ou indiferente.

Análise da alternativa correta – Letra E:
“Atuar como mediador, na tentativa de minimizar ou evitar os efeitos negativos, potencializando os efeitos positivos que poderão advir dos conflitos.”
Esta alternativa está em total alinhamento com as melhores práticas em gestão de pessoas, conforme defendem autores consagrados e manuais de Administração. O gestor precisa ouvir as partes, identificar as causas e buscar soluções justas, utilizando a mediação como ferramenta central. Essa postura contribui para um ambiente produtivo e saudável, favorecendo o desempenho organizacional.

Análise das alternativas incorretas:

A) Delegar a mediação a um empregado: Erro: Pode faltar imparcialidade; mediação é papel natural do gestor.
B) Incentivar a disputa: Erro: Aumenta rivalidade destrutiva, prejudicando o clima.
C) Demitir causadores: Erro: Demissão é medida extrema e deve ser último recurso; não resolve causas profundas.
D) Confrontar diante do grupo para desacreditar: Erro: Expor publicamente gera constrangimento e resistência, piorando o ambiente.

Dica de prova: Fique atento a alternativas que propõem ações autoritárias, punitivas ou que excluem o papel construtivo do gestor. O papel moderno do gestor é ser mediador, jamais julgador unilateral!

Resumo para aplicar em outras questões: Em gestão de pessoas, conflitos devem ser mediados, com foco em soluções colaborativas e fortalecimento de equipes, aproveitando suas diferenças de forma positiva!

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