O agente de serviços externos frequentemente é a primeira pessoa que o cidadão encontra ao chegar à repartição pública. Sobre os princípios do bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.

I.Atender o cidadão com cortesia, atenção e paciência favorece a boa imagem do serviço público.

II.Demonstrar impaciência com quem não conhece os procedimentos ajuda a agilizar o atendimento.

III.Prestar informações de forma clara e encaminhar o cidadão ao setor correto faz parte do bom atendimento.

Está correto o que se afirma em:

O agente de serviços externos recebe, na prefeitura, um lote de correspondências que precisa ser distribuído aos setores e, depois, algumas cartas devem ser postadas. Ao endereçar um envelope para envio, ele precisa preencher corretamente os dados do destinatário. Para o correto endereçamento do envelope, o agente deve informar: 

Durante o expediente em uma repartição pública, um servidor passa mal, sente forte dor no peito e desmaia diante dos colegas. O agente de serviços externos, que faz o controle da portaria, precisa acionar imediatamente o serviço de atendimento médico móvel de urgência para socorrer a vítima o mais rápido possível. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

O agente de serviços externos é responsável pela conservação do mobiliário de uma repartição pública, como mesas, cadeiras e armários. Ele sabe que o material usado na limpeza dos banheiros e pisos não deve ser o mesmo empregado na limpeza dos móveis. Para conservar bem o mobiliário, o agente deve:

O agente de serviços externos é responsável por abrir a repartição no início do expediente e fechá-la ao término. No fim do dia, após a saída do público, ele executa a rotina de fechamento das dependências. Ordene as ações a seguir na sequência adequada de fechamento.

I.Conferir se todas as pessoas já se retiraram das dependências.

II.Desligar luzes, aparelhos e equipamentos que não precisam ficar ligados.

III.Trancar portas e janelas e ativar o sistema de alarme, quando houver.

A sequência correta das ações de fechamento é:

O agente de serviços externos de uma prefeitura executa tarefas variadas de apoio ao funcionamento do órgão. Entre suas atribuições típicas estão atividades práticas do dia a dia da repartição. Constitui atribuição típica do agente de serviços externos:

Entre as tarefas do agente de serviços externos está a revisão e a lubrificação de máquinas usadas nos serviços da prefeitura. O manual do fabricante de uma dessas máquinas determina a troca do óleo lubrificante a cada período certo de uso. O agente realiza a troca dentro desse prazo, mesmo quando a máquina está funcionando bem, sem apresentar defeito. De acordo com os tipos de manutenção, esse procedimento é classificado como manutenção:

A postura profissional e a boa apresentação pessoal fazem parte da rotina do agente de serviços externos que atua em repartições públicas. Sobre esse tema, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)Tratar colegas, chefias e o público com cordialidade e respeito faz parte da postura profissional esperada.

(__)Usar o uniforme e o crachá de identificação, quando fornecidos, contribui para a boa apresentação no serviço.

(__)Cuidar da higiene pessoal é dispensável, pois não tem relação com o trabalho do agente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Em uma repartição da prefeitura, o agente de serviços externos foi encarregado de limpar uma sala onde há computadores, um ventilador e um aparelho de telefone. Antes de iniciar, ele lembra que a limpeza de equipamentos elétricos e eletrônicos exige um cuidado diferente daquele usado em móveis e pisos. Diante dessa situação, o procedimento correto para a limpeza dos aparelhos elétricos e eletrônicos consiste em:

João, agente de serviços externos de uma prefeitura, foi designado para lavar o pátio externo da repartição. Durante o serviço, o piso fica bastante molhado e escorregadio, o que gera risco de escorregões e quedas. Antes de começar, João separa, entre os equipamentos de proteção individual (EPI) disponíveis, aquele mais adequado para se proteger especificamente do risco de queda no piso molhado. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta: 

Durante a semana, o agente de serviços externos percebe que os produtos de limpeza do seu setor estão acabando. Na prefeitura, o fornecimento desses itens é feito pelo almoxarifado, que atende aos setores mediante pedido formal. Nessa situação, a conduta adequada para repor os produtos é: 

Nos serviços braçais, o agente de serviços externos precisa levantar e transportar caixas e materiais. Para evitar lesões, existem cuidados corretos ao levantar peso. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)Para ganhar tempo, é recomendável levantar o peso com as pernas esticadas, curvando as costas para a frente.

(__)Ao levantar um objeto pesado do chão, deve-se dobrar os joelhos e manter as costas eretas, usando a força das pernas.

(__)Cargas muito pesadas ou volumosas devem ser transportadas com a ajuda de outra pessoa ou de equipamento apropriado. 

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A Lei nº 13.722/2018 disciplina a capacitação em noções básicas de primeiros socorros de professores e funcionários de estabelecimentos de ensino de Educação Básica e de recreação infantil. Considerando as determinações dessa legislação, analise as afirmações e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso.

(__)Os estabelecimentos de ensino de Educação Básica devem capacitar professores e funcionários em noções básicas de primeiros socorros.

(__)A certificação dos profissionais capacitados possui validade vinculada ao período definido pela instituição de ensino, podendo a reciclagem ser realizada quando houver alteração dos protocolos adotados.

(__)A quantidade de profissionais capacitados em cada estabelecimento deve considerar o tamanho do corpo de professores e funcionários ou o fluxo de atendimento de crianças e adolescentes.

(__)A capacitação permite que os profissionais treinados realizem procedimentos de assistência à saúde destinados a substituir o atendimento especializado enquanto a criança permanecer na instituição.

(__)Os cursos de primeiros socorros devem ser ministrados por entidades municipais ou estaduais especializadas em práticas de auxílio imediato e emergencial à população, no caso dos estabelecimentos públicos.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Na Educação Infantil, a rotina oferece referências às crianças sem impedir ajustes decorrentes das necessidades do grupo. Considerando a função pedagógica da rotina, analise as afirmações e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso.

(__)A regularidade de determinados momentos da rotina pode oferecer referências temporais que ajudam as crianças a antecipar acontecimentos e compreender a organização do cotidiano.

(__)O planejamento da rotina deve considerar características coletivas e individuais das crianças, permitindo ajustes diante das situações que emergem no cotidiano.

(__)A previsibilidade da rotina é favorecida quando as atividades mantêm sequência e duração previamente estabelecidas, reduzindo alterações decorrentes das iniciativas manifestadas pelas crianças.

(__)A organização do tempo pode articular momentos de cuidado, brincadeira, interação, exploração e experiências intencionalmente planejadas.

(__)A existência de referências estáveis no cotidiano é compatível com uma rotina inflexível, na qual acontecimentos e necessidades do grupo deixem de interferir no cotidiano.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Uma criança de 2 anos e 4 meses inicia sua frequência em uma creche. Nos primeiros dias, demonstra dificuldade na separação da família, procura frequentemente pelo responsável e participa por períodos curtos das brincadeiras propostas. A família informa que a criança possui horários próprios para alimentação e repouso e manifesta preocupação com sua adaptação. A equipe observa que, quando acolhida por um adulto de referência e convidada gradualmente a explorar os espaços, a criança demonstra maior segurança e interesse pelos brinquedos.

Considerando a relação entre escola e família durante o processo de adaptação, assinale a conduta correta à situação apresentada.

Na Educação Infantil, os momentos de higiene integram a rotina institucional e envolvem cuidados relacionados à saúde, ao bem-estar e à construção progressiva da autonomia. A atuação dos profissionais deve considerar as características das crianças e favorecer sua participação nas ações cotidianas de autocuidado. Nesse contexto, analise as assertivas.

I.A aprendizagem de hábitos de higiene pode ocorrer nas situações cotidianas, por meio da participação da criança e da mediação realizada pelos adultos. 

II.A realização dos cuidados de higiene pelo adulto constitui medida adequada quando favorece maior agilidade na rotina, cabendo à criança ampliar sua participação após adquirir compreensão dos procedimentos.

III.A higiene das mãos deve integrar a rotina em situações relacionadas à alimentação e em outros momentos nos quais contribua para a prevenção da transmissão de microrganismos.

IV.A organização dos momentos de higiene deve priorizar procedimentos coletivos semelhantes, pois diferenças nos ritmos de participação podem dificultar a consolidação dos hábitos pelo grupo.

V.Os cuidados corporais devem considerar segurança, privacidade, conforto e manifestações da criança, favorecendo sua participação conforme suas possibilidades.

É correto o que se afirma em:

Na Educação Infantil, são diversas as experiências que produzem significados, considerando o papel pedagógico do brincar no processo de aprendizagem e desenvolvimento, assinale a alternativa que apresenta uma compreensão correta do trabalho com atividades lúdicas.

A lateralidade integra o desenvolvimento, e na Educação Infantil contribui para experiências diversificadas de movimento que podem contribuir para esse processo, respeitando esse momento de cada criança. Considerando essa perspectiva, assinale a alternativa correta.

A coordenação motora fina envolve o controle de movimentos que demandam maior precisão e participa de diferentes experiências infantis, como manipular objetos, desenhar, encaixar, modelar e utilizar utensílios. Considerando possibilidades de desenvolvimento dessa habilidade na Educação Infantil, analise as assertivas.

I.A manipulação de objetos com diferentes tamanhos, formas e possibilidades de encaixe pode favorecer ajustes dos movimentos das mãos e dos dedos.

II.O desenvolvimento da coordenação motora fina ocorre de forma puramente biológica, não sendo influenciada por experiências ou qualquer estímulo pedagógico ou ambiental na infância.

III.A realização de atividades gráficas deve priorizar movimentos previamente demonstrados pelo adulto, pois a precisão manual se desenvolve mediante reprodução progressiva dos traçados apresentados.

IV.A introdução de experiências que exigem maior precisão manual deve ocorrer depois da consolidação das habilidades motoras globais, preservando a sequência funcional do desenvolvimento psicomotor.

É correto o que se afirma em:

Em uma turma de creche composta por crianças de 3 anos, a equipe observa diferenças nas formas de participação em experiências corporais. Uma criança apresenta segurança ao correr, mas demonstra dificuldade para manter o equilíbrio ao percorrer trajetos estreitos; outra manipula pequenos objetos com precisão, porém participa com cautela das atividades que envolvem saltos; uma terceira alterna as mãos durante atividades gráficas e explora diferentes maneiras de deslocar-se pelos espaços. A equipe pretende planejar experiências que contribuam para o desenvolvimento psicomotor do grupo sem estabelecer desempenhos uniformes.

Considerando as características apresentadas e os princípios pedagógicos da Educação Infantil, assinale a intervenção correta.