Questões de Concurso
Nível médio
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Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246290
Atendimento ao Público
Um cidadão chega à recepção de um órgão
público e exige atendimento imediato, alegando
conhecer o diretor da repartição. O Recepcionista
percebe que todos os atendimentos estão sendo
realizados conforme a ordem de chegada e que não
existe previsão legal de prioridade para o caso.
Nessa situação, a conduta mais adequada é
Nessa situação, a conduta mais adequada é
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246289
Redação Oficial
Uma servidora lotada no setor de protocolo
recebe ligação telefônica de representante de outro
órgão público solicitando informações sobre
expediente administrativo em tramitação. Durante a
conversa, é informada de que a autoridade
responsável precisará ser comunicada
imediatamente acerca de alteração em
compromisso oficial. Em seguida, deve elaborar
registro interno da ligação, encaminhar recado
formal ao gabinete e atualizar o sistema eletrônico
de controle das informações. Ao redigir o registro,
a servidora considera incluir opiniões pessoais
sobre a urgência do assunto e reproduzir
integralmente as expressões utilizadas pelo
interlocutor. À luz dos princípios da comunicação
administrativa, da redação oficial e do atendimento
telefônico formal, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246288
Atendimento ao Público
Em um posto de atendimento da Câmara
Municipal de Jardim, dois cidadãos comparecem
simultaneamente: o primeiro exige atendimento
imediato alegando possuir compromisso particular;
o segundo apresenta documento que comprova
prioridade legal. Ao perceber que não será atendido
antes, o primeiro usuário acusa o servidor de
favorecimento e começa a filmar o ambiente. O
Recepcionista explica a ordem de atendimento,
mas utiliza tom irônico e afirma que “as regras são
essas e não há nada a discutir”. Em seguida,
determina que o cidadão desligue o aparelho,
embora a filmagem não esteja interferindo no
serviço nem expondo documento sigiloso.
Analise os itens:
I. A gestão adequada do conflito exige identificar objetivamente o problema, esclarecer os critérios de atendimento, reconhecer a insatisfação sem validar pretensão indevida e buscar solução compatível com a legalidade e a impessoalidade.
II. A postura profissional compreende autocontrole, linguagem respeitosa, neutralidade, escuta ativa e rejeição de comportamentos irônicos, provocativos ou retaliatórios.
III. A qualidade no atendimento exige que o servidor satisfaça a expectativa do usuário, ainda que para isso seja necessário afastar a ordem legal de prioridade.
IV. A comunicação não verbal inclui tom de voz, postura corporal, expressão facial, gestos, ritmo e distância interpessoal, podendo confirmar ou contradizer a mensagem verbal.
V. O servidor não deve adotar restrições arbitrárias ou usar sua posição funcional para constranger o cidadão, sem prejuízo da adoção de providências quando houver perturbação efetiva, risco à segurança ou violação de sigilo.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A gestão adequada do conflito exige identificar objetivamente o problema, esclarecer os critérios de atendimento, reconhecer a insatisfação sem validar pretensão indevida e buscar solução compatível com a legalidade e a impessoalidade.
II. A postura profissional compreende autocontrole, linguagem respeitosa, neutralidade, escuta ativa e rejeição de comportamentos irônicos, provocativos ou retaliatórios.
III. A qualidade no atendimento exige que o servidor satisfaça a expectativa do usuário, ainda que para isso seja necessário afastar a ordem legal de prioridade.
IV. A comunicação não verbal inclui tom de voz, postura corporal, expressão facial, gestos, ritmo e distância interpessoal, podendo confirmar ou contradizer a mensagem verbal.
V. O servidor não deve adotar restrições arbitrárias ou usar sua posição funcional para constranger o cidadão, sem prejuízo da adoção de providências quando houver perturbação efetiva, risco à segurança ou violação de sigilo.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246287
Turismo
O Município de Jardim integra uma importante
região turística de Mato Grosso do Sul, conhecida
como
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246286
Conhecimentos Gerais
Mato Grosso do Sul faz fronteira internacional
com
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246285
Geografia
O Estado de Mato Grosso do Sul possui
importante participação na economia nacional em
razão de sua
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246284
Atualidades
O bloco econômico denominado BRICS, do qual
o Brasil faz parte, tem como uma de suas
finalidades
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246283
Geografia
Em razão das mudanças geopolíticas
observadas nos últimos anos, diversas nações
passaram a adotar políticas de transição
energética. O principal objetivo dessas políticas é
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246282
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
Assinale a alternativa em que a reescrita do
trecho está de acordo com a norma-padrão de
concordância verbal e nominal.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246281
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
A palavra "crítica", em "consciência crítica",
possui sentido
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246280
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
No trecho "...é necessário saber selecionálos...", o pronome "los" refere-se a
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246279
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
Em "Não basta, porém, ter acesso aos dados...",
o vocábulo destacado expressa ideia de
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246278
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
Na passagem "... a linguagem deixa de ser mero
instrumento de comunicação ...", a palavra
destacada é
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246277
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
A palavra "contemporâneo" recebe acento
gráfico pela mesma regra de
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246276
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
Assinale a alternativa em que todas as palavras
estão grafadas CORRETAMENTE.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246275
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
O antônimo mais adequado para o vocábulo
"abundância" é
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246274
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
No texto, a expressão "efeito paradoxal"
significa
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246273
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
Marque a opção que mostra a ideia central do
texto.
Q4246182
Direito Administrativo
Durante a revisão de ato administrativo que resultou na imposição de obrigação a particular, discutiu-se a necessidade de
fundamentação adequada da decisão adotada pela autoridade competente. À luz da Lei de Introdução às Normas do Direito
Brasileiro, indique a alternativa adequada.
Q4246181
Direito Administrativo
Em processo de reorganização administrativa, discutiu-se a necessidade de aprimorar a qualidade dos serviços públicos
prestados à população, com racionalização dos recursos disponíveis e melhoria dos resultados institucionais. De acordo com a
Constituição Federal, assinale a alternativa correta.
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