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Q4143727 Atendimento ao Público
O atendimento ao público, independentemente do canal utilizado, exige a adequação da comunicação, a correta identificação da demanda e o encaminhamento compatível com a necessidade apresentada. Considerando essa informação, assinale a opção correta, acerca do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento ao público interno e externo.
Alternativas
Q4143726 Atendimento ao Público
A postura profissional e as relações interpessoais, no atendimento ao público, não se restringem à cordialidade, pois envolvem conduta ética, comunicação adequada, responsabilidade funcional e cooperação no ambiente de trabalho. Com base nessa informação, assinale a opção correta, no que se refere à postura profissional e às relações interpessoais no atendimento ao público.
Alternativas
Q4143725 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público envolve atributos relacionados à forma de recepção, compreensão, orientação e encaminhamento das demandas dos usuários. A partir dessa informação, assinale a opção correta, acerca dos atributos da qualidade no atendimento ao público.
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Q4143724 Administração Geral
Ao organizar as suas atividades, uma entidade agrupou tarefas semelhantes em áreas especializadas, como compras, pessoal, orçamento, protocolo e atendimento, mantendo cada área responsável por uma função administrativa específica.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, acerca do conceito e dos tipos de estrutura organizacional.
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Q4143723 Administração de Recursos Materiais
No que diz respeito ao método PEPS de avaliação de estoques, assinale a opção correta.
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Q4143722 Administração Geral
Acerca dos manuais administrativos e dos procedimentos em organização e métodos, assinale a opção correta.
Alternativas
Q4143721 Administração de Recursos Materiais
O setor administrativo de um conselho regional de fiscalização profissional realizou levantamento do inventário e identificou que, dos 500 itens cadastrados, apenas 50 itens, correspondentes a 10% do total, respondiam por 75% do valor financeiro do estoque, sendo classificados como classe A. Os 150 itens seguintes, correspondentes a 30% do total, representavam 20% do valor, sendo classificados como classe B. Os 300 itens restantes, equivalentes a 60% do total, representavam apenas 5% do valor, sendo classificados como classe C. A partir desse diagnóstico, a coordenadora administrativa propôs a adoção de uma política diferenciada de controle e reposição para cada classe.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a recomendação tecnicamente correta para a gestão dos estoques do conselho.
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Q4143720 Gestão de Pessoas
Em um órgão, a área de gestão de pessoas foi acionada para apoiar as chefias na revisão das atribuições dos cargos, na orientação de novos servidores, na avaliação do desempenho das equipes e na identificação de necessidades de capacitação. Ao mesmo tempo, os gestores imediatos permaneceram responsáveis pela condução cotidiana dos servidores, pela distribuição de tarefas e pelo acompanhamento direto dos resultados.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, conforme a teoria dos subsistemas de gestão de pessoas.
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Q4143719 Administração Geral
O setor administrativo de um conselho regional de fiscalização profissional registrou, ao longo do primeiro semestre, um volume de atendimentos 35% abaixo da meta fixada no início do ano. Diante desse cenário, o coordenador do setor reuniu dados a respeito do desempenho das equipes, confrontou os resultados obtidos com a meta previamente fixada, identificou as principais causas do déficit e elaborou um relatório com medidas corretivas a serem adotadas no semestre seguinte.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta, predominantemente, a função administrativa exercida pelo coordenador.
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Q4143718 Direito Administrativo
Em um setor de ética de um órgão público, discutiu‑se a conduta de um servidor que, embora não tenha recebido vantagem indevida, omitiu informações relevantes para favorecer indevidamente um fornecedor.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, quanto ao princípio da Administração Pública diretamente atingido.
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Q4143717 Legislação Federal
Em uma secretaria pública, o chefe determinou que todos os servidores registrassem, em sistema próprio, qualquer solicitação de acesso à informação sob custódia do Estado, que fosse recebida por telefone, ainda que a informação se caracterizasse como de interesse pessoal do solicitante e não apresentasse relação com a atividade estatal.

Com base nessa situação hipotética e à luz da Lei nº 12.527/2011, assinale a opção correta.
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Q4143716 Direito Digital

Uma unidade administrativa pretendia adotar uma regra interna, para exigir de candidatos e de usuários a apresentação de dado pessoal sensível, que não era necessário à finalidade do atendimento. O setor jurídico informou, então, que a medida deveria observar os princípios da LGPD.



Com base nessa situação hipotética e considerando a Lei nº 13.709/2018, assinale a opção correta.

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Q4143715 Direito Administrativo
Uma autarquia federal instaurou um procedimento para apurar a conduta de um agente público que utilizou um veículo oficial para fins particulares, sem prejuízo patrimonial imediato ao erário. Após a instrução, concluiu‑se que houve violação aos deveres de honestidade e lealdade institucional.

Com base nessa situação hipotética e na Lei nº 8.429/1992, assinale a opção correta.
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Q4143714 Direito Administrativo
Em uma repartição pública, um servidor recebeu um processo administrativo eletrônico, no qual o interessado pediu vista dos autos, para a possibilidade de apresentar alegações finais antes da decisão e do acesso aos fundamentos do indeferimento de um pedido anterior.

Com base nessa situação hipotética e considerando as garantias previstas na Lei nº 9.784/1999, assinale a opção correta.
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Q4143713 Noções de Informática
Assinale a opção que apresenta o modelo de computação em nuvem, no qual o usuário utiliza aplicações prontas hospedadas na Internet, sem gerenciar infraestrutura ou plataforma.
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Q4143712 Noções de Informática
Assinale a opção que apresenta o recurso que permite aplicar automaticamente formatação a um conjunto de células, com base em critérios definidos.
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Q4143711 Segurança da Informação
Assinale a opção que apresenta a solução de segurança que cria uma barreira entre redes e permite apenas o tráfego autorizado, conforme regras de filtragem.
Alternativas
Q4143710 Noções de Informática
No que diz respeito a um sistema computacional, é correto afirmar que
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Q4143709 Raciocínio Lógico
Em uma determinada sexta‑feira, a probabilidade de Luís pedir pizza seria de 2/5 , e a probabilidade de Gustavo pedir pizza seria de 1/3 .

Com base nessa situação hipotética e supondo‑se que as decisões dos 2 sejam independentes, assinale a opção que apresenta a probabilidade de, pelo menos, um deles pedir pizza.
Alternativas
Q4143708 Raciocínio Lógico
Sabendo‑se que a proposição “Mário gosta de cogumelos” é verdadeira e que a proposição “Luigi tem medo de fantasmas” é falsa, assinale a opção que apresenta uma proposição verdadeira.
Alternativas
Respostas
14101: B
14102: E
14103: A
14104: B
14105: D
14106: A
14107: D
14108: C
14109: C
14110: E
14111: C
14112: A
14113: D
14114: B
14115: C
14116: C
14117: D
14118: C
14119: A
14120: B