Questões de Concurso nível Médio

Q3181281

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181281 Redação Oficial

A elaboração de documentos oficiais, como memorandos, ofícios e e-mails, exige um domínio preciso da linguagem formal e a habilidade de transmitir as informações de forma clara e objetiva. Cada tipo de documento possui regras específicas quanto à sua estrutura, objetivo e tom de comunicação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas para a redação desses documentos em um ambiente corporativo de médio porte.

A

Memorandos são documentos internos que podem ser escritos de forma mais descontraída, desde que o conteúdo seja pertinente ao tema abordado.

B

Ao redigir um ofício, deve-se adotar um tom impessoal e formal, sem a necessidade de incluir informações de identificação do destinatário e da empresa emissora, já que esses dados são óbvios.

C

O uso de linguagem excessivamente técnica e complexa é recomendado em e-mails corporativos, uma vez que isso demonstra profissionalismo e autoridade no assunto.

D

O memorando é uma forma de comunicação mais restrita, normalmente utilizado para informar ou solicitar ações de forma clara e objetiva, sem o uso de parágrafos extensos.

E

A elaboração de um ofício não requer a formalização de uma saudação inicial ou despedida, desde que o corpo do texto seja direto e conciso.

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Q3181280

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181280 Administração Geral

O planejamento e a execução de atividades administrativas são fundamentais para o bom funcionamento de qualquer organização. Para garantir eficiência e produtividade, é necessário que o assistente administrativo compreenda o ciclo de tarefas diárias, considerando a priorização, alocação de recursos e o controle de prazos.

Considerando um cenário corporativo no qual diversas tarefas administrativas devem ser executadas em paralelo, assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas no planejamento e execução dessas atividades.

A

A execução de atividades administrativas de rotina deve ser realizada de forma sequencial, pois isso assegura que nenhuma tarefa seja negligenciada e permite o foco total em cada uma delas.

B

O planejamento das atividades deve ser flexível, permitindo modificações frequentes para atender a emergências, mas sem considerar a alocação de recursos e prazos.

C

A priorização das tarefas deve seguir um critério único, baseado apenas na urgência, sem levar em consideração a complexidade e os recursos necessários para sua execução.

D

A delegação de tarefas administrativas deve ser evitada, uma vez que a centralização das funções garante o controle e evita o risco de erros de comunicação.

E

A elaboração de um cronograma detalhado, alinhado com as metas da empresa e as disponibilidades de recursos, é fundamental para garantir a execução eficiente e no prazo das atividades administrativas.

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Q3181279

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181279 Arquivologia

A organização e o registro de documentos e correspondências são tarefas fundamentais para garantir que as informações da empresa estejam sempre acessíveis e bem estruturadas. Para isso, é necessário adotar boas práticas de arquivamento e controle.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o registro e organização de documentos e correspondências.

A

A organização dos documentos deve ser feita de forma aleatória, sem a necessidade de seguir uma ordem específica, já que a busca por documentos é rápida e simples.

B

O registro de correspondências deve ser feito de maneira centralizada, sem a necessidade de categorias específicas, já que todas as correspondências têm a mesma prioridade.

C

A classificação dos documentos deve ser realizada com base em categorias claras e específicas, como tipo de documento e data, para facilitar o acesso rápido e eficiente.

D

A digitalização de documentos não é necessária, uma vez que os arquivos físicos são mais seguros e acessíveis.

E

O arquivamento de documentos e correspondências deve ser feito de forma casual, pois a organização detalhada pode ser excessiva e desnecessária.

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Q3181278

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181278 Gestão de Pessoas

A gestão de conflitos é uma habilidade crucial no atendimento ao cliente, especialmente quando ocorre um desacordo ou insatisfação. A solução de problemas deve ser feita de maneira eficaz, sempre buscando uma resolução satisfatória para todas as partes envolvidas.

Com base nas práticas de gestão de conflitos e solução de problemas no atendimento, assinale a alternativa CORRETA.

A

Quando um conflito surge, o atendente deve ser firme e não ceder às demandas do cliente, para evitar precedentes para futuras reclamações.

B

A solução de problemas deve ser imediata, mesmo que isso signifique tomar decisões sem consultar outros departamentos ou líderes da organização.

C

Em situações de conflito, a transparência sobre as limitações da empresa deve ser evitada, para que o cliente não tenha uma visão negativa do serviço.

D

A primeira etapa na gestão de conflitos é escutar o cliente de forma ativa e sem interrupções, a fim de compreender completamente o problema antes de oferecer uma solução.

E

Quando a solução para o problema não estiver imediatamente disponível, o atendente deve transferir o cliente para outro setor sem oferecer uma explicação clara.

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Q3181277

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181277 Secretariado

A gestão de agendas e a recepção de visitantes são funções fundamentais para a organização e funcionamento de qualquer ambiente corporativo. A eficácia no controle de compromissos e a hospitalidade na recepção podem refletir diretamente na imagem da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA sobre boas práticas no controle de agendas e recepção de visitantes.

A

É importante garantir que a agenda seja atualizada em tempo real e que haja flexibilidade para ajustes em caso de imprevistos, como mudanças de horário ou compromissos adicionais.

B

O controle de agendas deve ser realizado apenas por uma pessoa, evitando que outros membros da equipe intervenham para garantir a organização e a confidencialidade dos compromissos.

C

A recepção de visitantes deve ser sempre impessoal, limitando-se a registrar suas informações e direcioná-los, sem fazer qualquer tipo de interação além do necessário.

D

A recepção de visitantes deve ser feita apenas com a comunicação básica de que o visitante está aguardando, sem necessidade de acompanhamento ou oferecimento de conforto.

E

A gestão de agendas deve ser centralizada em um sistema físico de anotações, para que todos os compromissos sejam registrados de forma manual e acessível.

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Q3181276

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181276 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

A

O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.

B

No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.

C

No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.

D

As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.

E

Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.

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Q3181275

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181275 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no ambiente de trabalho é fundamental para garantir uma boa interação entre colaboradores e clientes. Técnicas de comunicação verbal e não verbal são essenciais para transmitir informações de maneira clara e para fortalecer a relação de confiança.

Sobre a aplicação dessas ferramentas no atendimento ao cliente, assinale a alternativa CORRETA.

A

A comunicação verbal deve sempre ser direta e objetiva, sem considerar as reações não verbais do cliente, que podem ser ignoradas.

B

O tom de voz e a postura corporal do atendente têm impacto significativo na percepção do cliente, sendo necessários para transmitir confiança e empatia.

C

Técnicas de escuta ativa não são necessárias em atendimentos rápidos, pois o foco deve ser em concluir a tarefa o mais rápido possível.

D

A comunicação não verbal não interfere nas interações de atendimento, uma vez que a comunicação verbal é suficiente para resolver qualquer situação.

E

O uso de gestos amplos e exagerados durante a conversa pode ser eficaz, mas deve ser evitado em situações formais.

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Q3181274

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181274 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é uma área fundamental para o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que os profissionais adotem práticas que garantam uma experiência positiva ao cliente. Para um atendimento de excelência, a cordialidade, empatia e postura profissional devem ser os pilares da interação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.

A

A cordialidade no atendimento pode ser dispensada em situações de alta demanda, uma vez que o foco deve ser a rapidez na resolução do problema.

B

A empatia deve ser utilizada para compreender as necessidades do cliente, mas o atendente não precisa agir conforme o estado emocional do cliente.

C

Manter uma postura profissional exige o uso de um vocabulário técnico, mesmo quando o cliente não possui conhecimento sobre o tema.

D

A cordialidade e empatia são essenciais em todos os tipos de atendimento, mas a postura profissional deve ser flexibilizada conforme o cliente.

E

A empatia no atendimento deve envolver não apenas escutar, mas também compreender e adaptar-se ao ponto de vista do cliente, buscando soluções adequadas.

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Q3181253

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3181253 Redação Oficial

O documento utilizado para comunicação interna entre unidades administrativas de um mesmo órgão, com caráter meramente administrativo ou para exposição de projetos, ideias e diretrizes, visando agilidade e simplicidade nos processos burocráticos?

A

Relatório.

B

Ofício.

C

Memorando.

D

Carta.

E

Parecer.

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Q3181252

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3181252 Direito Administrativo

A Responsabilidade Civil do Servidor Público envolve a reparação de danos causados a terceiros ou à Administração Pública, seja por atos omissivos ou comissivos, de forma dolosa ou culposa. Considerando o disposto assinale a alternativa correta:

A

A responsabilidade civil do servidor público é sempre objetiva, ou seja, independe de culpa ou dolo.

B

O servidor público pode ser responsabilizado civilmente apenas por danos causados à Administração Pública, e não a terceiros.

C

O servidor público pode ser chamado a ressarcir o erário tanto em caso de danos causados diretamente à Administração Pública, quanto a terceiros, no exercício de suas funções.

D

O processo administrativo para apuração de responsabilidade civil do servidor não precisa garantir direito de defesa, pois trata-se de uma responsabilidade objetiva.

E

A indenização dos danos causados à Administração Pública não poderá ser realizada por meio de desconto em folha de pagamento do servidor responsável.

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Q3181251

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3181251 Direito Administrativo

Observe o enunciado abaixo e assinale a alternativa correta, considerando V (Verdadeiro) ou F (Falso):
A Lei de Licitações e Contratos Administrativos, aplica-se a:

( ) Concessão e permissão de uso de bens públicos e privados;
( ) Obras e serviços de arquitetura e engenharia;
( ) Contratações de tecnologia da informação e de comunicação.

A

V, F, V.

B

F, V, V.

C

V, V, F.

D

F, V, F.

E

Nenhuma das alternativas.

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Q3181250

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3181250 Direito Administrativo

De acordo com a legislação que regula as licitações internacionais, o processo licitatório deve observar as normas da política monetária e do comércio exterior. Com base nas disposições assinale a alternativa correta:

A

O licitante brasileiro não pode cotar preço em moeda estrangeira, mesmo que o licitante estrangeiro tenha essa permissão.

B

O pagamento ao licitante brasileiro, contratado em licitação internacional, deve ser feito em moeda estrangeira.

C

O edital de licitação internacional pode ajustar-se à política monetária, mas não precisa atender às exigências dos órgãos competentes.

D

As garantias de pagamento ao licitante brasileiro devem ser inferiores às garantidas ao licitante estrangeiro.

E

Quando o licitante estrangeiro cotar preço em moeda estrangeira, o licitante brasileiro também poderá fazê-lo, e o pagamento ao licitante brasileiro será realizado em moeda corrente nacional.

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Q3181249

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3181249 Direito Administrativo

Observe o enunciado abaixo e assinale a alternativa que apresenta ao termo correspondente para completar a lacuna:
A Administração deve _________ seus próprios atos, quando eivados de vício de legalidade, e pode revogá-los por motivo de conveniência ou oportunidade, respeitados os direitos adquiridos.

A

Anular.

B

Excluir.

C

Suspender.

D

Validar.

E

Interromper.

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Q3181248

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3181248 Direito Administrativo

De acordo com o Código do Procedimento Administrativo (CPA), é possível retificar atos administrativos quando houver erros evidentes, como erros de cálculo ou na expressão da vontade do órgão administrativo, desde que esses erros sejam manifestos e não requeiram um processo mais formal para correção. Com base nisso, assinale a alternativa correta:

A

A retificação de atos administrativos pode ocorrer apenas por iniciativa do órgão administrativo competente, não sendo permitida por qualquer interessado.

B

A retificação de atos administrativos, quando realizada, possui efeitos retroativos, como se o ato tivesse sido originalmente praticado sem o erro.

C

A retificação de atos administrativos deve ser feita exclusivamente por meio de processo judicial.

D

Os erros materiais nos atos administrativos podem ser corrigidos apenas uma vez, não podendo ser retificados novamente.

E

A retificação de atos administrativos pode ser feita sem a necessidade de publicidade ou formalidade, já que o erro foi corrigido.

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Q3181247

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3181247 Direito Administrativo

As Licitações de serviços atenderão aos princípios da padronização, considerada a compatibilidade de especificações estéticas, técnicas ou de desempenho e do parcelamento, quando:

A

For tecnicamente viável e economicamente vantajoso.

B

Houver a necessidade de unificação de todas as etapas do processo licitatório.

C

Não for possível garantir a qualidade do serviço prestado.

D

For mais barato, independentemente da qualidade técnica.

E

Não houver necessidade de avaliação prévia de custos no momento da licitação.

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Q3181246

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3181246 Direito Administrativo

Com base no artigo 5º da Lei Federal nº 14.133/2021 que determina os princípios a serem observados na aplicação da lei, assinale a alternativa que contém um princípio que NÃO está presente na lista mencionada:

A

Impessoalidade.

B

Proporcionalidade.

C

Eficácia.

D

Diligência.

E

Celeridade.

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Q3181245

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3181245 Direito Administrativo

O procedimento que ocorre quando uma denúncia chega à autoridade competente, mas ainda não há elementos suficientes para caracterizar a materialidade ou a autoria do ilícito administrativo, servindo como etapa preliminar à instauração de processo administrativo disciplinar ou sindicância punitiva, é denominado:

A

Inquérito Administrativo.

B

Apuração Preliminar.

C

Investigação Subsidiária.

D

Proposta de Sindicância.

E

Inspeção Administrativa.

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Q3181244

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3181244 Administração Pública

A terceirização na Administração Pública é uma técnica de gestão que busca transferir atividades não essenciais para empresas especializadas, com o objetivo de melhorar a eficiência administrativa. Com base na definição da terceirização e na legislação vigente, assinale a alternativa correta:

A

A terceirização na Administração Pública pode ser utilizada para contratar pessoal para atividades finalísticas, dispensando concurso público.

B

O objeto do contrato de terceirização é a contratação de mão de obra.

C

O objeto do contrato de terceirização é a prestação de serviços, não a contratação de mão de obra.

D

A terceirização na Administração Pública é vedada para serviços relacionados à fiscalização e controle de atividades.

E

O Decreto-Lei nº 200/1967 impede a realização de licitação pública para contratação de serviços terceirizados.

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Q3181243

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3181243 Direito Administrativo

Observe o enunciado abaixo e assinale a alternativa correta, considerando V (Verdadeiro) ou F (Falso):
De acordo com a Lei Federal nº 14.133/2021, o edital de licitação para registro de preços observará as regras gerais desta Lei e deverá dispor sobre a possibilidade de prever preços diferentes nos seguintes casos:

( ) Em razão da forma e do local de acondicionamento;
( ) Quando o objeto for realizado ou entregue em locais diferentes;
( ) Quando o objeto for realizado ou entregue em locais iguais.

A

V, V, F.

B

F, V, F.

C

V, F, V.

D

F, F, V.

E

Nenhuma das alternativas.

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Q3181242

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3181242 Direito Constitucional

De acordo com a legislação vigente, os servidores nomeados para cargo de provimento efetivo, após serem aprovados em concurso público, adquirem estabilidade após cumprirem determinado período de exercício. Qual é o prazo necessário para que o servidor público adquira estabilidade?

A

Dois anos.

B

Três anos.

C

Quatro anos.

D

Cinco anos.

E

Seis meses.

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