Questões de Concurso
De 2018
Foram encontradas 152.704 questões
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Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
Câmara de Pará de Minas - MG
Provas:
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Agente Legislativo
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FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Técnico em Informática |
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Técnico em Som e Imagem |
Q2015731
Legislação dos Municípios do Estado de Minas Gerais
As decisões da Câmara Municipal serão tomadas, como regra, por maioria
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
Câmara de Pará de Minas - MG
Provas:
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Agente Legislativo
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FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Técnico em Som e Imagem |
Q2015725
Matemática
Uma loja está promovendo a venda de conjuntos com artigos de perfumaria, praticando os preços indicados na tabela a seguir.
Baseando-se nas informações dessa tabela, é CORRETO afirmar que o preço unitário do sabonete líquido, em reais, nessa promoção, é igual a:
Baseando-se nas informações dessa tabela, é CORRETO afirmar que o preço unitário do sabonete líquido, em reais, nessa promoção, é igual a:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
Câmara de Pará de Minas - MG
Provas:
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Agente Legislativo
|
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Técnico em Informática |
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Técnico em Som e Imagem |
Q2015721
Matemática
Um robô é programado para descrever determinados movimentos de comando e
parar em um determinado ponto designado, no mapa nomeado “pista quadriculada”, a seguir por A, B, C ou D. O robô é colocado num certo ponto sobre a pista
quadriculada (indicado por uma seta), como mostra a figura, e ativado para descrever os seguintes comandos:
Obs.: 1 passo corresponde ao comprimento de um dos lados dos quadradinhos da pista.
Começando a partir do ponto indicado pela seta da área quadriculada, de frente para a pista, caminhando apenas sobre as linhas e seguindo as instruções fornecidas, qual a letra que corresponde ao ponto final desta trajetória?
Obs.: 1 passo corresponde ao comprimento de um dos lados dos quadradinhos da pista.
Começando a partir do ponto indicado pela seta da área quadriculada, de frente para a pista, caminhando apenas sobre as linhas e seguindo as instruções fornecidas, qual a letra que corresponde ao ponto final desta trajetória?
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
Câmara de Pará de Minas - MG
Provas:
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Agente Legislativo
|
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Técnico em Informática |
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Técnico em Som e Imagem |
Q2015716
Português
Com relação às regras de colocação do pronome oblíquo, a posição do pronome
é facultativa em:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
Câmara de Pará de Minas - MG
Provas:
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Agente Legislativo
|
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Técnico em Informática |
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Técnico em Som e Imagem |
Q2015715
Português
Texto associado
RAPIDINHO
Todos nos beneficiamos e nos orgulhamos das conquistas da vida moderna, especialmente da crescente velocidade com que fazemos as coisas acontecerem. Mudanças que antigamente levavam séculos para se efetivarem agora
podem ser realizadas em poucos anos, às vezes em poucos meses. Quando não
em poucas semanas, ou até em poucos dias. Nas sociedades tradicionais, as normas de conduta, as leis, os costumes, o modo de se vestir, os estilos artísticos
tinham uma extraordinária capacidade de perdurar. Tudo se modificava, é claro,
mas sempre muito devagar. [...]
Na utilização dos meios de comunicação, os mensageiros foram substituídos pelo telégrafo elétrico, que cedeu lugar ao telégrafo sem fio, ao telefone, à
televisão, ao fax, ao e-mail e às maravilhas da eletrônica contemporânea. Não
somos bobos, tratamos de aproveitar as possibilidades criadas por todos os novos
recursos tecnológicos. Para que perder tempo? Se podemos fazer depressa o que
os nossos antepassados só conseguiam fazer devagar, por que não haveríamos de acelerar nossas ações? Um dos expoentes do espírito pragmático da modernidade, o americano Benjamin Franklin, já ensinava no século XVIII: “Tempo é dinheiro”, time is money.[...]
Dedicamo-nos, então, a uma frenética corrida contra os ponteiros do relógio. Para sermos eficientes, competitivos, apressamos cada vez mais nossos movimentos. Saímos de casa correndo para o trabalho, somos cobrados para dar
conta correndo de nossas tarefas e — habituados à corrida — alimentamo-nos às
pressas (ah, a chamada fast food!), para depois voltarmos, correndo, para casa.
[...]
Impõem-se, contudo, algumas perguntas: nas condições em que somos
mais ou menos obrigados a viver, não estaremos, de qualquer maneira, pagando
um preço altíssimo, mesmo se formos bons corredores e nos mostrarmos aptos
para vencer? Os ritmos que nos são impostos e que aguçam algumas das nossas
faculdades não resultam, ao mesmo tempo, num empobrecimento de alguns aspectos importantes da nossa sensibilidade e da nossa inteligência? A necessidade
de assimilar com urgência as informações essenciais para a ação imediata não
acarreta uma grave incapacidade de digerir conhecimentos sutis e complexos,
cheios de caroços e mediações que, embora careçam de serventia direta, são imprescindíveis ao aprofundamento da minha compreensão da condição humana?
Uma reflexão que se sabe condenada a desenvolver-se num exíguo prazo predeterminado não será, inevitavelmente, superficial? O pensamento que se formula
rapidinho não tende a ser sempre meio oco? (Leandro Konder. In: O Globo,
29/08/96)
https://pt.linkedin.com/pulse/%C3%A0-luz-do-fil%C3%B3sofo-karine-gomes-moura
Todas as constatações abaixo podem ser feitas com base no texto, EXCETO:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
Câmara de Pará de Minas - MG
Provas:
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Agente Legislativo
|
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Técnico em Informática |
FUMARC - 2018 - Câmara de Pará de Minas - MG - Técnico em Som e Imagem |
Q2015714
Português
Texto associado
RAPIDINHO
Todos nos beneficiamos e nos orgulhamos das conquistas da vida moderna, especialmente da crescente velocidade com que fazemos as coisas acontecerem. Mudanças que antigamente levavam séculos para se efetivarem agora
podem ser realizadas em poucos anos, às vezes em poucos meses. Quando não
em poucas semanas, ou até em poucos dias. Nas sociedades tradicionais, as normas de conduta, as leis, os costumes, o modo de se vestir, os estilos artísticos
tinham uma extraordinária capacidade de perdurar. Tudo se modificava, é claro,
mas sempre muito devagar. [...]
Na utilização dos meios de comunicação, os mensageiros foram substituídos pelo telégrafo elétrico, que cedeu lugar ao telégrafo sem fio, ao telefone, à
televisão, ao fax, ao e-mail e às maravilhas da eletrônica contemporânea. Não
somos bobos, tratamos de aproveitar as possibilidades criadas por todos os novos
recursos tecnológicos. Para que perder tempo? Se podemos fazer depressa o que
os nossos antepassados só conseguiam fazer devagar, por que não haveríamos de acelerar nossas ações? Um dos expoentes do espírito pragmático da modernidade, o americano Benjamin Franklin, já ensinava no século XVIII: “Tempo é dinheiro”, time is money.[...]
Dedicamo-nos, então, a uma frenética corrida contra os ponteiros do relógio. Para sermos eficientes, competitivos, apressamos cada vez mais nossos movimentos. Saímos de casa correndo para o trabalho, somos cobrados para dar
conta correndo de nossas tarefas e — habituados à corrida — alimentamo-nos às
pressas (ah, a chamada fast food!), para depois voltarmos, correndo, para casa.
[...]
Impõem-se, contudo, algumas perguntas: nas condições em que somos
mais ou menos obrigados a viver, não estaremos, de qualquer maneira, pagando
um preço altíssimo, mesmo se formos bons corredores e nos mostrarmos aptos
para vencer? Os ritmos que nos são impostos e que aguçam algumas das nossas
faculdades não resultam, ao mesmo tempo, num empobrecimento de alguns aspectos importantes da nossa sensibilidade e da nossa inteligência? A necessidade
de assimilar com urgência as informações essenciais para a ação imediata não
acarreta uma grave incapacidade de digerir conhecimentos sutis e complexos,
cheios de caroços e mediações que, embora careçam de serventia direta, são imprescindíveis ao aprofundamento da minha compreensão da condição humana?
Uma reflexão que se sabe condenada a desenvolver-se num exíguo prazo predeterminado não será, inevitavelmente, superficial? O pensamento que se formula
rapidinho não tende a ser sempre meio oco? (Leandro Konder. In: O Globo,
29/08/96)
https://pt.linkedin.com/pulse/%C3%A0-luz-do-fil%C3%B3sofo-karine-gomes-moura
Os termos destacados têm natureza adverbial, EXCETO:
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014979
Noções de Informática
A Comunicação de Voz em Redes IP, chamada de VoIP, consiste na utilização de um conjunto de protocolos das redes IP para a transmissão de sinais de voz em tempo real.
Em relação a esse meio de comunicação, assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014978
Atendimento ao Público
Quando um ramal está sendo usado em uma conversação e recebe uma nova chamada, é possível que
ocorram duas situações: o chamador receberá tom de ocupado ou a chamada entrará na espera, fazendo
com que o ramal chamado receba um aviso sonoro.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome dessa função nos aparelhos PABX.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome dessa função nos aparelhos PABX.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014977
Redes de Computadores
Os troncos são as vias de acesso para que um cliente, ou cidadão, consiga falar ao telefone com destino desejado. Esses troncos possuem uma série de características próprias. Em relação às programações de troncos, relacione a coluna da esquerda com a da direita.
(I) Tronco Unidirecional de Entrada.
(II) Tronco Exclusivo de Saída.
(III) Ramal Econômico (Money Saver).
(IV) Rota de Acesso de Longa Distância.
(V) Rota de Menor Custo.
(A) Essa programação define uma ou mais linhas para serem
tomadas, exclusivamente, por um ou mais ramais, portanto, nenhum outro ramal do PABX terá acesso a esta linha externa. Esse ramal tomará, preferencialmente, essa
linha e, caso ela esteja ocupada, qualquer outra linha
externa.
(B) Essa facilidade permite o controle efetivo do tempo máximo que um ramal pode ficar ligado a uma linha externa (tronco), nas ligações de saída.
(C) Essa facilidade habilita o PABX a operar com troca de operadora ou autoinserção de operadora, ou seja, o PABX pode escolher automaticamente a operadora a ser utilizada.
(D) Essa facilidade habilita o PABX a operar com troca de operadora, de acordo com a tabela de rota de menor custo. Para isso, é necessário que a placa de serviço (opcional) esteja instalada.
Assinale a alternativa que contém a associação correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014976
Atendimento ao Público
Como a telefonista deve possuir conhecimento amplo do aparelho PABX, ela é muito consultada, devido
às facilidades que o equipamento oferece.
Sobre a facilidade de conferência disponibilizada por um PABX, assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014975
Atendimento ao Público
Quando a telefonista chama um ramal e recebe o tom de ocupado, ela pode interferir na ligação em curso
(exemplo: dar um recado urgente). Nesse instante, a telefonista entra na ligação em curso juntamente
com um bip e pode passar o recado. A pessoa que estiver do outro lado da linha também ouvirá o que
será dito pela telefonista.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome dessa função utilizada nos aparelhos PABX.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome dessa função utilizada nos aparelhos PABX.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014974
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade do atendimento ao cliente, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a
seguir.
( ) Trate todos de forma igual, e no atendimento telefônico, haja com informalidade.
( ) Tire conclusões a respeito de alguém considerando a sua aparência, sotaque ou classe social e, principalmente, voz.
( ) Tenha a capacidade de adaptar-se a situações distintas e adotar posturas diferentes diante de problemas diferentes.
( ) Admita que possam existir ideias diferentes, tão importantes ou corretas, ou talvez até melhores, que a sua.
( ) Considere o problema do outro sem neutralidade, utilizando seus próprios valores pessoais.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
( ) Trate todos de forma igual, e no atendimento telefônico, haja com informalidade.
( ) Tire conclusões a respeito de alguém considerando a sua aparência, sotaque ou classe social e, principalmente, voz.
( ) Tenha a capacidade de adaptar-se a situações distintas e adotar posturas diferentes diante de problemas diferentes.
( ) Admita que possam existir ideias diferentes, tão importantes ou corretas, ou talvez até melhores, que a sua.
( ) Considere o problema do outro sem neutralidade, utilizando seus próprios valores pessoais.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014973
Segurança e Saúde no Trabalho
Para as atividades em que se deve sentar para realizar os trabalhos como é o caso das telefonistas, a
partir da análise ergonômica do trabalho, os assentos utilizados devem atender requisitos mínimos de
conforto, conforme NR-17.
Com relação aos assentos utilizados pelas telefonistas, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) A altura deve ser ajustável à estatura do trabalhador e à natureza da função exercida.
( ) O assento deve possuir suporte para o queixo.
( ) O assento deve possuir relevante conformação na base do assento.
( ) A borda frontal deve ser arredondada.
( ) O encosto deve ser com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
Com relação aos assentos utilizados pelas telefonistas, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) A altura deve ser ajustável à estatura do trabalhador e à natureza da função exercida.
( ) O assento deve possuir suporte para o queixo.
( ) O assento deve possuir relevante conformação na base do assento.
( ) A borda frontal deve ser arredondada.
( ) O encosto deve ser com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014972
Atendimento ao Público
Para a própria segurança da telefonista e proteção dos equipamentos, devem-se tomar alguns cuidados
e seguir algumas instruções para a limpeza e a conservação dos equipamentos, como a mesa telefônica.
Em relação à limpeza e à utilização do aparelho telefônico, assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014971
Atendimento ao Público
Um dos requisitos importantes na rotina do trabalho da telefonista é saber as características do PABX,
suas facilidades e suas possibilidades de programação. Essa visão permite contribuir para a melhoria do
ambiente de atendimento telefônico e, consequentemente, para a melhora na satisfação dos cidadãos.
Sobre a criação de grupo de ramais, considere as afirmativas a seguir.
I. Tipo de grupo distribuidor: distribui as chamadas para os ramais do grupo, dando privilégio para os ramais que ainda não tiveram atendimento. Exemplo: Grupo Distribuidor com os ramais: 23, 25 e 27, a última chamada foi encaminhada para o ramal 25; a chamada seguinte será encaminhada para o 27, se estiver ocupado ou não atender, irá para o 23.
II. Tipo de grupo hierárquico: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas sempre para o primeiro ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Exemplo: Grupo Hierárquico com os ramais: 21, 24 e 26. Os ramais 21 e 26 estão livres e o ramal 24 está ocupado. A chamada será encaminhada para o ramal 21, se não atender após o número de toques, tocará no ramal 26, se o ramal 26 não atender, será enviada para o 21 novamente.
III. Tipo de grupo toque múltiplo: um toque curto em todos os ramais do grupo, qualquer ramal do grupo poderá atender a chamada, basta tirar o telefone do gancho.
IV. Tipo de grupo fantasma: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas para números externos ao console das telefonistas, permitindo um tempo maior de atendimento. Exemplo: O ramal 21 está programado para, quando ocupado, desviar a ligação para o número 102.
Assinale a alternativa correta.
I. Tipo de grupo distribuidor: distribui as chamadas para os ramais do grupo, dando privilégio para os ramais que ainda não tiveram atendimento. Exemplo: Grupo Distribuidor com os ramais: 23, 25 e 27, a última chamada foi encaminhada para o ramal 25; a chamada seguinte será encaminhada para o 27, se estiver ocupado ou não atender, irá para o 23.
II. Tipo de grupo hierárquico: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas sempre para o primeiro ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Exemplo: Grupo Hierárquico com os ramais: 21, 24 e 26. Os ramais 21 e 26 estão livres e o ramal 24 está ocupado. A chamada será encaminhada para o ramal 21, se não atender após o número de toques, tocará no ramal 26, se o ramal 26 não atender, será enviada para o 21 novamente.
III. Tipo de grupo toque múltiplo: um toque curto em todos os ramais do grupo, qualquer ramal do grupo poderá atender a chamada, basta tirar o telefone do gancho.
IV. Tipo de grupo fantasma: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas para números externos ao console das telefonistas, permitindo um tempo maior de atendimento. Exemplo: O ramal 21 está programado para, quando ocupado, desviar a ligação para o número 102.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014970
Atendimento ao Público
Comunicação é um conceito amplo, mas pode ser explicado como o processo pelo qual os indivíduos
transmitem ideias, sentimentos e informações, tornando, assim, possível a interação profissional e social.
Com base nos conhecimentos sobre habilidades na comunicação, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às
afirmativas a seguir.
( ) As interferências podem ter diversas origens e derivar do emissor (falar baixo ou utilizar termos desconhecidos do receptor).
( ) Para não comprometer-se com o receptor e prestar uma informação inverídica, deve-se utilizar expressões como: Não tenho certeza sobre isso... / Acho que sim...
( ) É importante falar rapidamente para ser produtivo no atendimento, priorizando o tempo em detrimento da qualidade da transmissão da mensagem.
( ) Um tom de voz inadequado pode comprometer o processo de comunicação, portanto deve-se observar a sonoridade da fala e encontrar o tom adequado.
( ) O uso de um volume de conversa muito alto causa irritação e pode transmitir um grau de agressividade; por outro lado, um volume muito baixo faz com que seja necessário um esforço maior para ouvir.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
( ) As interferências podem ter diversas origens e derivar do emissor (falar baixo ou utilizar termos desconhecidos do receptor).
( ) Para não comprometer-se com o receptor e prestar uma informação inverídica, deve-se utilizar expressões como: Não tenho certeza sobre isso... / Acho que sim...
( ) É importante falar rapidamente para ser produtivo no atendimento, priorizando o tempo em detrimento da qualidade da transmissão da mensagem.
( ) Um tom de voz inadequado pode comprometer o processo de comunicação, portanto deve-se observar a sonoridade da fala e encontrar o tom adequado.
( ) O uso de um volume de conversa muito alto causa irritação e pode transmitir um grau de agressividade; por outro lado, um volume muito baixo faz com que seja necessário um esforço maior para ouvir.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014969
Atendimento ao Público
As consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por
meio de chamada telefônica ou ainda pelo serviço on-line.
Em relação a essa facilidade, assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014968
Atendimento ao Público
Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no
atendimento de ligações externas entrantes.
Para solucionar o problema, pode-se programar
Para solucionar o problema, pode-se programar
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014967
Atendimento ao Público
Em uma empresa, pública ou privada, com profissionais de culturas e valores distintos entre si, é preciso
respeitar o próximo e seguir os padrões éticos. Caso contrário, a convivência será difícil.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação de ética profissional.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014966
Atendimento ao Público
O grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No entanto, existe uma confusão generalizada entre o que é
atendimento e o que é tratamento.
Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir.
I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.
II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.
III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público.
IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta.
Assinale a alternativa correta.
Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir.
I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.
II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.
III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público.
IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta.
Assinale a alternativa correta.
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