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Acerca de sistemas administrativos e estrutura organizacional, julgue o item subsecutivo.
A organização dos espaços de trabalho tem importância
fundamental na integração das equipes e na forma de
comunicação dos colaboradores. Nesse contexto, o
layout é o nome que se dá às estações de trabalho que,
em alguns lugares, também podem ser chamadas de
baias.
Acerca de sistemas administrativos e estrutura organizacional, julgue o item subsecutivo.
Um dos componentes de um sistema administrativo é a
saída ou output. Nesse componente, a organização deve
apresentar os resultados gerados pelo trabalho que
realiza.
Acerca de sistemas administrativos e estrutura organizacional, julgue o item subsecutivo.
Sistemas administrativos correspondem ao conjunto de
softwares livres adotados por uma organização para
melhorar o gerenciamento integrado das atividades
administrativas.
A respeito de gestão secretarial, julgue o item à luz da Lei de regulamentação da profissão de secretariado.
De acordo com a matriz de Eisenhower, também
conhecida como matriz de produtividade, as atividades
importantes são aquelas que trazem resultado no curto,
médio e longo prazos e podem ser planejadas e as
atividades urgentes são aquelas cujo prazo já venceu e
são realizadas com pressão e estresse.
A respeito de gestão secretarial, julgue o item à luz da Lei de regulamentação da profissão de secretariado.
O profissional de secretariado deve atuar com base na
gestão secretarial, que envolve, entre os temas
relacionados, a gestão de carreira como meio para sua
realização profissional.
A respeito de gestão secretarial, julgue o item à luz da Lei de regulamentação da profissão de secretariado.
O artigo 2.º da Lei de regulamentação da profissão de
secretariado prevê que o exercício da profissão requer
registro prévio na Delegacia Regional do Trabalho do
Ministério do Trabalho.
A respeito de gestão secretarial, julgue o item à luz da Lei de regulamentação da profissão de secretariado.
De acordo com a Lei n.º 7.377/1985, que regulamenta a
profissão de secretariado executivo, algumas das
atribuições do profissional de secretariado executivo
dizem respeito à versão e tradução, em idioma
estrangeiro, para atender as necessidades de
comunicação da empresa e à orientação da avaliação e
seleção da correspondência para fins de
encaminhamento à chefia.
No que diz respeito a comunicação institucional e relações públicas, julgue o item subsequente.
Um dos assuntos mais importantes hoje nas
organizações é a segurança da informação, que envolve
uma postura ética especialmente por parte do
profissional de secretariado executivo. Sendo assim, o
profissional deverá guardar sigilo sobre informações que
tramitem na alta direção como forma de boa prática
profissional.
No que diz respeito a comunicação institucional e relações públicas, julgue o item subsequente.
A comunicação institucional deve corresponder à
realidade organizacional e ser coerente com os valores
da organização. Prioriza-se uma comunicação assertiva
com os colaboradores para que possam estabelecer uma
relação de confiança com a empresa.
No que diz respeito a comunicação institucional e relações públicas, julgue o item subsequente.
Nas relações de trabalho, o profissional de secretariado
executivo representa uma figura que deve apoiar a
mediação de conflitos por meio da comunicação. Esse
profissional deverá repassar informações de interesse da
direção aos demais colegas de equipe, sempre que for
solicitado, como forma de cortesia e gentileza.
No que diz respeito a comunicação institucional e relações públicas, julgue o item subsequente.
A comunicação é fundamental para a integração da
equipe de trabalho nas organizações. O profissional de
secretariado executivo intermedeia as mensagens da alta
direção e, portanto, deve ter cuidado com três
elementos da comunicação escrita: clareza; coesão; e
coerência.
Com relação a técnicas secretariais, julgue o item a seguir.
A cultura brasileira tem como uma de suas mais
conhecidas características a falta de pontualidade. Sendo
assim, nas organizações, a agenda da reunião é o
instrumento que pode facilitar a condução da
programação.
Com relação a técnicas secretariais, julgue o item a seguir.
No planejamento de uma viagem internacional para
um país pertencente ao Mercosul, o profissional
de secretariado executivo deverá preocupar-se
principalmente com a emissão de visto para qualquer um
dos países pertencentes ao bloco, uma vez que a
solicitação deverá ser feita três meses antes da data da
viagem.
A agenda, manual ou eletrônica, é um instrumento necessário para se fazer o controle de atividades. Por meio dela, são checados, anotados, organizados, planejados e controlados compromissos, tarefas, reuniões e pagamentos.
No que se refere ao gerenciamento da agenda, assinale a alternativa INCORRETA.
Segundo Liendo (2010), organizar uma viagem requer muita atenção aos detalhes. Qualquer falha ou esquecimento pode comprometer seriamente o seu sucesso; por isso, é importante o planejamento minucioso que deve começar com o objetivo da viagem (negócio / lazer), o destino, o tempo de permanência, a data do desembarque, a agenda de compromissos. Também é importante que o secretário conheça termos técnicos usados na área de turismo para não se perder na condução e organização de suas tarefas.
Considerando essa temática, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I.
COLUNA I
1 Conexão
2. No show
3. Traslado
4. Voucher
5. Receptivo
6 Standy by
COLUNA II
( ) Transporte geralmente do aeroporto para o hotel – o mesmo que transfer – transporte de chegada e transporte de saída.
( ) Termo associado principalmente aos voos, designa a necessidade de troca de aeronave em determinado aeroporto para prosseguimento da viagem até o destino final.
( ) Ordem de serviço turístico emitida pela agência ou operadora. Em geral, o viajante leva consigo para fazer a apresentação para a prestação do serviço.
( ) Não comparecimento do passageiro a um embarque ou não entrada de um hóspede no hotel.
( ) Quando o passageiro aguarda a disponibilidade de lugar em determinado voo, no momento lotado.
( ) Serviço de traslado aos viajantes no local do destino.
Assinale a sequência CORRETA.
Uma das principais qualidades inerentes ao profissional de secretariado é a capacidade de relacionamento com os diversos públicos (MEDEIROS, 2010).
Nesse sentido, os diversos grupos interessam às relações humanas pelos seguintes aspectos:
Para deter todas as técnicas secretariais e a organização dos trabalhos nas secretarias, a base estrutural é o conhecimento utilizado na rotina como parâmetros de todas as atividades. Para isso, existem as técnicas específicas, que incluem a relação de atividades e o controle de cada uma delas.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. Paciência, tolerância, atenção e comunicação são importantes ações no atendimento ao público, interno e externo.
II. Com a modernidade das comunicações o(a) secretário(a) pode utilizar como tratamento o pronome “você”, substituindo o senhor e / ou senhora, no atendimento telefônico.
III. Follow-up: é uma expressão técnica inglesa que significa acompanhamento. Essa técnica de acompanhamento complementa a agenda.
IV. A reunião de trabalho é a forma mais eficaz de comunicar decisões, controlar e delegar tarefas, bem como estudar novas estratégias empresariais.
V. Cerimonial é toda solenidade, mesmo que não oficial, que segue uma programação constituída por um conjunto de formalidades.
Estão corretas as afirmativas:
Analise os conceitos a seguir, considerando os estudos de Mazulo (2009).
• “_______ aceitando o crescimento através de possibilidade de atuar em várias frentes ao mesmo tempo; [...]
• _______ pois as atividades secretariais envolvem muitos aspectos confidenciais da empresa; [...]
• _______ uma vez que a função do secretário é ser facilitador, otimizar a rotina das pessoas e solucionar problemas; [...]
• _______ resolver as diversas situações com flexibilidade, destreza e elegância; [...]
• _______ é fundamental à estrutura da organização, a seus valores,suas características e à diversidade humana; [...]
• _______ ressaltando a importância de criar novas possibilidades em vez de simplesmente executá-las.”
Assinale a alternativa que corresponde correta e
respectivamente aos conceitos descritos anteriormente.
De acordo com Nonato (2009), “o profissional de secretariado executivo vem, particularmente, demonstrando novas significações sobre o uso e a abordagem da gestão informacional”, analise as afirmativas a seguir.
I. Aciência secretarial deixou de ser vista sob a ótica das “funções” complementares e burocráticas.
II. A ciência secretarial passou a ser considerada como integrante do ramo das ciências estratégicas, que são decisivas na qualidade do trabalho organizacional.
III. Os profissionais de secretariado vêm se deparando, em seus locais de trabalho, com as questões do que é informação e como abordar a gestão de seus recursos no trabalho de assessoria organizacional.
IV. Os recursos da informação interferem na prática do profissional de secretariado, uma vez que lhe são exigidas novas e diversas competências.
V. Os recursos da informação passam a exigir do profissional do secretariado uma nova práxis: a atuação estratégica.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Segundo Junior (2009), a mudança do conhecimento na contemporaneidade remete às várias reformulações que ocorreram no cenário social.
São transformações que apresentam a necessidade de uma nova abordagem no trato com o conhecimento na atualidade, EXCETO:
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