Ao receber um e-mail de um fornecedor contendo uma informação importante, você notou que seria necessário que seu superior imediato tomasse conhecimento. Respondendo ao e-mail recebido e simultaneamente incluindo seu superior como destinatário de forma a não ficar visível para o Fornecedor, preservando a confidencialidade, você acertadamente usou a função:  

A recepcionista prepara um ofício de resposta a outro órgão. Sobre redação administrativa clara e objetiva, assinale a alternativa CORRETA:

 O chefe do setor pediu à recepcionista que repassasse uma solicitação interna de troca de material a outro setor por meio de memorando. Sobre o memorando, assinale a alternativa CORRETA.

O gerenciamento da rotina é uma prática essencial na administração pública, especialmente para cargos operacionais como o de agente administrativo. Essa função exige organização, disciplina e capacidade de lidar com tarefas repetitivas e simultâneas, como atendimento ao público, arquivamento de documentos e controle de prazos. Em um cenário onde essas atividades estão sendo realizadas de forma desordenada, gerando retrabalho e atrasos, o agente precisa adotar medidas que promovam eficiência e previsibilidade.
Com base nas boas práticas de gerenciamento da rotina, assinale a ação CORRETA que representa uma etapa eficaz para melhorar a organização do trabalho.

Marina trabalha na secretaria escolar e observou aumento de conflitos entre pais e professores decorrentes de informações incompletas no atendimento. A coordenação orientou que ela reforçasse práticas de escuta ativa, clareza nas explicações e registro dos atendimentos mais sensíveis. Após revisar os procedimentos, Marina avaliou as afirmações a seguir. Nesse contexto, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__) O atendimento escolar deve priorizar cordialidade, clareza e respeito.
(__) O registro de atendimentos contribui para prevenir conflitos e manter histórico das interações.
(__) A secretaria escolar deve intervir pedagogicamente nos casos relatados, substituindo a coordenação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A Secretaria Municipal de Educação implantou um programa voltado ao reforço escolar, e a servidora Camila foi responsável por acompanhar a execução nas escolas. Ela precisou registrar ações, informar resultados parciais, coletar dados e comunicar ajustes necessários. Em uma reunião, a equipe questionou qual seria o papel da secretaria escolar no apoio à implementação do programa.

Assinale a alternativa CORRETA.

Ao redigir um memorando interno comunicando alteração de horário em razão de manutenção, a forma CORRETA deve observar: 

Ao redigir um e-mail institucional informando mudança de procedimento, a recepcionista deve adotar a prática CORRETA:

A gestão de agendas no âmbito da administração pública constitui atividade essencial para a organização institucional, uma vez que coordena compromissos oficiais, otimiza o uso do tempo dos agentes públicos e assegura previsibilidade nos fluxos de atendimento e reuniões.

Em secretarias municipais, essa função demanda observância de critérios formais, como registro adequado das solicitações, validação prévia de disponibilidade, comunicação clara com interessados e manutenção de histórico confiável para fins de rastreabilidade administrativa. Sob essa perspectiva, e considerando princípios de eficiência, organização e transparência próprios da gestão pública, analise as afirmativas a seguir:

I. A recepcionista deve confirmar data, horário e local com o convidado e registrar confirmação em sistema ou agenda física.

II. É aceitável reagendar sem consultar o responsável quando houver conflito de horários.

III. Deve-se incluir no registro do agendamento o nome do solicitante, finalidade da reunião e tempo estimado.

IV. A recepcionista pode excluir registros de confirmações anteriores sem autorização quando a agenda estiver cheia.

Assinale a alternativa CORRETA:

Ao fazer um recado para entrega a um servidor sobre um compromisso agendado, assinale a informação CORRETA imprescindível para garantir eficácia.

Em uma sede corporativa com normas de segurança, a recepção opera um livro de visitantes e um sistema digital de controle. Considere as seguintes práticas de controle de acesso e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas:

(__) Ao chegar, todo visitante deve ser identificado (nome, documento), registrado com horário de entrada e motivo da visita.

(__) É aceitável liberar acesso irrestrito às áreas administrativas quando há urgência declarada pelo visitante.

(__) O registro deve incluir horário de saída e indicação do servidor ou setor que autorizou a entrada, assegurando rastreabilidade.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

Ao preparar o relatório mensal de atendimentos para a direção, a recepcionista gera as tabelas no Excel e precisa inserir gráficos e comentários no documento em Word que será protocolado. Considerando rastreabilidade dos dados e a necessidade de transparência técnica, assinale o procedimento CORRETO: 

Uma solicitação formal chega por e-mail a um setor administrativo e, por procedimento, deve tramitar também em meio físico. A recepção imprime o e-mail para encaminhar ao setor responsável. Assinale o procedimento CORRETO que garante conformidade documental e rastreabilidade na tramitação mista (físico + eletrônico): 

Uma equipe responsável por pequenas manutenções passou a utilizar listas de atividades para registrar solicitações recebidas e acompanhar o andamento dos serviços. Após algumas semanas, percebeu-se que certas tarefas não eram atualizadas, gerando divergências entre as demandas efetivamente concluídas e aquelas ainda pendentes. A chefia solicitou maior rigor no preenchimento e conferência das listas, destacando sua importância para o controle interno. Classifique as assertivas a seguir como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
(__) As listas de atividades auxiliam na organização do trabalho e permitem visualizar pendências com clareza durante o expediente.
(__) O preenchimento da lista deve ocorrer somente ao final do dia, para evitar interrupções durante a execução das tarefas.
(__) A atualização frequente das listas contribui para precisão das informações e melhor distribuição das demandas internas.
(__) A utilização de listas dispensa qualquer forma de conferência, já que o controle ocorre automaticamente.
Assinale a alternativa CORRETA que corresponda à sequência disposta "de cima para baixo". 

No contexto da secretaria escolar, quando um estudante precisa se matricular em outra instituição, é necessário emitir um documento oficial que permita sua transferência. Assinale qual documento cumpre essa função: 

A organização do ambiente de trabalho influencia diretamente a produtividade e a qualidade do serviço público. Acerca da metodologia "5S" aplicada à organização, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(   )  O senso de utilização (Seiri) consiste em separar o que é útil do que é inútil, descartando ou arquivando o que não é necessário para a realização das tarefas imediatas, liberando espaço.
(   ) O senso de ordenação (Seiton) determina que cada objeto deve ter um lugar definido e deve ser mantido nesse lugar, facilitando a localização rápida de documentos e ferramentas.
(   ) O senso de limpeza (Seiso) é responsabilidade exclusiva da equipe de faxina terceirizada, não devendo o servidor público se preocupar em manter sua mesa ou equipamentos limpos.
(   ) O senso de autodisciplina (Shitsuke) refere-se ao cumprimento rigoroso dos padrões estabelecidos e ao comprometimento contínuo com a manutenção da ordem e da limpeza.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Qual dos atributos da redação oficial, conforme o Manual de Redação da Presidência da República, se refere à necessidade de ir diretamente ao assunto, sem voltas e sem redundâncias? 

No desempenho de suas funções, o Auxiliar Legislativo deve dominar as normas técnicas de elaboração de atas, compreendendo sua natureza, finalidade e regras formais de redação. Com base nas características deste gênero, analise as assertivas e julgue V, para as verdadeiras, e F, para as falsas. 


(_) A ata é um gênero textual de caráter formal, cuja função principal é registrar, de forma fiel e objetiva, os acontecimentos e decisões tomados durante reuniões ou assembleias.


(_) Por constituir modalidade de redação técnica, a ata deve ser lavrada sem parágrafos, sem abreviaturas e com todos os números escritos por extenso, além de manter os verbos, predominantemente, no pretérito perfeito do indicativo.


(_) Quando o redator percebe um erro após a ata estar finalizada, a correção deve ser feita diretamente no texto original, por meio de rasura ou sobrescrita, a fim de assegurar fidelidade ao registro.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses? 

Ao receber um e-mail de um fornecedor contendo uma informação importante, você notou que seria necessário que seu superior imediato tomasse conhecimento. Respondendo ao e-mail recebido e simultaneamente incluindo seu superior como destinatário de forma a não ficar visível para o Fornecedor, preservando a confidencialidade, você acertadamente usou a função:

Toda correspondência oficial deve observar os princípios básicos da redação oficial, segundo o Manual da Presidência da República:

Clareza − texto fácil de entender, direto e objetivo;

Concisão − dizer o máximo com o mínimo de palavras;

Formalidade e padronização − seguir o formato institucional adequado;

Impessoalidade − o foco é na instituição, não na pessoa.

Com base nas informações acima, a comunicação entre autoridades ou órgãos públicos de mesmo ou diferente nível hierárquico refere-se a qual tipo de correspondência oficial?