Questões de Concurso para Administração

Q3384858

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384858 Atendimento ao Público

Em centrais de atendimento ao público, a eficiência operacional é crucial para otimizar recursos e satisfazer o cidadão-usuário. Acerca do indicador First Contact Resolution (FCR) e sua relevância para a eficiência, assinale a alternativa correta:

A

FCR prioriza a rapidez no atendimento inicial, mensurando o tempo médio de espera e a duração da primeira interação, independentemente da resolução completa da demanda do usuário nesse contato.

B

FCR reflete o tempo total despendido para a conclusão de um atendimento, desde o primeiro contato até a finalização de todas as etapas, focando na minimização do tempo global de processamento da solicitação.

C

FCR mede a porcentagem de demandas resolvidas integralmente no primeiro contato do usuário com o serviço, indicando a capacidade do atendimento em solucionar a questão de forma autônoma e eficiente.

D

FCR avalia o nível de satisfação do usuário ao final do atendimento, coletando feedback sobre a qualidade da interação e a percepção de resolução do problema, sendo um indicador subjetivo de eficiência.

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Q3384856

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384856 Administração Geral

Assinale a alternativa que melhor descreve uma característica central do modelo ADDIE, amplamente utilizado na elaboração e implementação de treinamentos corporativos, conforme a literatura especializada em design instrucional:

A

Ressalta a fase de avaliação como etapa determinante para a eficácia do treinamento.

B

Promove uma abordagem sistemática e iterativa, integrando as fases de análise, design, desenvolvimento, implementação e avaliação para assegurar a eficácia e a adequação dos treinamentos.

C

Concentra-se na fase de desenvolvimento, enfatizando a produção de conteúdos instrucionais e de diagnósticos prévios ou revisões pós-implementação.

D

Adota uma abordagem linear que prioriza a execução imediata do treinamento, com ênfase no planejamento estratégico, com feedback contínuo para refinamento como ferramenta secundária.

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Q3384855

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384855 Gestão de Pessoas

Considerando o Modelo de Walton para Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), o critério "Oportunidade de Uso e Desenvolvimento das Capacidades" é tecnicamente caracterizado por:

A

Possibilidade de carreira, crescimento pessoal e segurança no emprego.

B

Liberdade de expressão, relacionamento com a chefia e senso comunitário.

C

Equidade interna e externa na compensação e partilha dos ganhos de produtividade.

D

Autonomia no planejamento das tarefas, utilização de múltiplas habilidades e obtenção de informações sobre o processo total do trabalho.

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Q3384853

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384853 Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa que melhor descreve uma característica central do modelo de liderança transformacional, conforme a literatura especializada, como as contribuições de Bass e Avolio:

A

Prioriza a supervisão rigorosa e o uso de recompensas e punições para reforçar comportamentos esperados e garantir a execução de tarefas.

B

Foca na centralização das decisões e na aderência a regras preestabelecidas, promovendo estabilidade por meio de estruturas hierárquicas bem definidas.

C

Inspira e motiva os colaboradores a transcender interesses pessoais, promovendo uma visão compartilhada que estimula a criatividade, a inovação e o desenvolvimento pessoal e coletivo.

D

Orienta as ações enfatizando o apoio e a facilitação de um ambiente colaborativo, valorizando o atendimento às necessidades individuais, mas sem articular de forma abrangente uma visão transformadora.

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Q3384851

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384851 Atendimento ao Público

Acerca dos elementos fundamentais da comunicabilidade no atendimento ao público, conforme estabelecido no Manual de Atendimento ao Cidadão da ENAP, assinale a alternativa tecnicamente correta:

A

Caracteriza-se pela adequação do código linguístico ao perfil do usuário, mantendo a eficácia da mensagem sem comprometer a formalidade do serviço público.

B

Fundamenta-se na utilização exclusiva de terminologia técnica para garantir a precisão das informações prestadas.

C

Consiste na padronização total do discurso institucional, independentemente do contexto ou do perfil do cidadão.

D

Baseia-se no uso prioritário de comunicação escrita formal para documentar todas as interações com o público.

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Q3384850

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384850 Gestão de Pessoas

No contexto da gestão de pessoas orientada para resultados, o modelo de gestão por competências se destaca por sua abordagem específica na identificação e desenvolvimento de talentos. Acerca das características fundamentais do modelo de gestão por competências, assinale a alternativa correta:

A

Prioriza a avaliação do desempenho individual com base em metas quantitativas e indicadores de produtividade, focando na mensuração de resultados tangíveis e na meritocracia estrita.

B

Enfatiza a padronização de processos e a hierarquia funcional, buscando a eficiência operacional através da especialização e do controle centralizado das atividades.

C

Baseia-se na identificação de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) essenciais para o desempenho superior, visando alinhar as competências individuais às estratégias organizacionais.

D

Adota uma perspectiva generalista, valorizando a versatilidade e a adaptabilidade dos colaboradores em diferentes funções, sem a necessidade de mapeamento detalhado de competências específicas.

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Q3384849

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384849 Gestão de Pessoas

De acordo com os estudos contemporâneos sobre gestão estratégica de pessoas, o principal desafio da área de recursos humanos na atualidade consiste em:

A

Desenvolver políticas de retenção de talentos baseadas exclusivamente em recompensas financeiras.

B

Alinhar as estratégias de gestão de pessoas aos objetivos organizacionais, gerando valor competitivo sustentável.

C

Implementar processos de recrutamento e seleção focados em competências técnicas específicas.

D

Estabelecer programas de treinamento direcionados ao desenvolvimento de habilidades operacionais.

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Q3384848

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384848 Administração Geral

Sobre o conceito de equilíbrio organizacional proposto por Chester Barnard em sua teoria das organizações, assinale a alternativa tecnicamente correta:

A

É alcançado quando a soma das contribuições dos participantes excede os incentivos organizacionais oferecidos.

B

Representa o balanceamento entre produtividade e satisfação dos funcionários através de metas compartilhadas.

C

Ocorre quando a organização consegue retornos suficientes para continuar oferecendo incentivos que garantam as contribuições necessárias à sua operação.

D

Define-se pela equalização entre demandas internas e pressões ambientais externas que afetam a organização.

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Q3384846

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384846 Administração Pública

Leia:

“Disponibilizar dados em linguagem clara e acessível a todos, possibilitando a fiscalização das atividades administrativas. Está aliado à publicidade e ao direito de acesso à informação.”

O excerto traz o conceito da Resolução CFC nº 1.523/2017 para:

A

Publicidade.

B

Objetividade.

C

Visibilidade.

D

Transparência.

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Q3383623

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pitangueiras - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Pitangueiras - PR - Coveiro |

Q3383623 Ética na Administração Pública

Sobre o sigilo e a discrição no manejo de informações das pessoas falecidas e suas famílias, analisar os itens.

I. Manter a confidencialidade das informações sensíveis sobre a pessoa falecida e sua família é fundamental.
II. Deve-se respeitar a privacidade e garantir que informações pessoais não sejam compartilhadas sem consentimento.
III. A ética no trabalho envolve cumprir com responsabilidade as tarefas de maneira profissional.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item II.

B

Apenas nos itens I e II.

C

Apenas nos itens I e III.

D

Em nenhum dos itens.

E

Em todos os itens.

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Q3383495

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pitangueiras - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Pitangueiras - PR - Auxiliar de Serviços Gerais II |

Q3383495 Administração de Recursos Materiais

A fiscalização de bens públicos inclui o controle rigoroso da entrada de materiais em prédios municipais. Considerando as boas práticas de fiscalização patrimonial, assinalar a alternativa que indica um procedimento adequado para o controle da entrada de materiais.

A

Aceitar entregas de forma imediata, independentemente da presença do responsável pelo recebimento.

B

Registrar apenas o nome da empresa fornecedora, desconsiderando os dados do entregador.

C

Autorizar a entrada de materiais sem conferência da nota fiscal caso haja urgência na entrega.

D

Realizar inspeção visual do entregador, verificar a documentação da carga e registrar todos os dados da entrega.

E

Permitir o acesso ao local de entrega antes da chegada do servidor responsável, desde que a mercadoria esteja lacrada.

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Q3383358

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pitangueiras - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Pitangueiras - PR - Agente Administrativo I |

Q3383358 Atendimento ao Público

A fim de proporcionar um atendimento ao público que satisfaça tanto o órgão público quanto o cidadão, o atendente deve:

A

Ignorar as reclamações.

B

Culpar os outros colegas.

C

Interromper o pedido do cidadão.

D

Prometer soluções inalcançáveis.

E

Ouvir atentamente e de forma empática.

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Q3383356

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pitangueiras - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Pitangueiras - PR - Agente Administrativo I |

Q3383356 Gestão de Pessoas

No contexto do ambiente de trabalho, um líder eficaz de uma equipe de trabalho deve:

A

Impor suas ideias aos demais membros.

B

Focar apenas nos resultados individuais.

C

Gerar conflitos a qualquer custo.

D

Incentivar a participação.

E

Demonstrar favoritismo por alguns funcionários.

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Q3382443

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: PREVIROSA-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Contador |

Q3382443 Administração Financeira e Orçamentária

A respeito do orçamento enquanto ferramenta para a efetivação de políticas públicas, assinale a alternativa correta.

A

Sob a ótica orçamentária, as análises e avaliações das políticas públicas devem aferir exclusivamente a disponibilidade financeira, deixando o atendimento da legislação fiscal para os órgãos de controle.

B

Políticas públicas são o conjunto de programas, ações e atividades desenvolvidas, individual ou conjuntamente, pelos entes federativos do Estado brasileiro, no sentido de assegurar a realização de direitos relevantes e fundamentais, destinados a atender, primordialmente, aqueles que se encontrem em situação menos afortunada na sociedade, assim como para estimular práticas e criar um ambiente que propicie o desenvolvimento da nação, tanto social quanto economicamente.

C

Sejam quais forem as espécies de políticas públicas, estas devem ser planejadas e implementadas a partir da estrita separação e não integração entre planos, programas, ações e atividades.

D

A avaliação prévia da política pública, assim como a avaliação e o monitoramento ao longo da sua execução e ao seu final, não permitem ao gestor público identificar a eficácia e a efetividade da política pública e benefício trazido para a população.

E

Para reduzir a discrepância entre o planejamento, a formulação das políticas e a realidade, isto é, sua implementação e resultados, é defeso realizar atividades de monitoramento, avaliação e controle.

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Q3382441

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: PREVIROSA-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Contador |

Q3382441 Administração Financeira e Orçamentária

Sobre o modelo de planejamento e de integração entre planejamento e orçamento na estrutura federativa brasileira, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Geralmente, os objetivos e as metas formulados pelos planos convencionais são idealizações da realidade, isto é, se alcançados, resolvem indiretamente os problemas.

B

O incrementalismo orçamentário é a negação da desejada integração entre o planejamento e o orçamento.

C

A elaboração dos planos e programas nacionais, regionais e setoriais deve ser feita em consonância com o plano plurianual.

D

Há restrita abrangência dos conteúdos integrantes do plano plurianual, ou seja, o estabelecimento, de forma regionalizada, das diretrizes, dos objetivos e das metas da administração pública federal para as despesas de capital e outras delas decorrentes e para as relativas aos programas de duração continuada.

E

Nenhum investimento cuja execução ultrapasse um exercício financeiro poderá ser iniciado sem prévia inclusão no plano plurianual, ou sem lei que autorize a inclusão, sob pena de crime de responsabilidade.

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Q3382440

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: PREVIROSA-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Contador |

Q3382440 Administração Financeira e Orçamentária

Em 31/12/2023, o Município Delta apurou uma Receita Corrente Líquida, conforme metodologia da Lei de Responsabilidade Fiscal, no montante de R$ 25.000.000,00 (vinte e cinco milhões de reais). Assinale a alternativa que apresenta o Limite Legal de Gastos com Pessoal do Poder Legislativo Municipal, nos termos do artigo 20, III, “a” da Lei de Responsabilidade Fiscal.

A

R$ 1.250.000,00.

B

R$ 1.500.000,00.

C

R$ 2.000.000,00.

D

R$ 7.500.000,00.

E

R$ 10.000.000,00.

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Q3382439

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: PREVIROSA-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Contador |

Q3382439 Administração Financeira e Orçamentária

Segundo o artigo 165, §10 da Constituição Federal: “a administração tem o dever de executar as programações orçamentárias, adotando os meios e as medidas necessários, com o propósito de garantir a efetiva entrega de bens e serviços à sociedade”. Segundo James Giacomoni (2023), o trecho refere-se ao dispositivo que alicerça a figura de qual orçamento abaixo?

A

Restritivo.

B

Base zero.

C

Contributivo.

D

Globalizado.

E

Impositivo.

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Q3382429

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: PREVIROSA-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Contador |

Q3382429 Administração Pública

“É um projeto do Governo Federal, instituído pelo Decreto nº 8.373/2014, que tem por objetivo desenvolver um sistema de coleta de informações trabalhistas, previdenciárias e tributárias, armazenando-as em um Ambiente Nacional Virtual, a fim de possibilitar aos órgãos participantes do projeto, na medida da pertinência temática de cada um, a utilização de tais informações para fins trabalhistas, previdenciários, fiscais e para a apuração de tributos e da contribuição para o FGTS” (Brasil, 2023). O trecho refere-se ao:

A

Gov.br.

B

eSocial.

C

CadÚnico.

D

Simples Nacional.

E

SIAFI.

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Q3382265

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: PREVIROSA-RS Provas: FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Procurador Jurídico | FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Contador |

Q3382265 Gestão de Pessoas

O Plano de Cargos e Carreiras do Quadro Geral do Município de Santa Rosa prevê a criação e incorporação de novos cargos. Na proposta de criação de novos cargos, deverão constar as seguintes informações:

I. Estudo com a população local. II. Descrição das respectivas atribuições e requisitos de instrução para provimento. III. Dotação orçamentária e impacto financeiro.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q3382202

Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Humberto de Campos - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Humberto de Campos - MA - Agente Comunitário de Saúde |

Q3382202 Administração Pública

Sobre a geração de empregos formais em Humberto de Campos no primeiro trimestre de 2025, é correto afirmar que:

A

O município teve saldo positivo de 13 empregos formais.

B

Houve equilíbrio entre admissões e desligamentos.

C

O saldo de empregos foi superior ao mesmo período de 2024.

D

O saldo de empregos foi negativo, com mais desligamentos que admissões.

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