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Q4251731
Gestão de Pessoas Absenteísmo e Rotatividade , Indicadores de RH ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Analista Técnico / Analista em Gestão de Pessoas |
Q4251731 Gestão de Pessoas

Uma empresa pública, cuja atuação em gestão de pessoas anteriormente se restringia às rotinas de folha de pagamento, passou a alinhar o planejamento de gestão de pessoas ao planejamento corporativo, mapear competências organizacionais e individuais, instituir comunidades de prática e um repositório de lições aprendidas, além de acompanhar indicadores como rotatividade e absenteísmo. Em determinado mês, essa empresa registrou 15 desligamentos para um efetivo médio de 500 empregados.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Considerados exclusivamente os desligamentos ocorridos, o índice de rotatividade (turnover) do mês referido no texto foi de 5%.
Alternativas
Q4251730
Gestão de Pessoas Gestão de Conhecimento ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Analista Técnico / Analista em Gestão de Pessoas |
Q4251730 Gestão de Pessoas

Uma empresa pública, cuja atuação em gestão de pessoas anteriormente se restringia às rotinas de folha de pagamento, passou a alinhar o planejamento de gestão de pessoas ao planejamento corporativo, mapear competências organizacionais e individuais, instituir comunidades de prática e um repositório de lições aprendidas, além de acompanhar indicadores como rotatividade e absenteísmo. Em determinado mês, essa empresa registrou 15 desligamentos para um efetivo médio de 500 empregados.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O registro de lições aprendidas em repositório converte conhecimento tácito em explícito, processo que, no modelo de Nonaka e Takeuchi, corresponde à externalização.
Alternativas
Q4251729
Gestão de Pessoas Gestão de Competências ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Analista Técnico / Analista em Gestão de Pessoas |
Q4251729 Gestão de Pessoas

Uma empresa pública, cuja atuação em gestão de pessoas anteriormente se restringia às rotinas de folha de pagamento, passou a alinhar o planejamento de gestão de pessoas ao planejamento corporativo, mapear competências organizacionais e individuais, instituir comunidades de prática e um repositório de lições aprendidas, além de acompanhar indicadores como rotatividade e absenteísmo. Em determinado mês, essa empresa registrou 15 desligamentos para um efetivo médio de 500 empregados.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

As competências individuais mapeadas envolvem conhecimentos, habilidades e atitudes, e as competências organizacionais equivalem à soma aritmética das competências individuais dos empregados.
Alternativas
Q4251728
Gestão de Pessoas Estratégias de Recursos Humanos , Visão Geral da área de RH na organização , O papel da Área de Recursos Humanos , Gestão Estratégica de Pessoas - RH 4.0
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Analista Técnico / Analista em Gestão de Pessoas |
Q4251728 Gestão de Pessoas

Uma empresa pública, cuja atuação em gestão de pessoas anteriormente se restringia às rotinas de folha de pagamento, passou a alinhar o planejamento de gestão de pessoas ao planejamento corporativo, mapear competências organizacionais e individuais, instituir comunidades de prática e um repositório de lições aprendidas, além de acompanhar indicadores como rotatividade e absenteísmo. Em determinado mês, essa empresa registrou 15 desligamentos para um efetivo médio de 500 empregados.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A mudança descrita ilustra a evolução da gestão de pessoas: de um modelo operacional, típico de departamento pessoal, para um modelo estratégico, alinhado aos objetivos organizacionais.
Alternativas
Q4251722
Administração Pública Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Analista Técnico / Analista em Gestão de Pessoas |
Q4251722 Administração Pública

Uma autarquia, em seu planejamento estratégico, elaborou análise SWOT e identificou escassez de servidores qualificados no próprio quadro e risco de contingenciamento orçamentário pelo governo. Além disso, instituiu escritório de projetos, mapeou processos em BPMN e adotou PDCA, Ishikawa e Pareto para tratar atrasos, com indicadores de desempenho.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

No monitoramento adotado, os indicadores de eficiência medem o alcance das metas e resultados, enquanto os de eficácia expressam a relação entre os produtos gerados e os recursos consumidos.
Alternativas
Q4251721
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Analista Técnico / Analista em Gestão de Pessoas |
Q4251721 Administração Geral

Uma autarquia, em seu planejamento estratégico, elaborou análise SWOT e identificou escassez de servidores qualificados no próprio quadro e risco de contingenciamento orçamentário pelo governo. Além disso, instituiu escritório de projetos, mapeou processos em BPMN e adotou PDCA, Ishikawa e Pareto para tratar atrasos, com indicadores de desempenho.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O diagrama de Ishikawa permite identificar as causas potenciais do problema de atrasos, e o de Pareto, priorizá‑las, sob a premissa de que poucas causas respondem pela maior parte dos efeitos.
Alternativas
Q4251720
Gerência de Projetos Maturidade e Escritório de Gerenciamento de Projetos (EGP) ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Analista Técnico / Analista em Gestão de Pessoas |
Q4251720 Gerência de Projetos

Uma autarquia, em seu planejamento estratégico, elaborou análise SWOT e identificou escassez de servidores qualificados no próprio quadro e risco de contingenciamento orçamentário pelo governo. Além disso, instituiu escritório de projetos, mapeou processos em BPMN e adotou PDCA, Ishikawa e Pareto para tratar atrasos, com indicadores de desempenho.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O escritório de projetos tem atribuições como padronizar metodologias, apoiar os gerentes de projetos e promover a disseminação de boas práticas de gerenciamento na organização.
Alternativas
Q4251719
Gerência de Projetos PMBOK e Processos de Gerenciamento de Projetos ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Analista Técnico / Analista em Gestão de Pessoas |
Q4251719 Gerência de Projetos

Uma autarquia, em seu planejamento estratégico, elaborou análise SWOT e identificou escassez de servidores qualificados no próprio quadro e risco de contingenciamento orçamentário pelo governo. Além disso, instituiu escritório de projetos, mapeou processos em BPMN e adotou PDCA, Ishikawa e Pareto para tratar atrasos, com indicadores de desempenho.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Alterações no escopo dos projetos podem ocorrer durante a sua execução, desde que sejam, devidamente, avaliadas e controladas.
Alternativas
Q4251718
Administração Geral Gestão Estratégica , Análise SWOT ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Analista Técnico / Analista em Gestão de Pessoas |
Q4251718 Administração Geral

Uma autarquia, em seu planejamento estratégico, elaborou análise SWOT e identificou escassez de servidores qualificados no próprio quadro e risco de contingenciamento orçamentário pelo governo. Além disso, instituiu escritório de projetos, mapeou processos em BPMN e adotou PDCA, Ishikawa e Pareto para tratar atrasos, com indicadores de desempenho.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Na análise SWOT, a escassez de servidores qualificados no quadro da autarquia constitui ameaça, e o possível contingenciamento orçamentário, fraqueza organizacional.
Alternativas
Q4251574
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251574 Gestão de Pessoas
No que se refere ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento, ao comportamento interpessoal, à receptividade, à empatia e à compreensão mútua, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, durante a revisão de uma entrega, o coordenador tenha indicado as etapas executadas em desacordo com o procedimento, explicado os seus efeitos e orientado a correção, sem atribuir a falha à personalidade do servidor. Nesse caso, é correto afirmar que essa abordagem tende a tornar o feedback mais construtivo e a reduzir reações defensivas.
Alternativas
Q4251573
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251573 Gestão de Pessoas
No que se refere ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento, ao comportamento interpessoal, à receptividade, à empatia e à compreensão mútua, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, em uma equipe multidisciplinar, as entregas dos especialistas dependessem umas das outras. Ainda assim, o gestor determinou que cada integrante trabalhasse isoladamente e que a integração ocorresse apenas ao final. Nesse caso, é correto afirmar que, como as competências eram complementares, essa forma de trabalho reduziria a necessidade de alinhamento durante a execução e favoreceria o desempenho coletivo.
Alternativas
Q4251572
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251572 Gestão de Pessoas
No que se refere ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento, ao comportamento interpessoal, à receptividade, à empatia e à compreensão mútua, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, em uma equipe, divergências técnicas tenham sido apresentadas de forma respeitosa durante a escolha do método de execução. Para preservar a harmonia, o gestor encerrou o debate e impôs a proposta inicial. Nesse caso, é correto afirmar que o gestor adotou conduta compatível com a eficácia interpessoal, pois a coesão da equipe pressupunha concordância durante a tomada de decisão.
Alternativas
Q4251568
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251568 Gestão de Pessoas
No que se refere ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento, ao comportamento interpessoal, à receptividade, à empatia e à compreensão mútua, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, durante a execução de uma atividade, um servidor venha a compartilhar informações e a auxiliar colegas na solução de dificuldades operacionais, sem assumir decisões atribuídas a outros integrantes. Nesse caso, é correto afirmar que a sua conduta contribuirá para a cooperação e para o desempenho coletivo, preservando a distribuição de responsabilidades.
Alternativas
Q4251567
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251567 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, diante de um usuário insatisfeito, mas sem comportamento agressivo, o atendente tenha mantido tom sereno, registrado a demanda e o encaminhado à unidade competente. No entanto, para encerrar rapidamente a interação, o atendente deixou de esclarecer os limites de sua atuação e de confirmar as providências adotadas. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta foi adequada, pois a rapidez deve prevalecer sobre a prestação de esclarecimentos.
Alternativas
Q4251566
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251566 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, ao perceber que a demanda envolvia dados pessoais e podia ser ouvida por terceiros, o atendente tenha conduzido a conversa para local reservado e registrado apenas as informações necessárias ao encaminhamento. Nesse caso, é correto afirmar que essa conduta preservou a discrição sem contrariar a transparência administrativa.
Alternativas
Q4251565
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251565 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, ao atender uma ligação, o servidor tenha identificado a unidade e informado o seu nome, registrado a demanda e, antes de encaminhá‑la, confirmado os dados essenciais com o usuário. Nesse caso, é correto afirmar que esses procedimentos são compatíveis com a impessoalidade, pois a identificação funcional favorece a transparência e a responsabilização sem afastar o caráter institucional do atendimento.
Alternativas
Q4251564
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251564 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, para assegurar tratamento isonômico, uma unidade tenha decidido encaminhar aos servidores e aos usuários externos a mesma comunicação, pelo mesmo canal e com idêntico nível de detalhamento, embora os públicos apresentassem necessidades informacionais distintas. Nesse caso, é correto afirmar que a medida foi adequada, pois adaptar a linguagem ou o canal caracterizaria tratamento desigual.
Alternativas
Q4251563
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251563 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, durante um atendimento telefônico, o usuário tenha percebido impaciência na fala do atendente, embora as informações estivessem corretas e a linguagem fosse respeitosa. Nesse caso, é correto afirmar que o tom de voz, o ritmo e as pausas podem ter influenciado a interpretação da mensagem.
Alternativas
Q4251562
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251562 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, ao receber uma reclamação, o servidor tenha reformulado a demanda com suas próprias palavras e solicitado confirmação antes de apresentar a solução. Nesse caso, é correto afirmar que essa conduta prejudica a eficiência do atendimento, pois prolonga a interação sem acrescentar informação relevante.
Alternativas
Q4251561
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251561 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que um servidor identifique corretamente a solução durante atendimento presencial, mas interrompa o usuário, ignore dúvidas complementares e encerre a interação logo após transmitir a orientação. Nesse caso, é correto afirmar que a correção técnica da informação será suficiente para caracterizar atendimento de qualidade.
Alternativas
Respostas
1801: E
1802: C
1803: E
1804: C
1805: E
1806: C
1807: C
1808: C
1809: E
1810: C
1811: E
1812: E
1813: C
1814: E
1815: C
1816: C
1817: E
1818: C
1819: E
1820: E
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