Com base nessa situação hipotética e nas regras estabelecidas para a conduta dos agentes públicos, julgue o item seguinte.

O servidor praticou infração ética, e a sua conduta pode ser caracterizada como improbidade administrativa, ainda que não tenha havido proveito ou benefício indevido.

Com base nessa situação hipotética e nas regras estabelecidas para a conduta dos agentes públicos, julgue o item seguinte.

O agente público violou as regras éticas, mas não há sanção por improbidade administrativa.

Com base nessa situação hipotética e nas regras estabelecidas para a conduta dos agentes públicos, julgue o item seguinte.

Considerando o espírito cooperativo do servidor, não há que se falar em qualquer sanção por infração administrativa, civil ou ética.

A norma ética expressa um juízo de valor, ao qual se liga uma sanção, isto é, uma forma de garantir‑se a conduta que, em função daquele juízo, é declarada permitida, determinada ou proibida. (REALE, Jr. 2002). Considerando essa informação, julgue o item seguinte.

O agente público não poderá, em hipótese alguma, retirar do setor qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimônio público.

A norma ética expressa um juízo de valor, ao qual se liga uma sanção, isto é, uma forma de garantir‑se a conduta que, em função daquele juízo, é declarada permitida, determinada ou proibida. (REALE, Jr. 2002). Considerando essa informação, julgue o item seguinte.

A teoria do mínimo ético consiste em dizer que o direito representa apenas o mínimo de moral declarado obrigatório para que a sociedade possa sobreviver.

A norma ética expressa um juízo de valor, ao qual se liga uma sanção, isto é, uma forma de garantir‑se a conduta que, em função daquele juízo, é declarada permitida, determinada ou proibida. (REALE, Jr. 2002). Considerando essa informação, julgue o item seguinte.

A imperatividade de uma norma ética, ou o seu dever ser, pressupõe a liberdade daqueles a que ela se destina.

A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O fornecimento de informações precisas e de fácil compreensão, evitando burocracias excessivas, são pilares respectivos da transparência e da clareza no atendimento aos clientes externos.

A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A agilidade e a eficiência são elementos secundários no atendimento aos clientes internos, em relação ao atendimento aos usuários dos serviços públicos.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

O atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige clareza e agilidade na voz, com a possibilidade de ser mais rápido para questões simples.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

O atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou registrar reclamações e solicitações.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

Fornecer informações verdadeiras e seguras, evitando dizeres “eu acho”, e assumir os erros quando ocorrem são indicativos únicos de postura de confiabilidade e transparência nos atendimentos.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

João destaca‑se pela discrição, e Carlos expõe a sua objetividade.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

Carlos denota cortesia com o usuário, ao passo que Beatriz usa a eficiência em seu trabalho.

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir.

A etapa de normalização das equipes de trabalho é marcada pelo arrefecimento dos conflitos, pela construção de sua identidade e pela apreciação dos pontos fortes entre os seus membros.

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir.

Na etapa de formação de equipes de trabalho conhecida por tempestade, os conflitos e as discordâncias surgem à medida que a realidade da tarefa se impõe, e os membros começam a debater ideias, estabelecer suas posições e mostrar as suas personalidades.

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir.

O incentivo ao feedback assertivo, tanto para gestores quanto para os membros de equipes, promove o autoconhecimento e o empoderamento, inclusive o respeito mútuo nas relações de trabalho.

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir.

A priorização da cooperação sobre a competição é uma prática atualmente recomendada ao estabelecimento de cultura organizacional, a fim de que os colaboradores trabalhem motivados para alcançar metas comuns.

A respeito dos tipos de estrutura organizacional, julgue o item seguinte.

Uma das desvantagens da departamentalização por clientela reside no fato de que outras áreas da organização possam tornar‑se secundárias, em face do foco mandatório colocado no cliente.

A respeito dos tipos de estrutura organizacional, julgue o item seguinte.

Na organização do tipo linear, as linhas formais de comunicação são limitadas praticamente às relações formais descritas no seu organograma.