Questões de Concurso para Administração

Q4285294

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Agente de Atividades Administrativas |

Q4285294 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico institucional, o servidor deve adotar uma postura adequada.

Assinale a alternativa que apresenta a conduta correta ao atender uma ligação em nome da prefeitura.

A

Identificar o órgão, o setor e seu nome, demonstrando disponibilidade para atender.

B

Perguntar o nome do cidadão antes de identificar o setor ou o próprio servidor.

C

Aguardar o cidadão falar primeiro para identificar o motivo da ligação.

D

Informar apenas o nome do setor, mantendo o sigilo sobre a identificação pessoal.

E

Encaminhar a ligação imediatamente à chefia, sem atendimento prévio ao cidadão.

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Q4285283

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Provas: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Agente de Atividades Administrativas | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Assistente Técnico Ambiental | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Técnico em Contabilidade | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Técnico em Atividade de Engenharia (Topógrafo) |

Q4285283 Administração Pública

Analise as afirmativas abaixo a respeito da qualidade na prestação de serviços públicos.

1. A qualidade plena é atingida quando a produtividade concorre simultaneamente com o cumprimento da missão institucional de gerar valor social.
2. A excelência na gestão pública pressupõe a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários e mantenedores do Estado.
3. A eficiência administrativa é validada pelo alcance das metas físicas pactuadas no plano, sendo este o referencial conclusivo para a aferição da qualidade.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 1.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q4285282

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Provas: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Agente de Atividades Administrativas | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Assistente Técnico Ambiental | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Técnico em Contabilidade | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Técnico em Atividade de Engenharia (Topógrafo) |

Q4285282 Administração Pública

Na implementação de políticas públicas, os burocratas de nível de rua frequentemente adaptam as diretrizes centrais às realidades locais durante o atendimento ao cidadão.

Assinale a alternativa correta em relação ao tema.

A

Esse fenômeno caracteriza a abordagem “bottom-up”, destacando a influência da discricionariedade e do comportamento adaptativo dos agentes executores nos resultados da política.

B

Tal conduta reflete a perspectiva “top-down”, focada na adesão dos funcionários às diretrizes e intenções originais estabelecidas pelos formuladores de política pública.

C

Essa flexibilidade é própria da fase de monitoramento, na qual se mensura a eficácia e a eficiência da política durante a sua execução prática.

D

Ajustes desse tipo ocorrem durante a montagem da agenda, momento em que há uma forte interação entre formuladores, burocratas de nível de rua e cidadão.

E

Para evitar falhas de implementação e garantir o cumprimento dos objetivos de política pública, a interpretação ou autonomia administrativa pelos servidores públicos deve ser evitada.

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Q4285059

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Provas: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Analista Ambiental | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Assistente Social | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Fiscal de Relação de Consumo | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Arquiteto | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Contador | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Engenheiro Civil | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Psicólogo |

Q4285059 Administração Pública

Uma secretaria de saúde implementou um programa de vacinação domiciliar. Para monitorar o desempenho da ação, a equipe de gestão definiu que o indicador “custo unitário por pessoa vacinada” deve ser acompanhado mensalmente.

Esse indicador mensura corretamente a:

A

eficiência, pois avalia se os recursos utilizados para gerar o produto estão sendo otimizados.

B

efetividade, uma vez que comprova se a missão institucional de saúde foi integralmente cumprida.

C

eficácia, visto que verifica apenas se a meta de entrega das vacinas foi realizada no prazo fixado.

D

economicidade, pois atesta se os insumos necessários ao programa de vacinação domiciliar foram adquiridos pelos preços mais vantajosos praticados no mercado.

E

dimensão de insumos, por tratar exclusivamente da qualificação dos recursos humanos mobilizados.

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Q4285057

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Provas: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Analista Ambiental | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Assistente Social | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Fiscal de Relação de Consumo | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Arquiteto | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Contador | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Engenheiro Civil | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Psicólogo |

Q4285057 Administração Pública

Uma secretaria estadual executa há três anos um programa de segurança alimentar e nutricional. O gestor necessita agora de uma análise técnica que verifique se uma das ações específicas é a causa direta da redução dos índices de desnutrição crônica na população atendida, isolando esse efeito de outros fatores externos que possam ter influenciado o cenário.

A abordagem avaliativa correta para essa necessidade é a:

A

Avaliação de impacto.

B

Avaliação de desenho.

C

Avaliação de resultados.

D

Avaliação de governança.

E

Avaliação de implementação.

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Q4285056

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Provas: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Analista Ambiental | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Assistente Social | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Fiscal de Relação de Consumo | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Arquiteto | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Contador | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Engenheiro Civil | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Psicólogo |

Q4285056 Administração Pública

Uma prefeitura cria um conselho gestor para habitação, integrando governo, movimentos sociais e empresas. O objetivo é superar o isolamento burocrático, fortalecer a legitimidade das decisões e estabelecer parcerias.

Com base no modelo da governança pública, é correto afirmar que esse arranjo:

A

reafirma o papel do Estado ativo como provedor e núcleo da formulação e implementação de políticas públicas.

B

fundamenta-se na lógica da concorrência de mercado, visando a transferência das responsabilidades estatais para o setor privado.

C

prioriza a hierarquia burocrática tradicional, em que a racionalidade processual é o principal critério de legitimidade.

D

constitui um modelo de rede que articula múltiplos atores, pautando-se nas lógicas de comunicação, confiança e cooperação.

E

restringe a gestão à dimensão administrativa, excluindo a participação da sociedade civil dos processos deliberativos do Estado.

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Q4285055

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Provas: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Analista Ambiental | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Assistente Social | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Fiscal de Relação de Consumo | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Arquiteto | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Contador | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Engenheiro Civil | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Psicólogo |

Q4285055 Administração Pública

Um analista de políticas públicas deve propor uma metodologia para enfrentar a crise habitacional em um grande centro urbano. O problema é caracterizado por alta complexidade, ambiguidade de causas e forte necessidade de legitimação social, embora não haja urgência extrema.

A respeito das abordagens para análise de problemas, é correto afirmar que:

A

o modelo racionalista deve ser adotado, visto que a questão habitacional é um tema altamente técnico.

B

a urgência moderada impõe o uso de ferramentas econométricas, típicas da vertente positivista de análise de problemas e soluções.

C

a habilidade técnica do analista torna a consulta aos diversos atores desnecessária, pois se trata de um problema estruturado.

D

a busca por eficiência orçamentária justifica o isolamento técnico do analista, visando evitar conflitos de interesse entre as coalizões locais.

E

a abordagem argumentativa é preferível, pois é mais apta a lidar com problemas desestruturados e que exigem a construção coletiva de consensos.

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Q4285054

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Provas: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Analista Ambiental | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Assistente Social | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Fiscal de Relação de Consumo | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Arquiteto | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Contador | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Engenheiro Civil | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Psicólogo |

Q4285054 Administração Geral

Uma autarquia estadual iniciou seu planejamento estratégico. Na fase de diagnóstico, utilizou a matriz SWOT e identificou a “falta de treinamento dos servidores” e a “instabilidade econômica nacional”.

De acordo com os princípios do planejamento estratégico, é correto afirmar que:

A

ambos os fatores são variáveis externas, pois a economia e a capacitação técnica dependem de decisões alheias à autarquia.

B

ameaças externas são variáveis controláveis, permitindo ao gestor neutralizar riscos através de imediatas alterações administrativas.

C

a falta de treinamento é uma ameaça externa, enquanto a instabilidade econômica configura uma fraqueza organizacional interna.

D

os pontos fortes e as fraquezas são elementos externos incontroláveis que agem diretamente sobre os valores organizacionais.

E

a falta de treinamento é variável interna e controlável, e a instabilidade econômica é externa e incontrolável.

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Q4285050

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Provas: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Analista Ambiental | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Assistente Social | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Fiscal de Relação de Consumo | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Arquiteto | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Contador | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Engenheiro Civil | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Psicólogo |

Q4285050 Administração Pública

A implementação é o estágio em que os governos colocam as decisões de política pública em prática.

Sobre a abordagem de análise de implementação conhecida como bottom-up, é correto afirmar que ela:

A

sustenta que a execução deve seguir estritamente os objetivos definidos pelos formuladores de decisão no topo da hierarquia.

B

enfatiza o comportamento adaptativo dos burocratas da linha de frente como fator determinante para o sucesso da política.

C

pressupõe que o sucesso da política depende da clareza técnica dos comandos e da centralização da autoridade.

D

prioriza o comando e controle para reduzir a autonomia dos funcionários operacionais e evitar falhas de conformidade.

E

trata a execução como processo técnico e linear, onde a discricionariedade dos agentes locais precisa ser formalmente neutralizada.

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Q4284771

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Minaçu - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Minaçu - GO - Fiscal de Tributos |

Q4284771 Administração Pública

Qual é o aspecto de controle que se relaciona ao princípio da eficiência?

A

Legalidade.

B

Economicidade.

C

Razoabilidade.

D

Legitimidade.

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Q4284767

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Minaçu - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Minaçu - GO - Fiscal de Tributos |

Q4284767 Administração Financeira e Orçamentária

Nos termos da Constituição Federal de 1988, quais são os prazos para encaminhamento e devolução do projeto do Plano Plurianual (PPA)?

A

Encaminhamento até 30 de abril e devolução até 31 de agosto.

B

Encaminhamento até 30 de abril e devolução até 22 de dezembro.

C

Encaminhamento até 31 de agosto e devolução até 31 de dezembro.

D

Encaminhamento até 31 de agosto e devolução até 22 de dezembro.

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Q4284239

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284239 Ética na Administração Pública

No atendimento ao público, o vigia representa a instituição perante o cidadão e deve pautar sua conduta pelo Código de Ética Profissional do Servidor Público. Sobre essa conduta ética, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__) Tratar todos os cidadãos com cortesia, urbanidade e atenção, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção, é dever ético do servidor.
(__) A cortesia devida pelo servidor fica condicionada à educação demonstrada pelo cidadão, sendo admitido responder no mesmo tom a quem se dirige de forma ríspida.
(__) A atuação ética do servidor abrange a busca pela finalidade e pelo bem comum do serviço, não se limitando ao cumprimento formal da lei.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

V, V, V.

B

V, F, V.

C

V, V, F.

D

F, F, V.

E

F, V, V.

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Q4284237

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284237 Atendimento ao Público

Um vigia atua na recepção de uma unidade pública de grande circulação. Ao longo do dia, ele orienta cidadãos de diferentes idades e escolaridades sobre onde resolver seus problemas. Muitos chegam inseguros e não entendem a linguagem técnica usada nos cartazes e formulários do órgão. Considerando os preceitos de comunicação eficaz e de humanização no atendimento ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia:

A

Responder de forma resumida e passar ao próximo, para não atrasar a fila de atendimento.

B

Repetir ao cidadão os mesmos termos técnicos do cartaz, por serem a forma oficial de tratar o assunto

C

Encaminhar o cidadão a outro setor sempre que a dúvida exigir explicação mais detalhada, por não caber ao vigia esclarecer o público a respeito.

D

Empregar linguagem simples e compreensível, confirmando se o cidadão entendeu a orientação recebida.

E

Orientar o cidadão a pesquisar sozinho o significado dos termos antes de retornar ao balcão.

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Q4284236

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284236 Atendimento ao Público

Um cidadão dirige-se ao vigia da portaria de uma repartição pública, visivelmente irritado, exigindo uma informação sobre um processo administrativo e recusando-se a dizer para que fim a utilizará. Diante da negativa inicial de um servidor, ele eleva o tom de voz e ameaça registrar uma reclamação formal contra o atendimento. Com base no caso apresentado e nas normas de atendimento ao público, assinale a conduta que o vigia deve adotar:

A

Manter a urbanidade, esclarecer que o pedido de informação independe de justificativa de motivos e indicar o canal da ouvidoria para registrar a reclamação.

B

Informar que reclamações contra o atendimento devem ser feitas verbalmente ao próprio servidor envolvido no episódio.

C

Condicionar o encaminhamento da informação a que o cidadão se acalme e peça desculpas pela elevação do tom de voz.

D

Exigir que o cidadão declare por escrito o motivo determinante do pedido antes de qualquer encaminhamento, por entender que a indicação da finalidade é condição prévia para o acesso à informação pública.

E

Orientar o cidadão a procurar diretamente o dirigente máximo do órgão, por não caber ao setor de atendimento tratar reclamações.

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Q4284235

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284235 Atendimento ao Público

No atendimento presencial em um órgão público, o vigia deve receber o cidadão com _____________, organizar o fluxo respeitando a ordem de _____________ e as prioridades legais, e manter uma _____________ profissional adequada durante todo o atendimento.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem:

A

cortesia, antiguidade, postura

B

indiferença, chegada, postura

C

cortesia, chegada, aparência física

D

cortesia, chegada, postura

E

cortesia, preferência pessoal, postura

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Q4284233

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284233 Atendimento ao Público

Um cidadão idoso procura o vigia na entrada de um órgão público para renovar um documento e comenta que ouviu falar que o serviço agora é feito pela internet, mas afirma ter pouca familiaridade com aplicativos e computadores. O órgão disponibiliza o serviço em um canal digital, porém mantém o atendimento presencial. Considerando as diretrizes de atendimento digital ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia:

A

Informar de forma acessível a existência do canal digital e auxiliar o cidadão a localizá-lo, acolhendo também quem tem dificuldade com a tecnologia.

B

Afirmar que o canal digital dispensa o atendimento presencial, cabendo ao cidadão adaptar-se ao meio eletrônico.

C

Recusar a orientação presencial a quem, em tese, poderia usar o aplicativo do órgão.

D

Orientar o cidadão a resolver sozinho o acesso ao canal digital em outro local, como uma lan house ou a casa de um familiar, sem prestar qualquer auxílio durante o atendimento na portaria.

E

Condicionar o atendimento à utilização do canal digital, recusando a via presencial ao cidadão.

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Q4284232

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284232 Atendimento ao Público

Em um dia de grande movimento, vários cidadãos aguardam atendimento na portaria de um órgão público, e o vigia percebe que a falta de organização está gerando confusão sobre quem chegou primeiro e quais documentos são necessários. Considerando a gestão do tempo e a organização no atendimento ao público, assinale a conduta adequada do vigia:

A

Concentrar-se em um único cidadão até resolver todas as suas demandas, ainda que a fila cresça sem organização.

B

Organizar os atendimentos por ordem de chegada, observando as prioridades legais, e orientar previamente os cidadãos sobre documentos e senhas para evitar retrabalho.

C

Acelerar o atendimento suprimindo a conferência dos documentos, priorizando a velocidade sobre a exatidão.

D

Atender primeiro os casos que pareçam mais rápidos de resolver e deixar por último as pessoas que possuem prioridade legal, sob o argumento de que, desse modo, a fila anda mais depressa e a espera geral diminui.

E

Distribuir o atendimento conforme a insistência de cada cidadão, sem critério de ordem ou de prioridade.

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Q4284231

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284231 Administração Pública

No exercício do controle de acesso e do atendimento ao público, o vigia de um órgão público concretiza, em suas atitudes cotidianas, princípios da administração pública. Relacione cada princípio da Coluna I à conduta correspondente na Coluna II.
Coluna I
1. Impessoalidade.
2. Publicidade.
3. Moralidade.

Coluna II
(__) O vigia atende os cidadãos na ordem de chegada, sem privilegiar amigos ou conhecidos.
(__) O vigia presta informações verdadeiras e age com honestidade, recusando qualquer vantagem indevida.
(__) O vigia informa ao cidadão os horários e as regras de acesso afixados de forma visível ao público.

A sequência CORRETA, de cima

A

3, 2, 1.

B

1, 2, 3.

C

2, 1, 3.

D

2, 3, 1.

E

1, 3, 2.

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Q4284228

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284228 Atendimento ao Público

Em uma manhã de intenso movimento, o vigia da recepção de um órgão público percebe que a recepcionista responsável pela triagem faltou e que a fila está crescendo. Um cidadão pergunta uma informação que é de competência de outro setor, e um colega da portaria demonstra estar sobrecarregado com o controle de acesso. Com base no caso apresentado e nos princípios do trabalho em equipe no atendimento, assinale a alternativa CORRETA:

A

Comunicar-se com os colegas para redistribuir tarefas, repassar as informações corretas e apoiar o fluxo de atendimento, mantendo o foco na necessidade do cidadão.

B

Resolver os conflitos internos discutindo abertamente as falhas dos colegas diante dos cidadãos presentes.

C

Priorizar a própria rapidez individual, repassando informações ao cidadão sem confirmá-las com os setores competentes.

D

Assumir sozinho as tarefas da colega ausente sem comunicar a chefia, para não expor a falha da equipe naquele dia.

E

Restringir-se estritamente às suas atribuições formais e ignorar a sobrecarga enfrentada pelos colegas naquele momento, sob o entendimento de que colaborar com outros setores não é tarefa que caiba ao vigia.

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Q4284226

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284226 Atendimento ao Público

Um vigia também é responsável por atender o telefone da portaria de um órgão público, prestando informações e registrando recados para outros setores. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I. Identificar-se e informar o setor logo no início da ligação é boa prática do atendimento telefônico.
II. Como o telefone não permite contato visual, a confirmação de que o interlocutor entendeu a informação torna-se dispensável.
III. Registrar e repassar corretamente recados e informações integra a qualidade do atendimento telefônico.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

II e III, apenas.

D

I, apenas.

E

I e III, apenas.

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