Questões de Concurso para Administração | Qconcursos.com

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Financeiro |

Q3784313 Administração Geral

O CRA‑SP implantou um programa de melhoria contínua para reduzir falhas no processamento de registros profissionais. Na fase de diagnóstico, a equipe buscou identificar e agrupar as causas dos erros recorrentes para definir ações corretivas prioritárias.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada para estruturar e analisar as causas dos problemas detectados.

A

Diagrama de Pareto, que ordena as ocorrências de falhas por frequência, auxiliando na priorização de causas predominantes.

B

Fluxograma funcional, que mostra a sequência de etapas e responsáveis, permitindo localizar gargalos e retrabalhos no processo.

C

Folha de verificação, que coleta dados padronizados sobre defeitos ou falhas, servindo de base para análises posteriores.

D

Histograma, que exibe graficamente a distribuição de frequências de uma variável associada à qualidade do processo.

E

Diagrama de Ishikawa, que representa causas potenciais de um problema, distribuídas por categorias e fatores que influenciam o resultado.

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Q3784312

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Financeiro |

Q3784312 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Uma empresa Ltda., empresa de serviços empresariais, constatou que a ausência de padronização nas rotinas administrativas estava gerando retrabalho e perda de produtividade. Para iniciar o projeto de melhoria contínua, a equipe de qualidade decidiu analisar os fluxos atuais de trabalho, com o propósito de compreender como as atividades realmente ocorrem entre os setores, identificar gargalos e propor o redesenho futuro (“TO BE”).
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a técnica adequada para representar graficamente o fluxo real de atividades, decisões e responsáveis, servindo de base para o redesenho dos processos.

A

Mapa de cadeia de valor (Value Stream Mapping), utilizado para identificar desperdícios e fluxos de valor, com foco em eficiência operacional e tempo de ciclo.

B

Diagrama de fluxo de processos, que representa graficamente as etapas, responsáveis e decisões do processo, permitindo visualizar gargalos e redundâncias.

C

Matriz SIPOC, que descreve entradas, saídas e clientes do processo, sem detalhar a sua sequência lógica ou responsáveis.

D

Fluxograma funcional vertical, que combina representação sequencial e distribuição de responsabilidades por área, facilitando a análise de interfaces e retrabalhos.

E

Mapa de processos macro (Macroprocess Map), que resume a cadeia principal de processos organizacionais, sem detalhamento das etapas operacionais.

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Q3784311

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Financeiro |

Q3784311 Gerência de Projetos

O Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA‑SP), com o objetivo de modernizar os seus processos de controle financeiro e ampliar a transparência na execução orçamentária, decidiu implantar um sistema integrado de gestão financeira, com duração prevista de seis meses e participação de diferentes áreas da autarquia. Antes do início das atividades, a diretoria determinou que fossem formalmente definidos os elementos essenciais de governança do projeto, como o escopo inicial, o gestor responsável e os critérios de sucesso, assegurando o alinhamento institucional.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o documento inicial do ciclo de vida do projeto, utilizado para registrar a sua autorização, definir responsabilidades e integrar o empreendimento à estratégia organizacional.

A

Declaração de escopo, que é elaborada após a autorização do projeto, descrevendo os principais entregáveis e as restrições identificadas na fase inicial.

B

Plano de gerenciamento, que é o documento consolidado que define políticas, processos e ações necessárias à execução, ao controle e ao monitoramento do projeto.

C

Termo de abertura, que é o documento formal que autoriza o início do projeto, designa o gerente responsável e alinha objetivos à estratégia institucional.

D

Plano de comunicação, que é o instrumento operacional que estabelece os canais, a periodicidade e as responsabilidades de compartilhamento de informações do projeto.

E

Relatório de encerramento, que é o documento final que registra os resultados obtidos, as lições aprendidas e a aceitação formal das entregas realizadas.

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Q3784310

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Financeiro |

Q3784310 Administração Geral

Uma empresa Ltda., após um período de expansão acelerada, percebeu que suas decisões operacionais vinham sendo tomadas sem referência a um direcionamento global. Diante disso, a diretoria promoveu uma revisão dos fundamentos organizacionais, redefinindo a missão institucional, a visão de futuro e os objetivos corporativos de longo prazo, de modo a orientar todas as unidades de negócio sob uma mesma direção estratégica.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a etapa do processo de planejamento em que a organização define as suas diretrizes e bases conceituais de atuação.

A

Planejamento tático, voltado ao desdobramento das diretrizes estratégicas em planos de ação e metas intermediárias nos diversos departamentos organizacionais.

B

Análise ambiental, destinada ao diagnóstico dos fatores internos e externos que condicionam o desempenho e influenciam as decisões estratégicas da organização.

C

Formulação estratégica, responsável por estabelecer missão, visão e objetivos de longo prazo que orientam o posicionamento e as políticas corporativas.

D

Execução operacional, dedicada à implementação das estratégias formuladas e à coordenação das atividades necessárias para alcançar os resultados planejados.

E

Controle de desempenho, voltado à mensuração dos resultados alcançados e à correção de desvios observados em relação às metas estabelecidas.

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Q3784288

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Compras e Contratos |

Q3784288 Administração Pública

A adoção de programas de integridade e de compliance em órgãos públicos tem como objetivo

A

restringir o acesso à informação pública.

B

fortalecer a ética, prevenir as fraudes e garantir a conformidade legal.

C

eliminar as microempresas das licitações.

D

reduzir a transparência administrativa.

E

priorizar os fornecedores estrangeiros.

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Q3784273

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Compras e Contratos |

Q3784273 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Na gestão de processos organizacionais, uma ferramenta gráfica é frequentemente empregada para representar visualmente a sequência de atividades, decisões e etapas operacionais, permitindo a identificação de redundâncias, pontos críticos e oportunidades de otimização. Com base nessa informação, é correto afirmar que essa ferramenta se chama

A

brainstorming.

B

matriz SWOT.

C

fluxograma.

D

PDCA.

E

benchmarking.

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Q3784271

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Compras e Contratos |

Q3784271 Administração Pública

No processo de planejamento estratégico, a definição de missão, visão e valores é essencial para orientar o posicionamento institucional. Considerando essa informação, é correto afirmar que, no contexto da Administração Pública, a missão de um órgão ou de uma entidade representa

A

o conjunto de metas quantitativas de curto prazo.

B

a razão de existir da organização e o propósito de sua atuação.

C

a imagem desejada pela instituição no futuro.

D

o conjunto de princípios éticos e morais que orientam o comportamento dos servidores.

E

o plano operacional detalhado para a execução das atividades.

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Q3784148

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784148 Administração Geral

Assinale a opção correta, quanto ao disposto na Resolução Normativa CFA nº 655/2024.

A

Em 2025, o valor da anuidade referente ao registro secundário equivale a 1/3 de seu registro principal.

B

As anuidades das pessoas jurídicas independem do valor do capital social da organização.

C

O profissional que possui mais de um registro em razão de habilitações distintas fica obrigado ao pagamento unicamente da anuidade correspondente à habilitação de maior grau.

D

A pessoa jurídica que não possui capital social e aquela sem fins lucrativos ficam isentas do pagamento de anuidade.

E

A filial ou representação da pessoa jurídica estabelecida em jurisdição diversa da matriz, deve pagar a anuidade correspondente a 1/3 de seu registro principal.

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Q3784147

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784147 Administração Geral

À luz da Resolução Normativa CFA nº 649/2024, acerca da licença do registro profissional, é correto afirmar que

A

a concessão da licença de registro profissional é cabível ao registrado que não estiver exercendo, temporariamente, a profissão, após aprovação do presidente do CRA correspondente.

B

é obrigatória, no momento do pedido de licença do registro profissional, a apresentação de ato de nomeação ou de exoneração de cargo público do profissional, visando subsidiar o exame e julgamento.

C

o licenciado, durante a licença do registro profissional, deve manter a posse de sua carteira de identidade profissional.

D

a licença do registro profissional pode ser concedida pelo prazo de até três anos, prorrogável por igual período.

E

não deve ser concedida licença do registro profissional ao profissional que estiver respondendo a processo ético‑disciplinar.

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Q3784146

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784146 Administração Geral

Com base na Resolução Normativa CFA nº 649/2024, assinale a opção correta.

A

Os requerimentos de registros de profissionais devem ser aprovados pelo diretor de serviços aos registrados e, posteriormente, homologados pelo plenário do CRA.

B

Os diplomados em cursos sequenciais de formação específica conexos à Administração recebem o título de gestor, e a sua atuação profissional é ampla e irrestrita às áreas da Administração.

C

O registro remido aplica‑se aos profissionais registrados em CRAs, que tenham idade igual ou superior a 60 anos e 35 anos de contribuição, ininterruptos ou não para o sistema CFA/CRAs.

D

Considera‑se curso de educação profissional técnica de nível médio, conexo à Administração, o de técnico em agronegócio.

E

O profissional pode solicitar ao CRA correspondente a alteração da titulação decorrente de até três graduações, apresentando os documentos obrigatórios.

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Q3784145

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784145 Administração Geral

Quando um relatório gerencial é elaborado de forma concisa e direta, adaptando o nível de detalhe para atender às necessidades específicas do leitor – gestores, órgãos de controle ou cidadãos – é correto afirmar que foi(foram) atendido(s), fundamentalmente, o(s) critério(s) de

A

precisão e confiabilidade dos dados.

B

tempestividade.

C

periodicidade definida.

D

orientação ao público‑alvo.

E

comparabilidade.

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Q3784143

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784143 Administração Pública

Assinale a opção correta, acerca das técnicas de análise de dados para a tomada de decisão nas organizações públicas.

A

As vantagens da análise descritiva consistem na explicação das causas dos eventos e na previsão do futuro.

B

A análise diagnóstica permite identificar os problemas subjacentes e as suas causas, permitindo correções direcionadas.

C

A análise preditiva independe da qualidade dos dados históricos, e as suas previsões não são precisas.

D

As vantagens da análise de séries temporais são a insensibilidade a dados faltantes e a sua precisão ao prever eventos atípicos.

E

A análise de sentimento utiliza o processamento de linguagem procedimental para analisar o sentimento e a opinião pública expressos em textos.

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Q3784141

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784141 Gestão de Pessoas

Assinale a opção correta, acerca da gestão de pessoas e liderança nas organizações.

A

Uma equipe multifuncional é composta, mormente, de membros da mesma área especializada, com hierarquia clara, além de foco em tarefas rotineiras e permanentes.

B

O trabalho de equipes no setor público é crucial, sobretudo, à geração de valor interno à organização.

C

O treinamento de hard skills concentra‑se no desenvolvimento de competências interpessoais, tais como comunicação, liderança, inteligência emocional, ética e trabalho em equipe.

D

O líder de equipe de inovação em serviços públicos deve ter foco na quebra de paradigmas e em resultados, agindo mediante uma liderança transformacional.

E

O líder de uma equipe de gestão de cobrança, que estabelece procedimentos operacionais padrão e espera adesão estrita, pratica a denominada liderança laissez‑faire.

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Q3784140

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784140 Gestão de Pessoas

Assinale a opção que apresenta a prática correta de feedback formal em uma organização.

A

“Sua performance geral é ‘regular’. Não há muito a dizer além disso. Continue tentando.”

B

“Você sempre parece estressado quando lida com o público, e isso precisa mudar.”

C

“Carlos, seu desempenho no último ano superou as expectativas, especialmente na gestão de projetos. Como parte de seu plano de desenvolvimento, exploraremos um treinamento em liderança para o próximo ciclo.”

D

Em uma conversa rápida no corredor: “Cara, parabéns pela forma como você atendeu aquele cidadão agora há pouco, teve muita paciência.”

E

“Bicho, você é muito desorganizado, precisa mudar essa sua atitude.”

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Q3784139

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784139 Administração Financeira e Orçamentária

Assinale a opção correta, acerca da gestão financeira nas organizações públicas.

A

A seu critério, os presidentes dos CRAs podem realizar a remissão ou a redução de anuidades aos profissionais registrados.

B

As receitas dos CRAs são provenientes majoritariamente de anuidades, taxas e multas, e são destinadas à manutenção e à fiscalização do exercício profissional.

C

A conciliação bancária é um procedimento de controle interno supérfluo, que serve para a comparação dos registros internos de entradas e saídas com o extrato bancário oficial.

D

O processo legal para a recuperação de créditos públicos é rápido e ágil, desencorajando a inadimplência dos profissionais registrados

E

A técnica de negociação financeira do tipo integrativa é a mais tradicional, em que uma parte ganha à custa da outra.

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Q3784137

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784137 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento público pelo WhatsApp, assinale a opção que apresenta uma prática adequada de interação com o usuário.

A

Utilização de números pessoais de colaboradores para atendimento oficial.

B

Automação demasiada que não permite contato com um atendente humano.

C

Inexistência de alerta sobre golpes referentes ao pagamento de boletos, colocando o profissional em risco.

D

Visualização e resposta lentas das mensagens.

E

Veiculação de mensagem automática alertando que o chamado está fora do período de atendimento e informe dos dias e horários ativos.

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Q3784136

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784136 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, quando determinado atendente se vale, primordialmente, de sua habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível, utilizando uma linguagem adequada e evitando os jargões desnecessários, é correto afirmar que ele utilizou um atributo de qualidade no atendimento denominado

A

interesse.

B

tolerância.

C

discrição.

D

comunicabilidade.

E

eficiência.

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Q3784135

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784135 Administração Geral

No que concerne à gestão de cobrança nos CRAs, assinale a opção correta.

A

A notificação ao sujeito passivo é considerada realizada, por meio postal, na data de postagem constante do recibo do envio.

B

A juntada de documentos após a impugnação do lançamento do débito deve ser requerida à vice‑presidência administrativa do CRA correspondente, mediante petição fundamentada.

C

É vedado à parte discutir, no curso do processo de cobrança de débito, questões já decididas a cujo respeito se operou a preclusão.

D

Atualmente, a dívida ativa junto aos CRAs é composta de multa de mora de 1%, calculada sobre o valor originário do crédito.

E

São dois os indicadores utilizados pelos CRAs como critérios na estratégia de cobrança de débitos: a taxa de recuperabilidade e o tempo para recuperação.

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Q3784131

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784131 Administração Pública

Com relação à gestão de processos e à qualidade e produtividade nas organizações, assinale a opção correta.

A

Os processos de gestão focam na entrega de valor direto ao cidadão, constituindo as atividades‑chave da organização.

B

A cadeia de valor consiste na sequência de processos que criam valor para o cidadão, desde a implementação do serviço até a entrega final.

C

A gestão de processos no setor público inclui o foco no usuário e na visão sistêmica e vertical.

D

A qualidade funcional refere‑se ao cumprimento de normas, leis e especificações técnicas de como os serviços são prestados.

E

O indicador de efetividade mede o impacto das ações a longo prazo, assim como mede se os resultados geraram benefícios reais para a sociedade.

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Q3784130

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784130 Gerência de Projetos

Acerca do planejamento estratégico organizacional e da gestão de projetos, assinale a opção correta.

A

A confecção do planejamento estratégico debilita o entendimento da relação organização‑ambiente, pois os estudos são constantes e os cenários complexos.

B

O planejamento operacional objetiva otimizar os resultados de determinado área, decompondo os objetivos, estratégias e políticas estabelecidas no planejamento estratégico.

C

A missão organizacional é o objetivo da organização, ou seja, é aquilo que ela espera ser em determinado espaço de tempo.

D

Na etapa de iniciação do projeto, ocorrem a identificação da necessidade a ser suprida, a definição preliminar de objetivos e de escopo, e a obtenção de autorização formal.

E

Na etapa de planejamento do projeto, sucedem a efetivação do plano a coordenação de equipes e a gestão de recursos para produzir as entregas do projeto.

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