Questões de Concurso para Administração | Qconcursos.com

Q4298602

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Fundação Cultura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Fundação Cultura de Timbó - SC - Atendente Casa Poeta Lindolf Bell - Edital nº 5 |

Q4298602 Atendimento ao Público

Um visitante solicita fotografar documentos expostos e publicar as imagens em suas redes, identificando a Casa do Poeta. A orientação institucional correta é:

A

Proibir qualquer registro fotográfico no interior do espaço, pois a existência de itens sob restrição impede tratar caso a caso as solicitações do público visitante.

B

Encaminhar o visitante ao livro de sugestões e não se manifestar sobre a solicitação, de modo a preservar a neutralidade institucional no atendimento ao público.

C

Autorizar a fotografia de todo o acervo exposto e a publicação sem menção de crédito, uma vez que a divulgação espontânea amplia o alcance da instituição sem custo adicional.

D

Autorizar a publicação e solicitar que o visitante envie posteriormente as imagens à equipe para que sejam incorporadas ao acervo documental da instituição.

E

Informar as condições de reprodução e de crédito adotadas pela instituição e indicar as imagens que podem ser cedidas para uso público.

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Q4297546

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Belmonte - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Belmonte - SC - Borracheiro |

Q4297546 Administração de Recursos Materiais

Na borracharia da garagem municipal, o servidor retira do almoxarifado os remendos, as colas e as válvulas mediante apresentação de pedido interno de material, entregue às quartas-feiras. Os itens de limpeza e conservação, por sua vez, chegam ao setor em épocas fixadas, segundo tabela de provisão previamente estabelecida, sem solicitação prévia da unidade. Conforme a gestão de materiais, os dois processos de fornecimento descritos correspondem, respectivamente, a:

A

Distribuição por requisição e distribuição por pressão.

B

Distribuição por requisição e distribuição por ponto de pedido.

C

Distribuição por ponto de pedido e distribuição por pressão.

D

Distribuição por pressão e distribuição por requisição.

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Q4297270

Ano: 2026 Banca: IBAM Órgão: Prefeitura de Saquarema - RJ Prova: IBAM - 2026 - Prefeitura de Saquarema - RJ - Professor Docente 2 - Estudos Turísticos |

Q4297270 Gerência de Projetos

O monitoramento de projetos turísticos municipais é essencial para acompanhar o desempenho e orientar ajustes durante a execução. Um procedimento de monitoramento que contribui para o controle efetivo do projeto está corretamente apresentado na seguinte alternativa:

A

registrar resultados finais do projeto, concentrando a análise nos produtos entregues ao término da execução

B

realizar reuniões de avaliação ao fim do projeto, direcionando a verificação para o conjunto de ações concluídas

C

focar o monitoramento na execução financeira, utilizando demonstrativos contábeis como principal fonte de informação sobre o andamento

D

coletar informações de forma contínua sobre processos, prazos, integração e efetividade das ações, permitindo identificar desvios e orientar medidas corretivas durante a execução

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Q4297130

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Belmonte - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Belmonte - SC - Agente Administrativo |

Q4297130 Administração de Recursos Materiais

No recebimento de bens adquiridos pela prefeitura, o Agente Administrativo classifica os materiais em permanentes e de consumo, segundo os critérios contábeis aplicáveis. Considerando esses critérios, o item que se classifica como material de consumo

A

O aparelho de ar-condicionado instalado na repartição, integrado às instalações do prédio.

B

O pen drive, que se enquadra no critério da fragilidade, ainda que possa apresentar durabilidade superior a dois anos.

C

A mesa de escritório utilizada no balcão de atendimento ao público, incorporada ao patrimônio.

D

O computador de mesa destinado ao setor de protocolo da prefeitura, para uso nas rotinas diárias.

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Q4297126

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Belmonte - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Belmonte - SC - Agente Administrativo |

Q4297126 Ética na Administração Pública

A atuação do Agente Administrativo pauta-se por deveres éticos no trato com o público e com os colegas. Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir.
I.É facultado ao servidor deixar de atender à demanda do cidadão por questões de foro íntimo ou preferência pessoal, desde que repasse o atendimento a outro colega.
II.O servidor não deve permitir que perseguições, simpatias, antipatias ou interesses de ordem pessoal interfiram no trato com o público e com os demais colegas.
III.A dignidade, o decoro, o zelo e a eficácia orientam a conduta do servidor no exercício do cargo, integrando os valores éticos da função pública.
Está correto o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I, II e III.

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Q4297122

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Belmonte - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Belmonte - SC - Agente Administrativo |

Q4297122 Administração Financeira e Orçamentária

O planejamento orçamentário municipal estrutura-se em três instrumentos integrados. Relacione a Coluna I à Coluna II.

Coluna I
1.Plano Plurianual (PPA)
2.Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO)
3.Lei Orçamentária Anual (LOA)

Coluna II
(__)Compreende as metas e prioridades da administração, orienta a elaboração do orçamento anual e dispõe sobre alterações na legislação tributária.
(__)Estabelece, de forma regionalizada, as diretrizes, os objetivos e as metas para as despesas de capital e os programas de duração continuada, com vigência de quatro anos.
(__)Estima a receita e fixa a despesa para o exercício financeiro, compreendendo os orçamentos fiscal, da seguridade social e de investimento.

A sequência correta, de cima para baixo,

A

2, 3, 1.

B

1, 2, 3.

C

2, 1, 3.

D

3, 2, 1.

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Q4296878

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296878 Atendimento ao Público

Durante um dia de grande movimento, a recepção depende da colaboração dos setores internos para encaminhar demandas e dar continuidade aos atendimentos. Qual prática deve orientar o trabalho em equipe nessa situação?

A

Delimitar as tarefas de cada setor, mantendo os contatos entre as unidades restritos aos casos que exigem decisão da chefia.

B

Alinhar informações, responsabilidades e encaminhamentos entre a recepção e os setores internos, preservando a continuidade do atendimento.

C

Repassar as demandas completas aos setores envolvidos e assumir a solução dos assuntos recorrentes para reduzir novos encaminhamentos.

D

Organizar a comunicação por acordos diretos entre os servidores, registrando as informações depois que o atendimento for concluído.

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Q4296877

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296877 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, uma pessoa solicita à recepcionista a confirmação da presença de um dirigente no prédio, o horário de uma reunião e o número do ramal direto do gabinete. As informações constam em registros internos de acesso restrito. Qual conduta deve ser adotada pela recepcionista?

A

Confirmar a presença do dirigente e preservar o horário da reunião, fornecendo o ramal solicitado para facilitar o contato institucional.

B

Informar o horário previsto na agenda e orientar a pessoa a ligar novamente, evitando detalhar o motivo do compromisso registrado.

C

Fornecer as informações institucionais autorizadas, preservar os dados restritos e encaminhar a solicitação ao setor responsável.

D

Consultar outro servidor da recepção e repassar os dados quando houver concordância verbal sobre o atendimento da solicitação.

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Q4296876

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296876 Administração de Recursos Materiais

Na organização do trabalho de recepção, pequenos desalinhamentos costumam aparecer quando há troca de servidores, acúmulo de documentos e aumento do fluxo de visitantes. A organização administrativa se revela quando a recepção consegue:

A

manter prioridades, registros localizáveis, materiais disponíveis e rotinas de continuidade entre turnos e servidores.

B

concentrar documentos e recursos próximos ao atendente, facilitando o acesso rápido mesmo quando a identificação formal ficar posterior.

C

separar atividades por preferência individual, permitindo que cada servidor organize o balcão conforme seu modo de atendimento.

D

executar tarefas conforme a chegada das demandas, preservando ritmo constante e reduzindo ajustes durante horários de maior movimento.

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Q4296875

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296875 Atendimento ao Público

No balcão de atendimento, um cidadão chega irritado porque seu documento retornou mais de uma vez para correção. Ele afirma que ainda desconhece o motivo da devolução e eleva o tom diante das outras pessoas na fila. Qual conduta deve ser adotada pelo atendente para manter uma comunicação clara e cordial?

A

Reafirmar a regra interna em tom firme e orientar o cidadão a procurar o setor responsável pela análise do documento.

B

Encaminhar o cidadão ao setor técnico antes de esclarecer a dúvida, deixando a explicação da pendência para a unidade responsável.

C

Solicitar que o cidadão registre a reclamação por escrito e aguarde o retorno formal antes de prosseguir com a correção.

D

Ouvir o relato, esclarecer a dúvida em linguagem simples, indicar o próximo passo e acionar o setor responsável.

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Q4296874

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296874 Atendimento ao Público

Na postura profissional, o servidor da recepção precisa sustentar a confiança do atendimento mesmo quando o ambiente está pressionado por filas, ligações e solicitações internas. Assinale a alternativa correta.

A

Postura profissional envolve discrição, equilíbrio emocional, respeito ao usuário e responsabilidade pelo limite da função.

B

Postura profissional envolve cordialidade intensa, proximidade com o usuário e flexibilidade ampla diante de pedidos fora da rotina.

C

Postura profissional envolve rapidez de resposta, linguagem descontraída e autonomia para resolver entraves administrativos recorrentes.

D

Postura profissional envolve firmeza no balcão, controle da fila e centralização das decisões que afetem o primeiro atendimento.

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Q4296873

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296873 Atendimento ao Público

Considerando correio eletrônico e equipamentos de comunicação, analise as afirmativas.
I – O correio eletrônico institucional exige assunto claro, destinatário correto e registro objetivo da demanda tratada.
II – Equipamentos de comunicação devem ser utilizados de modo a preservar a qualidade da mensagem e a rotina do atendimento.
III – Mensagens recebidas por canal institucional podem ser tratadas como contato pessoal quando o remetente já é conhecido da recepção.
IV – O envio de documentos por meio eletrônico requer conferência de anexos, endereços e pertinência institucional.
V – O compartilhamento de senhas entre colegas agiliza o atendimento e fortalece a continuidade dos registros.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q4296867

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296867 Administração de Recursos Materiais

Considerando a organização da recepção e do ambiente de atendimento, analise as afirmativas.
I – A organização da recepção envolve fluxo físico, documentos acessíveis à equipe, recursos de comunicação e condições de atendimento ao público.
II – O ambiente de atendimento bem mantido reduz ruídos operacionais e ajuda a recepção a localizar materiais e informações autorizadas.
III – A disposição do balcão, dos formulários e dos equipamentos interfere na privacidade, na fila e no tempo de resposta.
IV – A limpeza visual do espaço contribui para o acolhimento, orientação do usuário e imagem institucional do órgão.
V – A rotina de organização deve considerar documentos em circulação, acessos controlados e prioridades previstas para o expediente.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q4296865

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296865 Atendimento ao Público

Durante uma tarde de grande movimento, uma pessoa liga para a recepção, identifica-se como assessora de uma empresa e solicita transferência imediata para a Presidência, mas deixa de informar o motivo do contato. O gabinete está em reunião e há outras chamadas aguardando atendimento. Qual conduta deve ser adotada pela recepção ao filtrar essa ligação?

A

Transferir a chamada ao gabinete solicitado, considerando o cargo informado e o vínculo profissional apresentado pela interlocutora.

B

Identificar a interlocutora, a organização, o assunto resumido e o destino pretendido antes de transferir a chamada ou registrar o recado.

C

Manter a ligação em espera e consultar o gabinete, utilizando o ramal solicitado como informação suficiente para prosseguir com o atendimento.

D

Orientar o envio da solicitação por correio eletrônico institucional e encerrar a chamada, preservando a rotina interna do gabinete.

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Q4296864

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296864 Atendimento ao Público

No registro de visitantes, a recepção cria uma memória administrativa do acesso ao prédio, permitindo controle e conferência posterior. Assinale a alternativa correta.

A

O registro prioriza a contagem diária de circulação, deixando a finalidade da visita para confirmação posterior pelo servidor de destino.

B

O registro serve para controle estatístico do prédio, com dados pessoais reduzidos quando a visita ocorre em horário de expediente.

C

O registro pode ser substituído pelo cartão de visitante, quando o acesso estiver vinculado à reunião prevista em agenda.

D

O registro relaciona identificação, finalidade, setor visitado, horário e responsável, permitindo rastreabilidade do acesso.

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Q4296862

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296862 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, a recepção recebe dúvidas gerais e solicitações que dependem da análise de setores específicos. Qual conduta deve ser adotada pelo recepcionista ao prestar informações ao cidadão?

A

Fornecer orientações de caráter público, distinguir dúvidas gerais de análises técnicas e registrar o encaminhamento das demandas específicas.

B

Fornecer respostas com base na experiência do atendente, incluindo previsões de andamento e entendimentos informais dos setores responsáveis.

C

Antecipar ao cidadão o provável resultado da solicitação, mesmo quando o assunto depender de análise documental do setor responsável.

D

Concentrar as respostas no balcão da recepção, reduzindo os encaminhamentos internos e ampliando a autonomia do atendimento inicial.

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Q4296861

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296861 Atendimento ao Público

Considerando a identificação e o encaminhamento de pessoas aos setores competentes, analise as afirmativas.
I – O encaminhamento competente ocorre quando a recepção direciona a pessoa ao setor mais próximo do balcão, reduzindo deslocamentos internos e tempo de espera.
II – A identificação suficiente do visitante pode ser baseada no cargo informado verbalmente, desde que o acesso pretendido tenha natureza institucional.
III – A identificação envolve conferir dados mínimos, relacionar finalidade da visita e vincular o acesso ao setor responsável pelo atendimento.
IV – O encaminhamento ganha segurança quando o visitante recebe acesso amplo ao prédio, pois o servidor de destino ajusta o percurso internamente.
V – A orientação ao setor competente deve preservar a circulação interna, a rastreabilidade da visita e a finalidade declarada no atendimento.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q4296860

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296860 Atendimento ao Público

Na recepção de uma Câmara Municipal em dia de sessão, um visitante idoso chega aflito, afirma ter horário com um vereador, mas não sabe informar o gabinete. A fila cresce, o telefone toca e o ambiente começa a ficar tenso. Assinale a conduta correta nessa situação.

A

Conduzir o visitante ao setor político, permitindo que ele explique a necessidade diretamente a quem estiver disponível no gabinete.

B

Solicitar que o visitante aguarde liberação do gabinete, mantendo contato visual e reduzindo perguntas durante a primeira abordagem.

C

Registrar a presença no balcão e orientar retorno em horário de menor movimento, preservando a rotina interna da recepção.

D

Acolher o visitante com escuta objetiva, verificar agenda ou responsável e informar os próximos passos com linguagem simples.

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Q4296859

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296859 Atendimento ao Público

No atendimento ao público presencial e telefônico, a qualidade vai além da simpatia, pois envolve escuta, organização da demanda e continuidade do serviço. O atendimento ao público deve ser um:

A

fluxo de contato voltado à resposta imediata ao usuário, com prioridade para rapidez da fala e padronização rígida dos encaminhamentos.

B

processo de escuta ativa, orientação clara e encaminhamento compatível com a demanda, com registro necessário à continuidade do serviço.

C

procedimento de triagem apoiado no relato espontâneo do usuário, com registro final realizado pelo setor que concluir a solicitação.

D

canal de comunicação voltado ao fluxo de pessoas e chamadas, com prioridade definida por ordem de chegada e disponibilidade do atendente.

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Q4296857

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296857 Gestão de Pessoas

Durante a tramitação de uma compra, o setor requisitante, o almoxarifado e a unidade administrativa possuem informações diferentes sobre material, prazo e documentos. A falha de comunicação já começou a gerar retrabalho. Assinale a conduta correta para um trabalho em equipe.

A

Centralizar a informação na unidade administrativa, solicitando que os demais setores aguardem a atualização final do processo.

B

Aguardar manifestação formal de cada setor envolvido, evitando ajustes paralelos que alterem o fluxo inicialmente definido.

C

Pedir que o setor requisitante revise toda a demanda, pois a origem do pedido deve conduzir as correções necessárias.

D

Compartilhar registros essenciais, pactuar responsabilidades e alinhar prazos, preservando a entrega institucional.

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