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Q3839176 Atendimento ao Público
Um munícipe relata erro de informação anterior e está insatisfeito. A técnica de recuperação de serviço mais adequada é:
Alternativas
Q3839174 Administração Geral

Na recepção, a aplicação do 5S é cobrada em auditoria interna. Associe: 


Primeira coluna: senso


1.Senso de Utilização (Seiri).

2.Senso de Ordenação (Seiton).

3.Senso de Padronização (Seiketsu).


Segunda coluna: aplicação



(__)Separar o necessário do desnecessário, reduzindo acúmulos e retirando itens sem uso do posto de trabalho.


(__)Definir local fixo e lógica de acesso para objetos e formulários, facilitando achar e devolver com rapidez.


(__)Estabelecer padrão visual/rotina (etiquetas, cores, sequência de tarefas) para manter o arranjo estável ao longo do tempo.


Assinale a alternativa que apresenta a correta associação: 

Alternativas
Q3839173 Atendimento ao Público
Uma autoridade de outro município chega sem agendamento para falar com Secretário que está em reunião. A gestão correta pelo recepcionista é:
Alternativas
Q3839169 Atendimento ao Público
Em recepção com alto fluxo, a chefia institui diretrizes para reduzir filas sem perder resolutividade e isonomia. Analise:

I.Escuta ativa, com checagem de entendimento e síntese objetiva da demanda antes do encaminhamento.
II.Impessoalidade no tratamento, com aplicação do mesmo critério de triagem e registro para casos semelhantes.
III.Gestão do tempo, com orientação por etapas e sinalização transparente de espera, sem perda de cordialidade.

É correto o que se afirma em: 
Alternativas
Q3839117 Gestão de Pessoas
Uma secretaria municipal realiza diagnóstico organizacional e identifica que os servidores apresentam baixos índices de engajamento, apesar de a estrutura física ter sido recentemente modernizada e os salários estarem acima da média regional. Nas entrevistas, os servidores relatam que "aqui o reconhecimento para quem trabalha bem é receber mais trabalho", que "a chefia só aparece para cobrar prazos" e que "os colegas não valorizam quem se esforça porque isso expõe quem faz o mínimo". A gestão, surpresa com os resultados, questiona como o engajamento pode estar baixo se as condições objetivas de trabalho são satisfatórias. Considerando essa situação, analise as proposições apresentadas a seguir e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)A percepção de reconhecimento pelos pares, embora relevante para o clima organizacional, exerce influência secundária sobre o engajamento quando comparada ao reconhecimento institucional formalizado em progressões de carreira.
(__)A modernização da estrutura física e a remuneração competitiva constituem condições necessárias, porém insuficientes, para a promoção do engajamento, que demanda investimento em dimensões relacionais e simbólicas do trabalho.
(__)O relato de que servidores dedicados recebem mais tarefas como forma de reconhecimento indica prática gerencial que, embora sobrecarregue individualmente, tende a elevar o engajamento coletivo pela redistribuição de demandas.
(__)A resistência dos colegas à dedicação diferenciada de alguns servidores reflete dinâmica grupal que pode neutralizar os efeitos de práticas institucionais de reconhecimento sobre o engajamento individual.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas
Q3839002 Atendimento ao Público

Em uma secretaria municipal, a equipe enfrenta sobrecarga de trabalho devido à redução do quadro de servidores. Alguns funcionários começam a apresentar sinais de esgotamento, irritabilidade frequente e conflitos interpessoais. A chefia imediata, pressionada por resultados, intensifica as cobranças sem oferecer suporte ou reconhecimento aos esforços da equipe. Um servidor mais experiente observa que o clima organizacional está se deteriorando rapidamente. A conduta que melhor contribui para a melhoria das relações humanas nesse contexto é: 
Alternativas
Q3838847 Gestão de Pessoas
Uma secretaria municipal realiza diagnóstico organizacional e identifica que os servidores apresentam baixos índices de engajamento, apesar de a estrutura física ter sido recentemente modernizada e os salários estarem acima da média regional. Nas entrevistas, os servidores relatam que "aqui o reconhecimento para quem trabalha bem é receber mais trabalho", que "a chefia só aparece para cobrar prazos" e que "os colegas não valorizam quem se esforça porque isso expõe quem faz o mínimo". A gestão, surpresa com os resultados, questiona como o engajamento pode estar baixo se as condições objetivas de trabalho são satisfatórias. Considerando essa situação, analise as proposições apresentadas a seguir e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)A percepção de reconhecimento pelos pares, embora relevante para o clima organizacional, exerce influência secundária sobre o engajamento quando comparada ao reconhecimento institucional formalizado em progressões de carreira.
(__)A modernização da estrutura física e a remuneração competitiva constituem condições necessárias, porém insuficientes, para a promoção do engajamento, que demanda investimento em dimensões relacionais e simbólicas do trabalho.
(__)O relato de que servidores dedicados recebem mais tarefas como forma de reconhecimento indica prática gerencial que, embora sobrecarregue individualmente, tende a elevar o engajamento coletivo pela redistribuição de demandas.
(__)A resistência dos colegas à dedicação diferenciada de alguns servidores reflete dinâmica grupal que pode neutralizar os efeitos de práticas institucionais de reconhecimento sobre o engajamento individual.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas
Q3838840 Gerência de Projetos
A integração entre o estudo de impacto econômico e a análise de risco é fundamental para a tomada de decisão, especialmente em contextos de incerteza. Considerando essa integração, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3838808 Gestão de Pessoas
Em uma secretaria municipal, a equipe enfrenta sobrecarga de trabalho devido à redução do quadro de servidores. Alguns funcionários começam a apresentar sinais de esgotamento, irritabilidade frequente e conflitos interpessoais. A chefia imediata, pressionada por resultados, intensifica as cobranças sem oferecer suporte ou reconhecimento aos esforços da equipe. Um servidor mais experiente observa que o clima organizacional está se deteriorando rapidamente. A conduta que melhor contribui para a melhoria das relações humanas nesse contexto é:
Alternativas
Q3838804 Administração de Recursos Materiais
A segurança patrimonial moderna adota o conceito de "Defesa em Profundidade" (anéis de proteção), com barreiras sucessivas para detectar, retardar e orientar a resposta. Considerando sua aplicação em prédio administrativo municipal que guarda documentos sensíveis, analise as classificações a seguir:

I.Barreiras Perimetrais: cercas, muros, portões e controle de acesso veicular/pedestre no limite do terreno.
II.Barreiras Intermediárias: portas reforçadas, grades, catracas e controle por credencial nas entradas e setores internos.
III.Barreiras Finais: salas controladas, armários/cofres e contenções que protegem diretamente o ativo crítico.

É correto o que se afirma em: 
Alternativas
Q3838799 Atendimento ao Público
Na recepção de prédio público, um cidadão solicita atendimento com autoridade sem agendamento. Considerando controle de acesso, minimização de dados e rastreabilidade, a conduta técnica adequada é: 
Alternativas
Q3838796 Administração de Recursos Materiais
Em museu/biblioteca pública, a vigilância preventiva inclui controle de hábitos que aumentam risco físico, químico e biológico ao acervo. A conduta preventiva correta é:
Alternativas
Q3838523 Gestão de Pessoas
Uma secretaria municipal realiza diagnóstico organizacional e identifica que os servidores apresentam baixos índices de engajamento, apesar de a estrutura física ter sido recentemente modernizada e os salários estarem acima da média regional. Nas entrevistas, os servidores relatam que "aqui o reconhecimento para quem trabalha bem é receber mais trabalho", que "a chefia só aparece para cobrar prazos" e que "os colegas não valorizam quem se esforça porque isso expõe quem faz o mínimo". A gestão, surpresa com os resultados, questiona como o engajamento pode estar baixo se as condições objetivas de trabalho são satisfatórias. Considerando essa situação, analise as proposições apresentadas a seguir e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)A percepção de reconhecimento pelos pares, embora relevante para o clima organizacional, exerce influência secundária sobre o engajamento quando comparada ao reconhecimento institucional formalizado em progressões de carreira.
(__)A modernização da estrutura física e a remuneração competitiva constituem condições necessárias, porém insuficientes, para a promoção do engajamento, que demanda investimento em dimensões relacionais e simbólicas do trabalho.
(__)O relato de que servidores dedicados recebem mais tarefas como forma de reconhecimento indica prática gerencial que, embora sobrecarregue individualmente, tende a elevar o engajamento coletivo pela redistribuição de demandas.
(__)A resistência dos colegas à dedicação diferenciada de alguns servidores reflete dinâmica grupal que pode neutralizar os efeitos de práticas institucionais de reconhecimento sobre o engajamento individual. 

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas
Q3838453 Ética na Administração Pública
A prefeitura implanta um sistema de agendamento digital para atendimentos presenciais. Na sequência, cidadãos sem acesso à internet ou sem habilidade tecnológica passam a enfrentar dificuldades para conseguir horários disponíveis, que se esgotam rapidamente. Dado esse contexto, um servidor percebe que a modernização, embora eficiente para a maioria, criou uma barreira invisível para populações vulneráveis. Analise as afirmativas apresentadas a seguir:

I.A eficiência administrativa alcançada pelo sistema digital justifica eventuais dificuldades enfrentadas por parcela minoritária da população atendida.
II.O servidor que identifica essa falha sistêmica tem o dever ético de reportá-la, contribuindo para o aprimoramento contínuo do serviço.
III.Criar mecanismos alternativos de agendamento para grupos vulneráveis representa tratamento desigual e fere o princípio da impessoalidade.
IV.A dimensão ética da administração pública exige que a modernização tecnológica não produza exclusão de cidadãos em situação de vulnerabilidade.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Q3838447 Administração Financeira e Orçamentária
Para viabilizar o planejamento e executar o orçamento público, existe um instrumento na Administração Pública responsável por estimar as receitas e fixar as despesas para o exercício financeiro, compreendendo a programação das ações a serem executadas. Assinale a alternativa que indica corretamente esse instrumento:
Alternativas
Q3838221 Administração Pública
O Secretário de Administração solicita ao Escriturário que elabore comunicação ao Secretário de Finanças requisitando informações sobre disponibilidade orçamentária para aquisição de equipamentos. Ambos são titulares de secretarias do mesmo Município. Considerando o Manual de Redação da Presidência da República, o documento adequado e sua justificativa são:
Alternativas
Q3837946 Gestão de Pessoas
Em uma secretaria municipal, a equipe enfrenta sobrecarga de trabalho devido à redução do quadro de servidores. Alguns funcionários começam a apresentar sinais de esgotamento, irritabilidade frequente e conflitos interpessoais. A chefia imediata, pressionada por resultados, intensifica as cobranças sem oferecer suporte ou reconhecimento aos esforços da equipe. Um servidor mais experiente observa que o clima organizacional está se deteriorando rapidamente. A conduta que melhor contribui para a melhoria das relações humanas nesse contexto é: 
Alternativas
Q3837880 Administração Financeira e Orçamentária
De acordo com o Manual de Contabilidade Aplicada ao Setor Público (MCASP) e com os arts. 48, 48-A e 49 da Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF), o princípio da transparência aplicado ao orçamento público estabelece que:
Alternativas
Q3837851 Administração Geral
No setor de petróleo, especialmente nas áreas de comercialização e logística, o papel de um Analista ou Gerente de Operações Comerciais é estratégico para garantir a fluidez das transações, o cumprimento dos contratos e a eficiência na movimentação de grandes volumes de petróleo bruto e seus derivados. Esses profissionais atuam na interface entre produção, transporte, mercado e regulação.
Qual das seguintes responsabilidades é a mais central para o papel de um Analista/Gerente de Operações Comerciais no setor de petróleo?
Alternativas
Q3837843 Administração Geral
As transações internacionais no setor de petróleo e gás envolvem altos valores financeiros, múltiplos riscos comerciais e logísticos, e diferentes jurisdições legais. Por isso, a escolha do método de pagamento é um aspecto crítico para garantir a segurança e a confiança entre as partes envolvidas — geralmente empresas de grande porte, tradings, refinarias e governos. Marque a alternativa que indica um método de pagamento utilizado por oferecer segurança e garantia para ambas as partes envolvidas em transações internacionais de petróleo e gás:
Alternativas
Respostas
9641: C
9642: B
9643: B
9644: B
9645: E
9646: A
9647: B
9648: A
9649: B
9650: E
9651: E
9652: D
9653: E
9654: D
9655: C
9656: X
9657: E
9658: E
9659: C
9660: B