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Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031712
Atendimento ao Público
Em uma unidade de atendimento ao público, um cidadão
compareceu para solicitar informações sobre serviços
disponíveis. O servidor percebeu que ele estava confuso
com a documentação exigida e ofereceu orientação
detalhada, mostrando paciência e garantindo que todas
as dúvidas fossem esclarecidas antes do atendimento
final. Essa abordagem evidencia:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031711
Atendimento ao Público
Durante a manhã em um setor de atendimento de uma
prefeitura, um cidadão chega ao balcão com dúvidas
sobre a documentação necessária para protocolar uma
solicitação. A servidora o recebe com cordialidade,
escuta atentamente suas dúvidas, esclarece os
procedimentos passo a passo e oferece material
explicativo impresso.
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031708
Administração de Recursos Materiais
Em uma secretaria municipal, a equipe administrativa
recebeu a responsabilidade de organizar todos os
materiais de escritório, acompanhar os estoques e manter o registro do patrimônio da unidade. Durante a
rotina, surgiram dúvidas sobre as funções corretas de
cada área de controle.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de materiais, controle de estoque e patrimônio:
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de materiais, controle de estoque e patrimônio:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031703
Gestão de Pessoas
Em um órgão público municipal, os servidores são
orientados sobre a importância das relações humanas no
trabalho e da ética profissional, garantindo um ambiente
colaborativo e transparente. Analise os conceitos abaixo
e relacione corretamente a Primeira Coluna com a
Segunda Coluna.
Primeira Coluna:
1.Ética profissional 2.Relações humanas no trabalho
Segunda Coluna:
(__)Respeito à hierarquia e cumprimento das normas internas.
(__)Colaboração, comunicação e bom relacionamento entre colegas.
(__)Transparência nas ações e imparcialidade nas decisões.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta:
Primeira Coluna:
1.Ética profissional 2.Relações humanas no trabalho
Segunda Coluna:
(__)Respeito à hierarquia e cumprimento das normas internas.
(__)Colaboração, comunicação e bom relacionamento entre colegas.
(__)Transparência nas ações e imparcialidade nas decisões.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031698
Atendimento ao Público
Em um órgão público, os servidores desempenham
papel importante no relacionamento com colegas de
trabalho (público interno) e com cidadãos e usuários dos
serviços (público externo). Esse relacionamento deve ser
pautado em comunicação clara, cordialidade, respeito e
cooperação. Analise as afirmativas a seguir e marque V,
para verdadeiro e F, para falso:
(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.
Marque a questão que apresenta a sequencia correta:
(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.
Marque a questão que apresenta a sequencia correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031697
Administração Pública
Durante a elaboração de um ofício de solicitação de
informações a outro órgão público, o servidor redigiu o
seguinte texto:
"Solicitamos, se possível, que nos enviem, dentro do prazo que considerarem adequado, todas as informações e documentos que julgarem pertinentes sobre o andamento das atividades relativas ao projeto mencionado anteriormente, a fim de que possamos analisar e tomar as providências que entendermos necessárias."
Com base no Manual de Redação da Presidência da República, avalie o texto apresentado e assinale a alternativa correta sobre os atributos da redação oficial que deveriam ser aplicados:
"Solicitamos, se possível, que nos enviem, dentro do prazo que considerarem adequado, todas as informações e documentos que julgarem pertinentes sobre o andamento das atividades relativas ao projeto mencionado anteriormente, a fim de que possamos analisar e tomar as providências que entendermos necessárias."
Com base no Manual de Redação da Presidência da República, avalie o texto apresentado e assinale a alternativa correta sobre os atributos da redação oficial que deveriam ser aplicados:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031695
Administração Pública
Leia o texto a seguir e responda:
Em um setor de atendimento ao cidadão de uma prefeitura, os servidores perceberam que documentos de diferentes demandas como protocolos, ofícios e requerimentos estavam sendo guardados de forma desordenada em gavetas e sobre as mesas. Essa desorganização gerava atrasos na localização de processos e reclamações por parte dos munícipes. Diante disso, a chefe de setor implementou um novo procedimento: criou um sistema de pastas identificadas por tipo de serviço, estabeleceu rotina de arquivamento diário e designou um servidor responsável pelo controle desses documentos.
Com base na situação descrita, avalie as afirmativas a seguir sobre organização do local de trabalho na gestão pública:
I.A padronização na guarda de documentos contribui para a eficiência administrativa e para a transparência dos serviços públicos.
II.A definição de responsabilidades entre os servidores favorece o controle interno e a continuidade das atividades, mesmo em caso de ausências.
III.A ausência de critérios de arquivamento é aceitável em órgãos públicos, desde que não comprometa o atendimento imediato ao cidadão.
Assinale a alternativa correta:
Em um setor de atendimento ao cidadão de uma prefeitura, os servidores perceberam que documentos de diferentes demandas como protocolos, ofícios e requerimentos estavam sendo guardados de forma desordenada em gavetas e sobre as mesas. Essa desorganização gerava atrasos na localização de processos e reclamações por parte dos munícipes. Diante disso, a chefe de setor implementou um novo procedimento: criou um sistema de pastas identificadas por tipo de serviço, estabeleceu rotina de arquivamento diário e designou um servidor responsável pelo controle desses documentos.
Com base na situação descrita, avalie as afirmativas a seguir sobre organização do local de trabalho na gestão pública:
I.A padronização na guarda de documentos contribui para a eficiência administrativa e para a transparência dos serviços públicos.
II.A definição de responsabilidades entre os servidores favorece o controle interno e a continuidade das atividades, mesmo em caso de ausências.
III.A ausência de critérios de arquivamento é aceitável em órgãos públicos, desde que não comprometa o atendimento imediato ao cidadão.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031694
Atendimento ao Público
Durante um treinamento sobre comunicação profissional,
os participantes foram orientados sobre boas práticas no
atendimento telefônico. Considerando os princípios de
correção na comunicação por telefone, assinale a
alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031692
Atendimento ao Público
Em uma prefeitura, o setor de atendimento ao cidadão
implantou um programa de acolhimento institucional com
o objetivo de orientar os munícipes sobre os serviços
disponíveis, protocolos e documentação necessária.
Após a implantação, uma pesquisa de satisfação
apontou altos índices de aprovação em algumas práticas
adotadas: cordialidade, escuta ativa, fornecimento de
informações claras e encaminhamentos rápidos.
Conforme o gráfico abaixo:
Com base nas práticas de acolhimento apresentadas, assinale a alternativa incorreta.
Com base nas práticas de acolhimento apresentadas, assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 12 |
Q4031081
Atendimento ao Público
No atendimento público, a qualidade e responsabilidade
se refletem em um atendimento cordial e empático, que
exige um comportamento profissional e ético. Um pai
chega à escola irritado reclamando da limpeza do
banheiro. Assinale a alternativa CORRETA que
apresenta como o zelador deve proceder prioritariamente
para resolver a situação, mantendo postura profissional.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 12 |
Q4031077
Atendimento ao Público
Atendimento ao público e ética se conectam através da
necessidade de condutas transparentes, íntegras e
respeitosas para o bom funcionamento de serviços
públicos e privados. Durante a entrega de um relatório,
um zelador percebe que um visitante faz críticas
constantes à limpeza. Ele está sobrecarregado e recebe
ordens para terminar a higienização rapidamente.
Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas
abaixo.
(__)A conduta ética exige paciência, cortesia e respeito no atendimento.
(__)É aceitável responder de forma ríspida se houver excesso de trabalho.
(__)O zelador deve priorizar qualidade e segurança da limpeza, mesmo sob pressão.
(__)Ignorar a reclamação do visitante é uma prática aceitável para agilizar o serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
(__)A conduta ética exige paciência, cortesia e respeito no atendimento.
(__)É aceitável responder de forma ríspida se houver excesso de trabalho.
(__)O zelador deve priorizar qualidade e segurança da limpeza, mesmo sob pressão.
(__)Ignorar a reclamação do visitante é uma prática aceitável para agilizar o serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 12 |
Q4031076
Administração de Recursos Materiais
Cuidados com o patrimônio envolvem tanto a proteção
do patrimônio pessoal quanto do público. Durante a
limpeza diária, o zelador percebe que um grupo de
alunos utiliza cadeiras e mesas de madeira de forma
inadequada, arrastando-as e riscando o piso. Marque
verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo.
(__)O zelador deve orientar os alunos sobre o uso correto do mobiliário.
(__)É aceitável deixar os danos ocorrerem, pois a manutenção é responsabilidade da direção.
(__)Pintar sobre os riscos do piso sem orientar os alunos resolve o problema.
(__)Registrar ocorrências e comunicar à supervisão faz parte dos cuidados com o patrimônio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
(__)O zelador deve orientar os alunos sobre o uso correto do mobiliário.
(__)É aceitável deixar os danos ocorrerem, pois a manutenção é responsabilidade da direção.
(__)Pintar sobre os riscos do piso sem orientar os alunos resolve o problema.
(__)Registrar ocorrências e comunicar à supervisão faz parte dos cuidados com o patrimônio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |
Q4030774
Ética na Administração Pública
Durante o turno noturno em uma repartição pública, o
vigia responsável pelo posto de serviço percebe que dois
colegas de equipe iniciam uma discussão acalorada
próximo à guarita principal. O tom da conversa se eleva,
chamando a atenção de transeuntes e gerando
constrangimento entre servidores e visitantes que ainda
circulam pelo local. A tensão aumenta a ponto de
comprometer a atenção e o desempenho da vigilância
naquele setor.
Considerando os princípios da disciplina funcional, da urbanidade no serviço público e da necessidade de manter o ambiente de trabalho equilibrado e seguro, a atitude mais adequada que o vigia responsável deve adotar é:
Considerando os princípios da disciplina funcional, da urbanidade no serviço público e da necessidade de manter o ambiente de trabalho equilibrado e seguro, a atitude mais adequada que o vigia responsável deve adotar é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |
Q4030773
Atendimento ao Público
Durante um plantão noturno em um prédio público que
funciona 24 horas, o telefone da portaria toca por volta
das 2h da manhã. O vigia, responsável pelo posto,
atende prontamente com voz calma e respeitosa, sem
saber quem está do outro lado da linha. O interlocutor
solicita informações sobre horários de funcionamento e
nome de um servidor do setor administrativo.
Com base nos princípios da comunicação institucional, na postura ética e nas boas práticas de atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I.O vigia deve identificar-se corretamente pelo cargo e local de trabalho, anotando o recado com clareza.
II.Deve manter tratamento cortês e encaminhar o pedido de informação ao setor responsável.
III.É correto fornecer dados sigilosos sobre servidores e funcionamento interno do prédio.
É correto o que se afirma em:
Com base nos princípios da comunicação institucional, na postura ética e nas boas práticas de atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I.O vigia deve identificar-se corretamente pelo cargo e local de trabalho, anotando o recado com clareza.
II.Deve manter tratamento cortês e encaminhar o pedido de informação ao setor responsável.
III.É correto fornecer dados sigilosos sobre servidores e funcionamento interno do prédio.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |
Q4030772
Atendimento ao Público
Durante o plantão diurno em um prédio público de
atendimento ao cidadão, o vigia responsável pela
portaria observa a chegada de um homem visivelmente
irritado, que se identifica como servidor terceirizado e
exige entrada imediata em uma sala de uso restrito,
alegando "ter pressa e conhecer o local". O ambiente é
de intenso fluxo de pessoas e o episódio começa a
chamar a atenção dos demais usuários do serviço.
Considerando os princípios da conduta funcional, as normas de segurança institucional e as técnicas adequadas de controle de acesso e atendimento ao público, a atitude mais adequada que o vigia deve adotar diante dessa situação é:
Considerando os princípios da conduta funcional, as normas de segurança institucional e as técnicas adequadas de controle de acesso e atendimento ao público, a atitude mais adequada que o vigia deve adotar diante dessa situação é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |
Q4030764
Administração Pública
Durante o turno da madrugada em um edifício público de
grande porte, o vigia responsável pela ronda eletrônica
percebe que uma das câmeras do circuito interno de
monitoramento deixou de transmitir imagens,
apresentando mensagem de erro no sistema de
gravação. O ponto cego criado pela falha corresponde a
uma das entradas secundárias do prédio, área de
acesso eventual de prestadores de serviço e servidores
do plantão noturno.
Considerando as boas práticas de segurança patrimonial, a responsabilidade funcional do vigia e a necessidade de preservação da integridade física do patrimônio público, a conduta mais adequada a ser adotada nessa situação é:
Considerando as boas práticas de segurança patrimonial, a responsabilidade funcional do vigia e a necessidade de preservação da integridade física do patrimônio público, a conduta mais adequada a ser adotada nessa situação é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |
Q4030762
Ética na Administração Pública
Durante o plantão noturno em um prédio público, o vigia
responsável pela ronda interna entra em uma das salas
administrativas para verificar se as luzes e os
equipamentos foram desligados. Ao se aproximar de
uma mesa, observa documentos oficiais com dados
confidenciais, contendo nomes de servidores e
informações financeiras. O responsável pelo setor já
deixou o expediente, e o ambiente permanece sob sua
guarda até o próximo turno.
Com base nos princípios da ética e do sigilo profissional no serviço público, associe as condutas possíveis à avaliação correspondente quanto à sua correção funcional:
Primeira coluna − Condutas do vigia
1.Ler os documentos, desde que não divulgue o conteúdo.
2.Comentar o teor dos papéis com colegas de turno.
3.Fotografar os documentos para registro pessoal.
4.Preservar o sigilo, não manusear os papéis e zelar pelo ambiente até o retorno do responsável.
Segunda coluna − Avaliação da conduta
(__)Infração ética e funcional.
(__)Violação de sigilo funcional.
(__)Conduta correta e compatível com o dever profissional.
(__)Infração disciplinar grave.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de associação:
Com base nos princípios da ética e do sigilo profissional no serviço público, associe as condutas possíveis à avaliação correspondente quanto à sua correção funcional:
Primeira coluna − Condutas do vigia
1.Ler os documentos, desde que não divulgue o conteúdo.
2.Comentar o teor dos papéis com colegas de turno.
3.Fotografar os documentos para registro pessoal.
4.Preservar o sigilo, não manusear os papéis e zelar pelo ambiente até o retorno do responsável.
Segunda coluna − Avaliação da conduta
(__)Infração ética e funcional.
(__)Violação de sigilo funcional.
(__)Conduta correta e compatível com o dever profissional.
(__)Infração disciplinar grave.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de associação:
Ano: 2025
Banca:
Prefeitura de Bom Despacho - MG
Órgão:
Prefeitura de Bom Despacho - MG
Prova:
Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2025 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Gestor Público Municipal - Advogado |
Q4019357
Administração Pública
Assinale a alternativa correta sobre o tema:
Estado, Governo e Administração Pública.
Ano: 2025
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Palotina - PR
Prova:
UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |
Q4012170
Ética na Administração Pública
Assinale a alternativa que exemplifica ética no trabalho:
Ano: 2025
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Palotina - PR
Prova:
UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |
Q4012169
Administração Geral
Um líder que centraliza todas as decisões e controla rigidamente a equipe segue qual estilo de
liderança?
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