Questões de Concurso para Administração

Q3294426

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294426 Atendimento ao Público

A limpeza e a organização são fundamentais no balcão de atendimento, pois impactam a imagem do órgão e influenciam o bem-estar de quem circula no local. Qual prática está alinhada a essa preocupação?

A

Guardar documentos de importância diversa em caixas sem rotulagem, baseando-se na memória de cada funcionário.

B

Concentrar materiais pessoais sobre o balcão, minimizando qualquer preocupação com a aparência do ambiente.

C

Juntar todos os formulários e materiais em uma única caixa aberta, deixando de fazer separações por assunto, visando agilizar o atendimento.

D

Manter fichários ou pastas organizados, etiquetar setores e realizar revisões de higiene, criando um local acolhedor para todos.

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Q3294425

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294425 Atendimento ao Público

Em uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e consumindo tempo de atendimento. Qual decisão ajuda a organizar esse cenário sem prejudicar a qualidade do serviço?

A

Atribuir as chamadas repetitivas diretamente ao superior, pois esse direcionamento acelera as resoluções.

B

Criar respostas padronizadas e disponibilizar informações em um painel visível ou em canal digital, permitindo atender rapidamente quem precisa de detalhes adicionais.

C

Montar um roteiro de perguntas e soluções frequentes, integrando a equipe para orientar de forma unificada, reduzindo o tempo de cada ligação.

D

Reduzir o tempo de conversação e concluir cada chamada rapidamente, solicitando que o usuário retorne se ainda tiver dúvidas.

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Q3294423

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294423 Atendimento ao Público

A postura do recepcionista precisa equilibrar cordialidade e assertividade, pois ele lida com situações variadas e múltiplas demandas ao mesmo tempo. Qual opção se enquadra nesse perfil de conduta?

A

Insistir em dar explicações muito detalhadas a todos, ainda que vários estejam na fila, sem priorizar quem apresenta urgência.

B

Solicitar relatórios frequentes dos visitantes sobre suas experiências, mesmo sem relação direta com o tipo de atendimento.

C

Tratar reclamações como algo sempre secundário, protelando o registro de sugestões.

D

Receber as pessoas com atenção, filtrar o essencial a cada caso e orientá-las de forma clara, visando fluidez no trabalho.

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Q3294422

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294422 Ética na Administração Pública

Considere as afirmações sobre princípios éticos do servidor público, em conformidade com o Decreto nº 1.171/94:

I. A integridade deve pautar ações cotidianas, promovendo confiança entre o serviço público e a comunidade.
II. Informações relevantes podem ser ocultadas se isso abreviar o tempo de atendimento, fortalecendo a agilidade operacional.
III. O uso responsável dos recursos disponíveis demonstra respeito ao patrimônio coletivo e ao bem comum.
IV. O trato respeitoso não se limita a colegas e chefias, mas também a qualquer pessoa que busque ajuda no órgão.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A

I, III e IV, apenas.

B

I e II, apenas.

C

II, III e IV, apenas.

D

I e IV, apenas.

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Q3294421

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294421 Atendimento ao Público

Os primeiros artigos da Constituição Federal de 1988 estabelecem o formato federativo do Brasil e princípios como cidadania e dignidade da pessoa humana, orientando a atuação do poder público. Indique a atitude que reflete esses fundamentos no atendimento diário ao público?

A

Minimizar o diálogo, pois as normas já estão definidas e não exigem explicações ao cidadão.

B

Dar prioridade a quem tem maior influência, uma vez que a legislação se dirige essencialmente às autoridades

C

Reconhecer direitos e orientar o público com clareza, favorecendo o exercício efetivo da cidadania previsto na Constituição.

D

Tratar cada pessoa segundo critérios subjetivos, definindo o atendimento sem base nos valores constitucionais.

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Q3294420

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294420 Atendimento ao Público

Em um local de atendimento, as filas crescem porque as pessoas precisam de informações e formulários ao mesmo tempo, sem saber onde encontrá-los. Qual medida ajuda a resolver esse problema?

A

Deixar os formulários espalhados em várias mesas, fazendo cada visitante procurar por conta própria.

B

Criar senhas específicas para cada tipo de solicitação, mas remover cartazes explicativos, supondo que todos conhecem o processo.

C

Fazer revezamento no balcão sem instruções, contando que o usuário descubra como se orientar.

D

Separar a triagem de formulários das informações gerais, colocar sinalização clara e orientar a equipe sobre onde direcionar cada pessoa.

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Q3294418

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294418 Atendimento ao Público

Em um órgão público, o recepcionista lida com o público, organiza registros e filtra solicitações. Qual alternativa descreve corretamente essa função?

A

Promover conversas longas, mesmo em filas extensas, sem priorizar o atendimento.

B

Manter foco nas solicitações, anotar informações e encaminhar ao setor certo, evitando retrabalho.

C

Transferir todos os visitantes direto ao chefe, mesmo em casos simples.

D

Permitir acesso irrestrito a áreas reservadas, sem controle de identificação.

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Q3294090

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Motorista - CNH Carteira D ou E |

Q3294090 Ética na Administração Pública

O Código de Ética do Servidor Público (Decreto nº 1.171/94) estabelece padrões morais e de conduta para profissionais que atendem o público. Identifique a ação correspondente a esses princípios.

A

Solicitar vantagens para agilizar a liberação de documentos referentes ao transporte.

B

Restringir informações essenciais ao usuário, pois não faz parte do dever do motorista esclarecê-las.

C

Tratar cada solicitante com urbanidade, garantindo igualdade de atendimento e transparência.

D

Priorizar ordens verbais de superiores sem questionar legalidade ou imparcialidade.

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Q3294083

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Motorista - CNH Carteira D ou E |

Q3294083 Ética na Administração Pública

Considere algumas disposições do Decreto nº 1.171/94, que institui o Código de Ética do Servidor Público:

I. O servidor deve resguardar dados sensíveis e tratar todos os cidadãos com equidade.

II. A obtenção de vantagens pessoais em razão do cargo é admitida quando há consentimento do superior.

III. A impessoalidade e a transparência formam bases para a lisura na condução de serviços.

IV. A divulgação de segredos funcionais pode ser feita para acelerar processos administrativos.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A

I e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, III e IV, apenas.

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Q3294082

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Motorista - CNH Carteira D ou E |

Q3294082 Administração Geral

Em determinada repartição pública, um condutor precisava gerenciar os registros de uso do veículo oficial. De que forma o planejamento e a organização de atividades de trabalho auxiliam nessa gestão?

A

Negligenciar a agenda, atendendo solicitações sem controle ou registro de quilometragem.

B

Registrar horários, rotas e passageiros, elaborando planos semanais que facilitem a prestação de contas.

C

Priorizar apenas viagens pessoais, pois não há controle sobre o combustível e a manutenção.

D

Suspender a verificação de ordens de serviço, pois isso gera burocracia desnecessária.

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Q3294017

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294017 Gerência de Projetos

A gestão de riscos em projetos trata de identificar, analisar e controlar eventos incertos que podem afetar os resultados. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Exclui a possibilidade de mudanças no cronograma, independente do grau de incerteza.

B

Depende de planos fixos, que permanecem inalterados mesmo após o surgimento de novas ameaças.

C

Permite definir estratégias preventivas e corretivas, visando minimizar impactos e assegurar o alcance dos objetivos.

D

Desconsidera a análise dos impactos potenciais, concentrando-se na execução imediata do projeto.

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Q3294016

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294016 Gerência de Projetos

O método 5W2H estrutura planos de ação definindo o que será feito, por quem, quando e como. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Enfatiza a estruturação inicial, porém sem mecanismos eficientes para adaptações estratégicas ao longo da execução.

B

Mantém todas as variáveis indefinidas, gerando planejamento impreciso.

C

Limita-se ao idioma inglês, impedindo a aplicação do modelo em contextos diversos.

D

Facilita a delimitação de responsabilidades e prazos, reduzindo falhas de comunicação e retrabalho.

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Q3294015

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294015 Administração Pública

A gestão pública envolve planejamento, execução e controle de políticas em prol do interesse coletivo. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Direciona investimentos com base em critérios subjetivos, sem a necessidade de avaliações de impacto social.

B

Prioriza a transparência e a responsabilidade na aplicação dos recursos, buscando resultados que atendam às demandas da sociedade.

C

Subordina a prestação de serviços a decisões alheias ao interesse da comunidade, restringindo o acesso à informação.

D

Executa políticas públicas sem diagnóstico prévio, comprometendo a eficiência na distribuição de recursos.

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Q3294014

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294014 Administração Pública

A qualidade na gestão e no serviço público visa aprimorar o atendimento, a eficiência administrativa e a transparência. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Favorece o estabelecimento de metas claras, padronização de processos e avaliação de resultados, promovendo melhorias contínuas.

B

Baseia-se exclusivamente em auditorias periódicas, sem a implementação de estratégias de desenvolvimento organizacional.

C

Estabelece penalidades generalizadas sem considerar métricas de desempenho individual e institucional.

D

Prioriza a produção de indicadores numéricos, sem necessariamente refletir a efetividade dos serviços prestados à população.

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Q3294011

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294011 Administração Geral

A Metodologia 5S reforça práticas de organização, limpeza e padronização do ambiente de trabalho. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Gera ambientes confusos, ampliando riscos de acidente e retrabalho.

B

Valoriza a manutenção de equipamentos, sem contemplar a padronização de documentos.

C

Contribui para a melhoria contínua dos processos, pois orienta a revisão de hábitos e comportamentos.

D

Dispensa o envolvimento das equipes, concentrando as decisões em poucos gestores.

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Q3294005

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294005 Gerência de Projetos

O gerenciamento do tempo em projetos envolve planejamento e controle de prazos. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Elimina completamente atrasos, pois todos os riscos são controlados antes da execução.

B

Centraliza a definição de prazos na alta direção, dispensando a equipe do projeto.

C

Opera de forma improvisada para acolher mudanças, sem revisar metas intermediárias.

D

Permite o ajuste adequado do cronograma, considerando prioridades e recursos, evitando sobrecarga das equipes.

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Q3294003

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294003 Gerência de Projetos

A gestão de projetos aplica práticas sistemáticas para planejar, executar e monitorar iniciativas com objetivos definidos. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Flexibiliza a gestão sem planejamento estruturado, priorizando ajustes contínuos conforme as necessidades do projeto.

B

Possibilita organizar etapas e recursos de modo estruturado, facilitando o cumprimento do escopo e do cronograma.

C

Impede revisões periódicas, pois envolve um cronograma completamente inflexível.

D

Foca exclusivamente na entrega final, reduzindo a importância da análise de desempenho e das lições aprendidas ao longo do processo.

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Q3294002

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294002 Administração Geral

O Ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir) orienta a melhoria contínua dos processos. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Divide as etapas em séries desconexas, não precisando de retroalimentação.

B

Envolve foco restrito nas variáveis externas, descartando as fases internas do processo.

C

Interrompe a sequência após a etapa de execução, dispensando avaliação posterior.

D

Propicia uma análise cíclica para corrigir falhas identificadas na verificação, consolidando o aprendizado em cada rodada.

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Q3294001

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294001 Administração Geral

O benchmarking permite observar práticas de sucesso em outras organizações para aprimorar processos internos. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Permite avaliar metodologias exitosas e adaptá-las à realidade local, visando melhorias sustentáveis nos processos.

B

Desconecta totalmente o aprendizado interno das melhorias propostas, priorizando dados obtidos em ambientes externos.

C

Inibe qualquer forma de inovação interna, por depender integralmente de padrões fixos.

D

Estabelece metas genéricas, sem alinhamento com a missão ou a cultura organizacional.

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Q3293999

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3293999 Administração Geral

A Administração por Objetivos (APO) busca o estabelecimento de metas de forma participativa, visando resultados pactuados. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Admite que metas sejam impostas de modo unilateral, desconsiderando diálogo entre as áreas envolvidas.

B

Pressupõe que os colaboradores colaborem na definição das metas, fortalecendo o comprometimento com os resultados.

C

Elimina qualquer forma de acompanhamento, pois as metas são autoexecutáveis.

D

Concentra o processo em avaliações informais, sem padronização dos objetivos.

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