Questões de Concurso
Para administração
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Coluna I
1.Objetividade
2.Tolerância
3.Presteza
4.Atenção
Coluna II
(__)Concentrar-se no usuário e no que ele expõe, ouvindo com cuidado a demanda apresentada.
(__)Fornecer a informação de modo direto e preciso, sem rodeios que dispersem o essencial.
(__)Demonstrar disposição para atender de imediato, evitando espera desnecessária ao usuário.
(__)Manter equilíbrio e respeito diante de opiniões, ritmos e comportamentos diferentes.
A sequência CORRETA, de cima para baixo,
I.A eficiência no atendimento relaciona-se ao alcance de bons resultados com uso adequado dos recursos e do tempo disponíveis.
II.A objetividade contrapõe-se à clareza, pois informar de modo direto tende a prejudicar a compreensão do usuário.
III.O interesse pelo atendimento manifesta-se na disposição de buscar a informação de que o usuário necessita, ainda que ela não esteja de imediato à mão.
Está CORRETO o que se afirma em:
I.A escuta atenta da demanda reduz o retorno do usuário ao balcão para complementar a orientação recebida.
PORQUE
II.A orientação construída sobre demanda mal delimitada tende a alcançar hipótese diversa da apresentada pelo usuário, deixando sem resposta o ponto que motivou a procura pelo setor.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
(__)Zelar pela guarda e pela conservação dos bens públicos sob sua responsabilidade integra a conduta esperada do auxiliar.
(__)O uso do cargo para obter vantagem pessoal é admitido quando não houver prejuízo aparente ao serviço.
(__)A urbanidade constitui exigência restrita ao contato com o público externo, não alcançando o convívio entre os colegas do setor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas.
A coordenação do almoxarifado discute os processos de distribuição interna de materiais às unidades da organização. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir.
I.Na distribuição por requisição, o fornecimento ocorre mediante apresentação de pedido de material da unidade demandante.
II.Na distribuição por pressão, a entrega ocorre segundo tabelas de provisão previamente estabelecidas, independentemente de solicitação posterior.
III.A distribuição interna tem por finalidade fazer chegar o material em perfeitas condições ao usuário dentro da organização.
Está CORRETO o que se afirma em:
Em uma reunião de setor, discutem-se os fatores que favorecem o bom funcionamento de uma equipe de trabalho. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir.
I.A comunicação clara entre os membros contribui para a coordenação das tarefas e para a redução de conflitos.
II.A confiança mútua entre os integrantes favorece cooperação e o compartilhamento de informações.
III. O desempenho da equipe decorre da soma dos esforços individuais, sendo indiferente a existência de um objetivo comum.
Está CORRETO o que se afirma em:
I.Conferir as quantidades e as condições físicas dos itens entregues.
II.Receber a mercadoria acompanhada da nota fiscal do fornecedor.
III.Registrar a entrada do material no controle do almoxarifado.
IV.Comparar a nota fiscal com a nota de empenho correspondente.
A sequência CORRETA das etapas é:
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