Em formação continuada oferecida aos servidores da escola, discute-se por que a atenção às relações entre as pessoas do setor produz efeitos sobre os resultados do trabalho realizado pela secretaria escolar.
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
No trabalho da secretaria escolar, a atenção às relações estabelecidas entre os servidores contribui para o desempenho do setor.
PORQUE
A Escola das Relações Humanas demonstrou que valores, sentimentos e atitudes possuem papel importante sobre o processo de produção.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Um estudante do primeiro ano do ensino médio procura a secretaria para solicitar documento exigido em processo seletivo de estágio. Ele desconhece o nome do documento e o procedimento aplicável, e demonstra dificuldade em compreender a explicação apresentada no balcão. A conduta adequada na orientação ao estudante consiste em: 

Um Fiscal de Tributos foi designado para examinar a regularidade fiscal de uma empresa cuja escrituração contábil é realizada pelo escritório de seu cônjuge. Embora não seja sócio da empresa fiscalizada, o servidor reconhece que o resultado do procedimento pode repercutir nos interesses profissionais e econômicos de sua família.
Diante dessa situação, a conduta compatível com a ética pública e com os princípios que regem a Administração Pública consiste em

Como parte de sua atuação profissional, o facilitador participa de reuniões, cursos e capacitações promovidos pela administração municipal. Considerando a finalidade dessa participação no contexto do serviço público, assinale a alternativa correta.

Ao apoiar a realização de um evento oficial do Município, como uma feira de tecnologia, o facilitador participa de diferentes frentes de organização. A etapa de _______ define o objetivo, o público e a data do evento; a etapa de _______ providencia o espaço, os equipamentos e os materiais necessários; e a etapa de _______ verifica os resultados obtidos após a realização. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas, na ordem em que aparecem:

No acompanhamento de uma equipe em atividades tecnológicas, o facilitador recorre a diferentes ações para formar e orientar o grupo. Associe cada ação da Coluna I à sua descrição na Coluna II:

1.Diagnóstico inicial.

2.Orientação.

3.Mediação de conflitos.

4.Feedback.

(__)Indica caminhos e esclarece dúvidas para que a equipe realize as tarefas propostas.

(__)Devolve ao grupo uma apreciação sobre o desempenho, apontando avanços e pontos a melhorar.

(__)Identifica o nível de conhecimento e as expectativas dos integrantes antes do começo das atividades.

(__)Intervém em divergências entre os integrantes, buscando acordos que preservem a convivência.

Assinale a alternativa que apresenta a associação correta, de cima para baixo: 

Para implantar uma nova oficina de informática, o facilitador organiza o trabalho em um cronograma que distribui as etapas do projeto ao longo do tempo. Considere as etapas desse cronograma listadas a seguir:

(1)Execução das atividades previstas para a oficina.

(2)Levantamento das necessidades do público e dos recursos disponíveis.

(3)Definição das metas e dos prazos de cada etapa.

(4)Monitoramento do andamento e ajuste do cronograma até o seu encerramento.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem cronológica correta em que essas etapas se sucedem:

Uma autarquia estadual definiu como objetivo estratégico elevar a resolutividade dos serviços prestados ao cidadão. Para operacionalizar o acompanhamento desse objetivo, a unidade de planejamento propôs utilizar como indicador o número mensal de atendimentos concluídos, estabelecendo como meta um crescimento de 15% em relação ao exercício anterior. Durante a avaliação dos resultados, verificou-se, contudo, que o aumento do volume de atendimentos ocorreu simultaneamente ao crescimento do número de demandas reabertas e do tempo médio necessário para sua solução.

Nesse contexto, a utilização de indicadores para a gestão por resultados exige que o desempenho seja interpretado considerando a correspondência entre o objetivo estratégico, a dimensão efetivamente mensurada e a capacidade do indicador de representar o resultado pretendido.

Para que a mensuração produzida pelo indicador contribua efetivamente para a avaliação do objetivo estratégico estabelecido, é necessário que_______.

Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a lacuna:

Durante a execução do planejamento estratégico de uma autarquia estadual, a unidade responsável pelo monitoramento identificou que alguns indicadores inicialmente definidos não estavam fornecendo informações adequadas para avaliar o alcance dos objetivos institucionais. Além disso, mudanças no ambiente externo alteraram determinadas condições consideradas quando as metas foram estabelecidas.

Diante dessa situação, a equipe discutiu a possibilidade de revisar indicadores e metas durante o período de vigência do planejamento.

Considerando a utilização de indicadores e metas no planejamento estratégico e na gestão por resultados, assinale a alternativa CORRETA.

Qual é o real significado de manter a assiduidade e a disciplina no ambiente de trabalho do setor público?

Para que o trabalho em equipe funcione bem, é necessário que todos os funcionários colaborem e se respeitem.

Assinale a alternativa que demonstra uma atitude correta de bom relacionamento no trabalho.

Um serviço público de saúde apresenta aumento de despesas com determinada atividade, sem correspondente crescimento dos resultados previstos no planejamento. O gestor solicita levantamento da execução financeira, das metas físicas e dos indicadores relacionados à atividade para avaliar a situação.
Considerando a gestão de recursos em saúde, assinale a afirmativa CORRETA.

Durante a execução do planejamento anual de uma unidade pública de saúde, o gestor identifica que determinadas ações apresentam necessidades superiores às inicialmente previstas, enquanto outras registram baixa execução. Paralelamente, surgem demandas emergenciais relacionadas à manutenção e ao funcionamento do serviço. Antes de autorizar alterações na aplicação dos recursos, a equipe técnica decide verificar a programação existente, a origem e finalidade dos recursos, as despesas previstas, as normas aplicáveis e os resultados esperados.

Considerando os princípios da gestão pública dos recursos em saúde, assinale a alternativa CORRETA.

Uma secretaria estadual pretende avaliar uma política destinada à redução da evasão escolar no ensino médio. O programa prevê transferência de recursos às escolas, acompanhamento de frequência e ações de busca ativa. Após dois anos, verificou-se redução da evasão em parte das unidades, mas também diferenças relevantes de implementação entre regiões. Considerando a análise de políticas públicas educacionais, assinale a afirmativa CORRETA.

Leia o trecho:

"Em uma instituição, a existência de regras claras não elimina a necessidade de julgamento. Situações concretas podem apresentar características que não foram previstas detalhadamente nos procedimentos, exigindo que o servidor compreenda a finalidade da norma antes de aplicá-la. Nesse sentido, seguir uma regra envolve também interpretar adequadamente o contexto em que ela incide."

A partir da leitura, assinale a afirmativa CORRETA. 

A gestão da qualidade é um campo de conhecimento constituído por diferentes conceitos, abordagens e contribuições teóricas, desenvolvidos ao longo de sua evolução histórica por múltiplos autores. Com base nas visões dos autores clássicos da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I - Shewhart reconheceu que a qualidade apresenta um aspecto objetivo e outro subjetivo, este relacionado à percepção e ao valor atribuído pelas pessoas.
II - Na abordagem das dimensões da qualidade proposta por Garvin, a conformidade corresponde ao grau de atendimento a padrões previamente estabelecidos.
III - Na abordagem de Deming, o aprimoramento da qualidade no processo produtivo decorre da inspeção sistemática do produto final.

Quais estão corretas?

Um grupo de empreendedores pretende desenvolver uma plataforma digital que conecte pequenas empresas a especialistas em gestão. Antes de investir na programação do sistema propriamente dito, o grupo cria uma página para divulgar a proposta, captar potenciais clientes e oferecer o serviço experimentalmente. Os primeiros atendimentos são realizados de forma manual pelos próprios empreendedores, que acompanham indicadores como adesão, utilização, disposição em pagar e recorrência de contratação.

Com base na iniciativa hipotética descrita, assinale a alternativa correta. 

Os empreendimentos podem ter motivações iniciais e finalidades diversas. Na literatura, denomina-se empreendedorismo ___________ aquele que visa ao enfrentamento de problemas socioambientais conhecidos. Em outra dimensão de análise, quando um indivíduo decide empreender mesmo dispondo de outras alternativas de trabalho e renda, configura-se o denominado empreendedorismo ____________, que se contrapõe ao empreendedorismo ____________, motivado pela falta de alternativas de emprego, em sentido amplo.

Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do texto acima. 

Sobre o processo empreendedor, é INCORRETO afirmar que 

Sobre o Business Model Canvas, framework difundido por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, é correto afirmar que