Questões de Concurso para Tecnologia da Informação

Q3935303

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935303 Noções de Informática

No Google Workspace, a colaboração em tempo real é uma funcionalidade central em aplicativos como Google Docs, Sheets e Slides. Ao compartilhar um arquivo ou pasta através do Google Drive, o proprietário deve definir o nível de acesso dos colaboradores.

Assinale a alternativa correta sobre as permissões de acesso e o gerenciamento de arquivos.

A

O Google Drive restringe o compartilhamento estritamente a arquivos individuais, sendo tecnicamente vedada a aplicação de permissões de acesso em pastas completas devido a limitações de segurança da arquitetura de nuvem.

B

A permissão de “Comentador” concede ao usuário o direito de visualizar o conteúdo e inserir comentários ou sugestões (modo de edição sugerida), sem permitir a modificação direta do texto original ou a gestão das configurações de compartilhamento do arquivo.

C

Ao excluir um arquivo de uma pasta compartilhada, o Google Workspace remove o item de forma definitiva e imediata para todos os usuários, impossibilitando que o proprietário original o localize ou o restaure via lixeira.

D

O recurso de “Histórico de Versões” no Google Docs permite a visualização e restauração de alterações realizadas apenas nas últimas 48 horas, visando a otimização do espaço de armazenamento de metadados na conta do usuário.

E

Arquivos no formato Microsoft Office (como .docx ou .xlsx) armazenados no Google Drive funcionam apenas como cópias de leitura, sendo obrigatória a conversão para o formato nativo do Google para que qualquer edição seja realizada no navegador.

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Q3935302

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935302 Segurança da Informação

No planejamento de uma política de segurança da informação, um técnico de TI deve selecionar o método de backup mais eficiente em termos de tempo de execução e economia de espaço.

Assinale a alternativa correta sobre o funcionamento do Backup Incremental.

A

Caracteriza-se pela remoção compulsória dos dados da origem após a conclusão do processo de gravação na mídia de destino, eliminando a redundância e garantindo a limpeza periódica do sistema de arquivos.

B

Exige que o sistema operacional seja reiniciado em modo de segurança ou que o Serviço de Cópias de Sombra de Volume (VSS) esteja desativado para garantir que arquivos abertos não sejam corrompidos durante o processo.

C

Copia todos os dados que sofreram modificações desde o último backup do tipo completo (Full), mantendo o atributo de arquivo inalterado, o que faz com que cada backup subsequente armazene um volume cumulativo de dados.

D

Realiza a cópia apenas dos arquivos que foram criados ou alterados desde o último backup realizado (seja ele completo ou incremental), desmarcando o atributo de arquivo (bit de backup) e sendo, geralmente, o método mais rápido para a execução da rotina de cópia.

E

Consiste na replicação integral de todos os arquivos e diretórios de um volume, independentemente de terem sofrido modificações, garantindo que uma única mídia contenha todo o conjunto de dados necessário para a restauração.

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Q3935301

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935301 Redes de Computadores

No contexto de prestação de suporte técnico a distância, ferramentas como AnyDesk, TeamViewer ou a Assistência Rápida do Windows são amplamente utilizadas.

Assinale a alternativa correta sobre o funcionamento e a segurança desses softwares.

A

O recurso de “Acesso Não Supervisionado” permite que o técnico acesse o computador remoto a qualquer momento sem a necessidade de uma senha previamente configurada ou de qualquer método de autenticação, visando maximizar a agilidade em atendimentos de emergência.

B

Para que uma conexão de suporte remoto via softwares de terceiros seja estabelecida, é obrigatório que o técnico realize manualmente a abertura da porta TCP 3389 no roteador do cliente, uma vez que essas ferramentas utilizam estritamente o protocolo RDP nativo.

C

Essas ferramentas operam majoritariamente via conexões de saída (outbound) para servidores intermediários na nuvem, o que dispensa configurações complexas de redirecionamento de portas em firewalls e dispositivos com NAT, exigindo a validação de um identificador (ID) único e credenciais ou autorização do usuário.

D

Softwares de suporte remoto baseados em nuvem limitam sua atuação ao perímetro da rede local (LAN), sendo tecnicamente impossível estabelecer conexão entre dispositivos em redes geograficamente distintas devido ao bloqueio intrínseco do protocolo ICMP.

E

Durante uma sessão de suporte, o software assume o controle total do sistema e desabilita de forma automática e compulsória o teclado e o mouse físicos da máquina local, garantindo que apenas o técnico tenha controle sobre a interface até que o computador seja reiniciado.

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Q3935300

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935300 Sistemas Operacionais

Ao realizar a manutenção de uma estação de trabalho com Windows 10, um técnico acessa o Gerenciador de Dispositivos e identifica que um controlador de interface de rede apresenta um ícone de um triângulo amarelo com um ponto de exclamação.

Assinale a alternativa correta sobre esse cenário.

A

A sinalização de exclamação amarela é um indicativo de que o dispositivo atingiu sua largura de banda máxima de processamento e que o driver em uso possui certificação WHQL (Windows Hardware Quality Labs).

B

O ícone indica que o dispositivo foi detectado pelo sistema, porém não está operacional devido a um erro que pode ser causado por driver ausente, corrompido ou incompatível, exigindo a atualização ou reinstalação do software de controle.

C

O erro indicado impede qualquer tentativa de atualização de software via interface gráfica, tornando a formatação da unidade de armazenamento e a reinstalação do sistema operacional o único procedimento técnico cabível.

D

Drivers são componentes físicos de memória não volátil integrados ao hardware, de modo que sua correção não pode ser realizada por meio de manipulação de arquivos ou utilitários de sistema no ambiente Windows.

E

O símbolo em questão é exibido exclusivamente quando o dispositivo é desativado de forma voluntária pelo administrador do sistema, indicando que o hardware está preservado, mas com o fluxo de energia interrompido.

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Q3935299

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935299 Sistemas Operacionais

Ao realizar a formatação de uma unidade de armazenamento em um ambiente Windows 10 para uso em um servidor de arquivos local, um técnico de informática deve escolher o sistema de arquivos mais adequado.

Assinale a alternativa correta sobre as características dos sistemas NTFS e FAT32.

A

O sistema FAT32 é superior ao NTFS no quesito segurança, pois é o único que permite a definição de permissões de acesso por usuário em nível de arquivo, impedindo que usuários não autorizados visualizem pastas compartilhadas.

B

O sistema FAT32 é a recomendação técnica padrão para o armazenamento de grandes volumes de dados, como imagens de disco ou bancos de dados, visto que suporta arquivos individuais com tamanho superior a 4 GB sem limitações.

C

O processo de formatação lógica de uma unidade de disco rígido tem como único objetivo a exclusão permanente de dados físicos, não interferindo na maneira como o sistema operacional organiza os blocos de dados no dispositivo.

D

A compactação nativa de diretórios, visando a otimização do espaço em disco sem a necessidade de softwares de terceiros, é uma funcionalidade disponível apenas em unidades formatadas com o sistema de arquivos FAT32.

E

O NTFS é um sistema de arquivos transacional que utiliza o recurso de journaling para garantir a consistência dos dados após falhas críticas; ele oferece suporte a permissões granulares de acesso (ACLs), cotas de disco e criptografia nativa (EFS).

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Q3935298

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935298 Arquitetura de Computadores

No que diz respeito à hierarquia de memória em uma arquitetura computacional moderna, a memória cache desempenha um papel fundamental para o desempenho do sistema.

Assinale a alternativa correta sobre seu funcionamento e suas características.

A

Trata-se de uma memória de alta velocidade, situada entre o processador e a memória principal, cujo objetivo é mitigar a diferença de desempenho entre esses componentes, armazenando temporariamente dados e instruções com alta probabilidade de uso imediato.

B

Apresenta uma capacidade de armazenamento superior à da memória RAM, sendo utilizada para hospedar o núcleo do sistema operacional e evitar o acesso ao armazenamento secundário durante a execução de aplicações pesadas.

C

É classificada como uma memória do tipo não volátil, assemelhando-se aos dispositivos de armazenamento de massa (SSD e HD), garantindo a persistência dos dados e das instruções mesmo na ausência de alimentação elétrica.

D

A cache de nível 1 (L1) possui como características principais o fato de ser externa ao encapsulamento do processador e de oferecer a maior capacidade de armazenamento entre todos os níveis de cache, embora possua o maior tempo de latência.

E

Sua implementação física é baseada na tecnologia DRAM (Dynamic RAM), o que exige ciclos periódicos de atualização (refresh) para manter a carga elétrica das células de memória e evitar a corrupção dos dados armazenados.

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Q3935297

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935297 Noções de Informática

Considere os seguintes elementos de um computador: CPU, memória RAM, SSD, placa de rede, teclado, mouse, monitor de vídeo (não sensível ao toque) e impressora multifuncional.

Assinale a alternativa correta quanto à classificação funcional desses itens.

A

CPU e RAM são periféricos de entrada; SSD e placa de rede são periféricos de saída; teclado e mouse são componentes internos; monitor e impressora multifuncional são apenas periféricos de saída.

B

CPU, RAM e SSD são componentes internos; placa de rede é periférico apenas de saída; teclado, mouse e monitor são periféricos de entrada; impressora multifuncional é apenas periférico de saída.

C

CPU, RAM e SSD são componentes internos; a placa de rede é dispositivo de entrada/saída de dados; teclado e mouse são periféricos de entrada; o monitor é periférico de saída; e a impressora multifuncional é periférico de entrada/saída.

D

CPU e RAM são componentes internos; SSD é periférico de saída; placa de rede é periférico apenas de entrada; teclado e mouse são periféricos de saída; monitor e impressora multifuncional são dispositivos de entrada.

E

CPU, RAM e placa de rede são periféricos de entrada/saída; o SSD é um componente interno; e teclado, mouse, monitor e impressora multifuncional são componentes internos de interação direta com o núcleo de processamento.

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Q3935296

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935296 Redes de Computadores

Em uma rede local composta por múltiplos switches interconectados de forma redundante, o protocolo Spanning Tree (STP) realiza um processo de eleição para determinar qual equipamento será a Root Bridge (Ponte Raiz).

De acordo com o padrão IEEE 802.1D, o critério de desempate utilizado para eleger a Root Bridge, caso todas as prioridades configuradas nos dispositivos sejam idênticas, é o:

A

Maior endereço IP configurado na interface virtual de gerenciamento, priorizando a identificação lógica de nível 3.

B

Menor número de portas físicas em estado ativo, visando reduzir a carga de processamento de quadros na topologia.

C

Maior valor de Prioridade de Porta (Port Priority), definido individualmente nas interfaces de uplink de cada switch.

D

Menor endereço MAC do equipamento entre todos os switches participantes do domínio de broadcast do protocolo.

E

Menor tempo de atividade (uptime) do sistema operacional priorizando o equipamento reinicializado mais recentemente.

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Q3935295

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935295 Sistemas Operacionais

No contexto da virtualização, a propriedade fundamental, que assegura que um comprometimento de segurança ou uma falha crítica em um sistema operacional convidado (guest) não afete a integridade ou o sigilo dos demais sistemas em execução no mesmo servidor físico, é denominada:

A

Abstração de Hardware: permite que o sistema convidado interaja com dispositivos virtuais padronizados, ocultando a complexidade e as especificidades dos componentes físicos do host.

B

Independência de Plataforma: assegura a capacidade de migrar cargas de trabalho entre servidores físicos distintos sem a necessidade de reconfiguração ou recompilação do sistema.

C

Escalabilidade Vertical: possibilita o ajuste dinâmico de recursos computacionais (como RAM e núcleos de CPU) para uma máquina virtual em resposta imediata ao aumento da carga.

D

Interoperabilidade: refere-se à capacidade de sistemas heterogêneos trocarem dados e utilizarem informações mútuas por meio da adoção de protocolos de comunicação padronizados.

E

Isolamento: garante que cada máquina virtual opere em um ambiente lógico estanque, com recursos de memória e CPU rigorosamente delimitados pelo hypervisor.

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Q3935294

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935294 Sistemas Operacionais

Durante o processo de instalação de uma distribuição Linux (como o Ubuntu ou Debian), o técnico deve realizar o particionamento do disco.

Assinale a alternativa correta sobre a partição denominada SWAP.

A

Representa a partição raiz do sistema, identificada pelo símbolo “/”, onde são armazenados os binários, bibliotecas e os arquivos de configuração essenciais do kernel Linux

B

Funciona como uma extensão da memória física (RAM), permitindo que o sistema mova páginas de dados inativos para o disco em situações de alta demanda por recursos.

C

Consiste na partição destinada ao armazenamento dos diretórios dos usuários, como documentos e perfis pessoais, sendo funcionalmente equivalente ao diretório “/home”.

D

É a partição de inicialização que contém os arquivos do carregador (bootloader), como o GRUB, sendo responsável por carregar o sistema operacional na memória principal.

E

Trata-se de uma área de armazenamento temporário utilizada apenas durante o processo de instalação, sendo automaticamente excluída após a primeira reinicialização do sistema.

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Q3935293

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935293 Sistemas Operacionais

No âmbito da arquitetura dos sistemas operacionais, o termo “kernel” refere-se:

A

Ao núcleo do sistema operacional encarregado de gerenciar o hardware, à memória e aos processos, servindo como ponte entre os softwares e os componentes físicos.

B

À interface de interação direta com o usuário, também conhecida como Shell ou GUI, responsável por apresentar ícones, janelas e menus que facilitam a execução de tarefas em nível de aplicativo.

C

Ao conjunto de aplicativos e ferramentas utilitárias que o usuário instala no computador, funcionando de maneira isolada das funções básicas de controle de recursos.

D

Ao código de inicialização primário (BIOS/UEFI), gravado em circuitos de memória ROM, cuja função restringe-se ao reconhecimento dos componentes de hardware durante o processo de boot.

E

À camada de segurança lógica que atua como um antivírus ou firewall residente, monitorando o tráfego de dados e o sistema de arquivos para prevenir invasões externas.

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Q3935292

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935292 Noções de Informática

Uma instituição adota a seguinte política de backup para seus servidores: um Backup Completo todos os domingos às 23h e Backups Incrementais de segunda-feira a sábado, também às 23h. Na manhã de uma quinta-feira, o servidor sofre uma falha crítica com perda total dos dados do disco principal.

Para restaurar o sistema ao estado mais próximo do momento da falha, o técnico deve:

A

Proceder com a restauração exclusiva do backup incremental de quarta-feira, visto que essa modalidade de cópia acumula automaticamente todos os dados modificados desde o último backup completo.

B

Restaurar o backup completo de domingo e, em seguida, aplicar apenas o backup incremental de quarta-feira, ignorando os arquivos gerados nos dias intermediários (segunda e terça-feira).

C

Restaurar o backup completo de domingo e aguardar a sincronização automática do Sistema de Redundância de Discos (RAID) para recuperar as alterações ocorridas nos dias subsequentes à falha.

D

Realizar a restauração exclusiva do backup de segunda-feira, sob o argumento técnico de que a execução de backups incrementais subsequentes invalida a integridade da base completa realizada no domingo.

E

Restaurar o backup completo de domingo e, em sequência cronológica, aplicar sucessivamente cada um dos backups incrementais realizados na segunda, terça e quarta-feira.

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Q3935291

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935291 Banco de Dados

Em um banco de dados relacional, existe a tabela FUNCIONARIO com a seguinte estrutura: ID_FUNCIONARIO, NOME, CARGO, ATIVO (valores ‘S’ ou ‘N’) e SALARIO. Deseja-se realizar uma consulta que retorne apenas o nome e o cargo dos funcionários que estão ativos, apresentando o resultado em ordem alfabética pelo nome.

Assinale a alternativa que indica corretamente o comando que atende a esses requisitos.

A

SELECT * FROM FUNCIONARIO WHERE ATIVO = ‘S’ ORDER BY CARGO;

B

SELECT NOME, CARGO, SALARIO FROM FUNCIONARIO WHERE ATIVO = ‘N’ ORDER BY NOME;

C

SELECT NOME, CARGO FROM FUNCIONARIO WHERE ATIVO = ‘S’ ORDER BY NOME;

D

SELECT NOME, CARGO FROM FUNCIONARIO ORDER BY ATIVO;

E

SELECT NOME, CARGO FROM FUNCIONARIO GROUP BY NOME, CARGO HAVING ATIVO = ‘S’;

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Q3935290

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935290 Redes de Computadores

Na arquitetura da pilha de protocolos TCP/IP, a camada responsável por realizar o roteamento de pacotes através de redes heterogêneas, tratando o endereçamento lógico e a fragmentação de datagramas para garantir que os dados cheguem ao destino correto, é a:

A

Camada de Sessão.

B

Camada de Internet.

C

Camada de Aplicação.

D

Camada de Transporte.

E

Camada de Interface de Rede.

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Q3935289

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935289 Banco de Dados

Em um banco de dados relacional, há uma tabela chamada Servidor, que armazena dados funcionais (matrícula, CPF, nome, cargo, etc.). Para garantir a integridade da entidade e facilitar a interconexão entre tabelas, define-se um campo como Chave Primária (Primary Key).

Assinale a alternativa que descreve corretamente esse conceito.

A

Define-se como qualquer atributo de tipo numérico ou textual que, por convenção do sistema, é utilizado para acelerar buscas e consultas simples, podendo admitir valores duplicados desde que pertençam a categorias diferentes.

B

Representa o primeiro campo declarado obrigatoriamente na estrutura física da tabela, sendo preenchido pelo sistema de forma sequencial automática, o que impede tecnicamente a exclusão de registros após a sua criação inicial no banco.

C

Trata-se de um campo destinado exclusivamente ao armazenamento de dados sensíveis ou criptografados, como senhas e níveis de acesso, visando garantir a segurança da informação e a auditoria dos registros do banco de dados.

D

Consiste em um campo (ou conjunto de campos) cujos valores devem ser obrigatoriamente únicos e não nulos para cada registro, permitindo a identificação exclusiva de cada linha e servindo de referência para chaves estrangeiras em outras tabelas.

E

É um identificador opcional que admite valores nulos (null), desde que a tabela não possua relacionamentos ativos com outras entidades do banco de dados no momento da inserção do registro.

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Q3935288

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935288 Redes de Computadores

No processo de transmissão de dados através do modelo de referência OSI, a informação é encapsulada em Unidades de Dados de Protocolo (PDUs) específicas em cada nível.

Ao atingir a Camada de Rede (Layer 3), a unidade de dados e o tipo de endereçamento utilizado para o encaminhamento entre redes distintas são, respetivamente:

A

Pacote e Endereçamento Lógico (IP).

B

Quadro e Endereçamento Físico (MAC).

C

Bit e Endereçamento de sinalização (Física).

D

Segmento e Endereçamento de Porta (Port).

E

Datagrama e Endereçamento de Enlace (LLC).

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Q3935287

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935287 Governança de TI

A implementação de uma estrutura de governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) na administração pública visa assegurar que a tecnologia suporte os objetivos institucionais de forma eficiente e transparente.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o objetivo principal da governança de TIC.

A

Otimizar a performance operacional da infraestrutura e dos sistemas, focando na padronização de processos técnicos e na redução de custos operacionais, visando garantir que a equipe técnica execute suas tarefas sem interrupções externas.

B

Garantir a conformidade estrita com normas regulamentares e a produção de artefatos documentais, independentemente da integração desses processos com o planejamento estratégico ou com as metas de desempenho das áreas de negócio.

C

Estabelecer a autonomia da diretoria de tecnologia para a seleção e condução de projetos de inovação, assegurando que as decisões técnicas sejam tomadas exclusivamente pelo corpo de especialistas com base no orçamento anual.

D

Priorizar a estabilidade dos serviços e a mitigação de incidentes técnicos de rotina, tratando a gestão de demandas e a priorização de investimentos como competências internas da área de TI para maximizar a disponibilidade tecnológica.

E

Assegurar que a tecnologia da informação esteja alinhada aos objetivos e estratégias da organização, definindo responsabilidades e controles para que investimentos, riscos e resultados sejam monitorados e dirigidos pela alta administração para a geração de valor.

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Q3935286

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935286 Sistemas Operacionais

No gerenciamento de processos de um sistema operacional, o estado em que um processo se encontra quando possui todos os recursos necessários para sua execução, aguardando exclusivamente a atribuição do processador pelo escalonador, é denominado:

A

Pronto (Ready).

B

Execução (Running).

C

Bloqueado (Blocked).

D

Suspenso (Suspended).

E

Encerrado (Terminated).

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Q3935285

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935285 Algoritmos e Estrutura de Dados

Em Fundamentos de Algoritmos e Estruturas de Dados, costuma-se afirmar que um programa é composto por algoritmos que operam sobre estruturas de dados.

Assinale a alternativa que descreve corretamente esses dois conceitos.

A

Algoritmo é o conjunto de regras sintáticas de uma linguagem de programação de alto nível, enquanto estrutura de dados refere-se exclusivamente ao gerenciamento físico de arquivos em dispositivos de armazenamento secundário (discos rígidos e SSDs).

B

Algoritmo consiste na representação puramente gráfica da lógica de um programa (como fluxogramas), enquanto estrutura de dados define os parâmetros de entrada e saída de um sistema, sem envolver a organização interna da memória RAM.

C

Algoritmo é o processo de transformação de dados brutos em informações inteligíveis por meio de inteligência artificial, enquanto estrutura de dados é a arquitetura de tabelas de um Banco de Dados Relacional, composta por chaves primárias e estrangeiras.

D

Algoritmo é uma sequência finita e ordenada de instruções bem definidas para resolver um problema, enquanto estrutura de dados é a forma organizada de armazenar e representar os dados na memória (como vetores, listas, pilhas e filas), oferecendo suporte eficiente à execução desses algoritmos.

E

Algoritmo é uma função matemática de complexidade constante aplicada a fluxos de dados, enquanto estrutura de dados corresponde às interfaces de hardware que permitem a comunicação entre o processador e os periféricos de entrada.

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Q3935284

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935284 Governança de TI

No contexto dos Fundamentos de ITIL, o processo de Gerenciamento de Incidentes é fundamental para a fase de Operação de Serviço.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.

A

Coordenar o ciclo de vida de todas as modificações na infraestrutura, garantindo que as alterações sejam realizadas de forma controlada, documentada e com riscos minimizados para o ambiente de produção.

B

Investigar e diagnosticar a causa raiz de falhas reais ou potenciais, registrando erros conhecidos e propondo soluções definitivas para prevenir a reincidência de interrupções na infraestrutura de TI.

C

Estabelecer e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) entre o provedor de tecnologia e as áreas de negócio, definindo indicadores de desempenho e metas de disponibilidade para os serviços entregues.

D

Manter e prover informações precisas sobre todos os serviços em operação ou prontos para serem lançados, garantindo que os usuários tenham acesso a um repositório centralizado de solicitações e capacidades técnicas.

E

Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após uma interrupção ou degradação, minimizando o impacto negativo nas atividades de negócio e assegurando a manutenção dos níveis acordados de qualidade e disponibilidade.

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