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Q3845292 Atendimento ao Público
A forma como uma organização se comunica com seus clientes pode determinar a qualidade do relacionamento estabelecido. Algumas abordagens podem facilitar a interação e fortalecer o vínculo com o público, enquanto outras podem gerar distanciamento e frustração.
Qual das alternativas abaixo exemplifica uma forma de comunicação interpessoal mais eficaz no atendimento ao cliente?
Alternativas
Q3845291 Gestão de Pessoas
Texto 1
O eSocial foi criado para padronizar a forma como as informações trabalhistas e tributárias são enviadas aos órgãos competentes. O sistema tem como base a escrituração digital, que envolve o envio de dados relacionados a impostos, contribuições previdenciárias e direitos trabalhistas. Ele também estabelece um repositório onde essas informações são armazenadas e podem ser acessadas pelas partes envolvidas.
Texto 2
Por meio do eSocial, as microempresas e os microempreendedores individuais (MEI) têm um regime diferenciado de prestação de informações. Isso significa que, apesar de terem as mesmas obrigações que outras empresas, as microempresas podem enviar suas informações de maneira mais prática e com menos complexidade. O eSocial busca, assim, garantir que todos os trabalhadores tenham seus direitos de forma clara e sem burocracia excessiva.
A respeito dos dois textos acima, assinale a alternativa correta: 
Alternativas
Q3845290 Direito do Trabalho
A Lei nº 13.467, de 13 de julho de 2017, conhecida como Reforma Trabalhista, trouxe modificações significativas na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), com o intuito de adequar a legislação às novas dinâmicas do mercado de trabalho. Algumas dessas alterações abordam a responsabilidade das empresas em casos de grupo econômico e as mudanças na contagem do tempo de serviço.
Considerando as informações do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A responsabilidade solidária das empresas que integram um grupo econômico se aplica quando houver controle ou direção de uma empresa sobre as outras, independentemente de serem autônomas ou não.
Porque
II.A configuração do grupo econômico não depende apenas da identidade de sócios, mas exige que haja uma efetiva comunhão de interesses e atuação conjunta das empresas integrantes do grupo citado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Q3845289 Direito do Trabalho
O teletrabalho é uma modalidade de prestação de serviços que permite ao empregado trabalhar fora das dependências do empregador, utilizando tecnologias de comunicação e informação. A legislação que regulamenta o teletrabalho traz algumas especificações sobre as condições dessa modalidade, incluindo as responsabilidades do empregador e as possibilidades de alteração entre regimes de trabalho.
De acordo com a Lei nº 13.467/2017, qual das seguintes alternativas é verdadeira em relação ao regime de teletrabalho?
Alternativas
Q3845288 Gestão de Pessoas
Leia o texto a seguir e responda o que se pede.
A gestão de pessoas, ao adotar indicadores de desempenho, busca tornar tangíveis os resultados de suas ações e contribuir de maneira mais clara para os objetivos organizacionais.
Os indicadores de desempenho permitem que gestores acompanhem a eficiência das atividades relacionadas às pessoas na organização, facilitando a tomada de decisões embasadas e o alinhamento estratégico com os objetivos empresariais.
Qual indicador de desempenho avalia o impacto das atividades de gestão de pessoas considerando o contexto econômico e sua contribuição para o valor agregado à empresa?
Alternativas
Q3845287 Gestão de Pessoas
O eSocial é um sistema de escrituração digital instituído pelo Decreto nº 8.373/2014, que unifica a prestação de informações relacionadas às obrigações fiscais, previdenciárias e trabalhistas. O objetivo do eSocial é simplificar e padronizar a forma como essas informações são transmitidas, validadas, armazenadas e distribuídas, além de garantir a eficiência na gestão dos direitos dos trabalhadores.
Julgue as afirmativas e atenda ao que se pede.
I.O eSocial tem como finalidade padronizar a transmissão das obrigações fiscais, previdenciárias e trabalhistas.
II.O eSocial simplifica o cumprimento das obrigações, racionalizando a prestação de informações e conferindo um tratamento diferenciado para as microempresas.
III.O sistema eSocial exige que todas as empresas enviem as mesmas informações, independentemente do porte da empresa.
É correto o que se afirma em: 
Alternativas
Q3845286 Gestão de Pessoas
A gestão de competências dentro das organizações modernas tem evoluído para incluir abordagens inovadoras que colocam os colaboradores no centro das estratégias empresariais. Métodos como a gestão do conhecimento e o coaching são cada vez mais utilizados para desenvolver talentos e garantir um ambiente organizacional competitivo e eficiente.
Com base no texto, qual é uma das técnicas mais atuais para o desenvolvimento de pessoas dentro das organizações?
Alternativas
Q3845285 Gestão de Pessoas
Leia o texto a seguir e responda o que se pede.
O índice de horas extras é um indicador importante na gestão de pessoas, pois permite avaliar a carga de trabalho dos colaboradores e identificar possíveis sinais de sobrecarga, deficiência no treinamento ou práticas culturais que valorizam o excesso de trabalho. Com base nessa métrica, é possível tomar decisões para otimizar a alocação de recursos e melhorar o clima organizacional. Uma empresa que possui uma rede de postos de abastecimento de combustível registrou, no último mês, um total de 500 horas extras realizadas e 10.000 horas trabalhadas.
Qual foi o índice de horas extras nesse período?
Alternativas
Q3845284 Gestão de Pessoas
Leia o texto a seguir e responda o que se pede.
A Gestão Estratégica de Recursos Humanos (GRH) é fundamental para alinhar o potencial das pessoas aos objetivos organizacionais. O planejamento, a programação e a avaliação são etapas que permitem às empresas se adaptarem ao ambiente competitivo e manterem uma força de trabalho qualificada e engajada.
Qual das etapas da Gestão de Recursos Humanos é responsável por colocar em prática atividades específicas, como recrutamento, treinamento e sistemas de remuneração?
Alternativas
Q3845283 Gestão de Pessoas
A cultura organizacional influencia diretamente a forma como os indivíduos se comportam dentro da empresa, impactando nas relações interpessoais e nas decisões estratégicas. Além disso, o clima organizacional reflete como os colaboradores percebem a cultura e seus elementos dentro do ambiente corporativo.
Considerando as informações do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A cultura organizacional é constituída por valores, crenças, normas e símbolos que orientam o comportamento dos indivíduos dentro da empresa.
Porque
II.O clima organizacional reflete a percepção dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho e pode ser mensurado por meio de pesquisas de clima realizadas de forma individual e anônima.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Q3845282 Gestão de Pessoas
Os provisionamentos da folha de pagamento são valores que devem ser calculados mensalmente para garantir que a empresa esteja preparada para honrar seus compromissos trabalhistas futuros. Entre os principais provisionamentos estão os relativos ao 13º salário e às férias, que incluem encargos sociais como INSS e FGTS.
Considerando as informações do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.A provisão de 13º salário deve ser contabilizada mensalmente, considerando que cada mês trabalhado corresponde a 1/12 do total, desde que o colaborador tenha trabalhado pelo menos 14 dias no mês.
Porque
II.O cálculo da provisão de férias segue um modelo semelhante ao do cálculo do 13º salário, sendo contabilizado mês a mês com base no salário fixo, acrescido de 1/3 de abono constitucional e dos encargos sociais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Q3845281 Gestão de Pessoas
A avaliação de necessidades educacionais permite que as organizações otimizem seus investimentos em TD&E, garantindo que os treinamentos sejam direcionados para suprir demandas reais. A identificação correta das lacunas de desempenho é essencial para que as ações de capacitação gerem impacto positivo e contribuam para a melhoria dos processos organizacionais.
Com base no processo de avaliação de necessidades educacionais, qual das análises abaixo é responsável por mapear os conjuntos de CHAs necessários para a execução das atividades no trabalho?
Alternativas
Q3845280 Gestão de Pessoas
A gestão estratégica de pessoas surge como uma necessidade diante de um ambiente organizacional dinâmico, caracterizado pela globalização e pelo trabalho cognitivo. O alinhamento entre estratégia e recursos humanos tem sido um diferencial competitivo significativo.
Considerando as informações do texto acima e a gestão estratégica de pessoas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.A gestão estratégica de pessoas alinha políticas e práticas de RH com a estratégia organizacional para potencializar o alcance dos objetivos empresariais.
Porque
II.O alinhamento entre estratégia organizacional e gestão de pessoas contribui para uma atuação mais proativa e integrada das equipes frente às demandas de um ambiente competitivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Q3845279 Gestão de Pessoas
A avaliação de necessidades em TD&E é um processo essencial para garantir que os treinamentos organizacionais sejam eficazes e alinhados às demandas estratégicas. A correta identificação das causas dos problemas de desempenho permite que as soluções educacionais sejam direcionadas de maneira precisa, otimizando investimentos e resultados.
Considerando as informações do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.O processo de avaliação de necessidades em TD&E busca identificar lacunas de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) para promover melhorias no desempenho dos indivíduos e da organização.
Porque
II.A análise da demanda educacional é essencial para distinguir se os problemas de desempenho são causados por lacunas de CHA ou por fatores contextuais, como condições inadequadas de trabalho e baixa motivação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Q3845278 Direito do Trabalho
A reforma trabalhista também trouxe mudanças em relação ao contrato de trabalho em regime de tempo parcial, especialmente em relação à duração da jornada de trabalho e a possibilidade de horas extras.
De acordo com a Reforma Trabalhista, Lei nº 13.467/2017, em seu Art. 58-A, considera-se como "trabalho em regime de tempo parcial aquele cuja duração não exceda a trinta horas semanais, sem a possibilidade de horas suplementares semanais, ou, ainda, aquele cuja duração não exceda a vinte e seis horas semanais", mas que prevê sim uma possibilidade de acréscimo.
Marque a alternativa que indica corretamente o número de horas suplementares prevista por semana nesta última possibilidade descrita:
Alternativas
Q3845277 Gestão de Pessoas
Os artefatos culturais são elementos que expressam os valores e pressupostos da cultura organizacional. Eles podem estar presentes em diversos aspectos da empresa, desde a estrutura física até os comportamentos cotidianos dos colaboradores. A correta interpretação desses artefatos contribui para a compreensão da cultura da organização e para a definição de estratégias alinhadas com seus princípios.
Com base no texto, qual dos itens a seguir não é um artefato cultural?
Alternativas
Q3845276 Gestão de Pessoas
A estrutura salarial define os níveis de remuneração dentro de uma organização, permitindo que os colaboradores sejam posicionados em graus equivalentes de acordo com suas funções. Essa estrutura contribui para o equilíbrio interno da empresa e para a competitividade no mercado de trabalho.
Qual das alternativas abaixo descreve corretamente um dos objetivos da estrutura salarial dentro de uma empresa?
Alternativas
Q3845275 Gestão de Pessoas
Texto 1
Os impulsos humanos são aspectos fundamentais da motivação no trabalho, pois influenciam diretamente as emoções e comportamentos dos funcionários. Estudos da neurociência demonstram que os impulsos geram necessidades humanas, que são direcionadas para a busca de equilíbrio e satisfação no ambiente profissional. Entre os impulsos mais citados estão a interação social, a competência e a segurança.
Texto 2 
Os impulsos são universais e inatos, ou seja, todos os indivíduos os possuem desde o nascimento. No entanto, a forma como esses impulsos se manifestam varia de acordo com fatores individuais, como experiências passadas, normas sociais e autoconceito. Por essa razão, diferentes indivíduos podem apresentar diferentes intensidades de necessidades relacionadas ao trabalho, influenciando diretamente seu nível de motivação e envolvimento profissional.
A respeito dos dois textos acima, qual das seguintes afirmativas está correta?
Alternativas
Q3845274 Gestão de Pessoas
Texto 1
Durante a crise sanitária da Covid-19, uma empresa hipotética, que atua no segmento de suporte tecnológico precisou adaptar suas operações presenciais para o atendimento remoto. Isso exigiu um plano de desenvolvimento de competências para capacitar os colaboradores no uso de ferramentas digitais e na adaptação ao home office. Além disso, novos funcionários foram contratados com habilidades compatíveis para esse novo formato de trabalho.
Texto 2
A gestão de desempenho envolve a adequação das competências dos funcionários às novas demandas do mercado. Os líderes precisam analisar informações sobre o desempenho, fornecer feedbacks e criar planos de melhoria quando necessário. Esses elementos são fundamentais para que a empresa se mantenha competitiva em cenários de mudança e inovação tecnológica.
A respeito dos dois textos acima, qual é o papel dos líderes na adaptação organizacional?
Alternativas
Q3845273 Gestão de Pessoas
A seleção de candidatos é uma etapa fundamental para garantir que a organização tenha profissionais alinhados às suas necessidades. No entanto, muitas empresas ainda priorizam certos aspectos na escolha dos candidatos, o que pode influenciar diretamente na qualidade das contratações.
Qual fator tem sido frequentemente priorizado pelas empresas no momento da decisão final entre dois candidatos?
Alternativas
Respostas
21: D
22: B
23: D
24: C
25: D
26: B
27: B
28: C
29: D
30: C
31: A
32: D
33: A
34: D
35: D
36: A
37: D
38: B
39: C
40: D