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Q310751
Administração Geral Gestão Estratégica , Missão, Visão e Negócio ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310751 Administração Geral
Com relação à elaboração do plano de negócio, julgue os itens
que se seguem.
O sumário executivo corresponde à introdução; portanto, deve conter todas as diretrizes para a elaboração do plano de negócio.
Alternativas
Q310750
Marketing Comportamento do Consumidor , Segmentação dos Públicos , Fundamentos Teóricos do Marketing , Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização , Marketing Organizacional , Comunicação Organizacional em Marketing , Imagem Empresarial , Planejamento Estratégico de Marketing , Pesquisa de Mercado , Valor Agregado , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310750 Marketing
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Com base no texto acima, julgue o próximo item, acerca de gestão
de relacionamento com clientes (CRM).
A adoção da CRM pressupõe mudança no foco da empresa (do produto para o cliente) e independe da cultura interna para dirigir-se à criação de valor com vistas à satisfação do cliente.
Alternativas
Q310749
Marketing Comportamento do Consumidor , Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing , Segmentação dos Públicos , Fundamentos Teóricos do Marketing , Interatividade na Comunicação , Gestão de Vendas , Marketing Direto , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Customer Relationship Management (CRM) , Marketing Organizacional , Imagem Empresarial
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310749 Marketing
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Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
O depoimento do artista Cláudio Roberto Morais, na Teia 2010, é exemplo de resultado do incentivo à participação do cliente como uma forma de minimizar as desvantagens da perecibilidade do serviço oferecido.
Alternativas
Q310748
Marketing Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Marketing Organizacional , Sistema, Organização e Comunicação , Tipologia das Organizações
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310748 Marketing
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Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
O desempenho pessoal dos monitores influencia no êxito da capacitação nos telecentros, confirmando o caráter de inseparabilidade desse serviço do SERPRO.
Alternativas
Q310747
Marketing Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Planejamento Estratégico de Marketing , Composto de Marketing no Planejamento Estratégico , Temas de Marketing , Marketing Cultural
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310747 Marketing
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Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
A parceria com o MinC no programa Cultura Viva visa contribuir para a estratégia de praça do SERPRO.
Alternativas
Q310746
Marketing Planejamento Estratégico de Marketing , Pesquisa de Mercado , Planejamento , Tecnologias e Marketing , Novas Tecnologias no Marketing
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310746 Marketing
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Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
O SERPRO, serviço federal que atende órgãos governamentais, posiciona-se como líder em TIC no Brasil. Portanto, em seu plano de marketing, é dispensável a análise da concorrência.
Alternativas
Q310745
Marketing Planejamento Estratégico de Marketing , Composto de Marketing no Planejamento Estratégico , Promoção Institucional , Comunicação em Marketing
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310745 Marketing
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Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
No que diz respeito ao composto de marketing, a participação do SERPRO na Teia 2010 abrangeu ações promocionais e de distribuição.
Alternativas
Q310744
Engenharia de Software Engenharia de Requisitos ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310744 Engenharia de Software
A respeito de engenharia de requisitos, julgue os itens a seguir.
A descrição dos cenários de uso com informações acerca da utilização do sistema sob diversos pontos de vista e formas de operação deve fazer parte do levantamento dos requisitos.
Alternativas
Q310743
Engenharia de Software Engenharia de Requisitos ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310743 Engenharia de Software
A respeito de engenharia de requisitos, julgue os itens a seguir.
O questionamento acerca da consistência, das omissões e das ambigüidades dos requisitos obtidos faz parte da função de validação dos requisitos.
Alternativas
Q310742
Engenharia de Software Engenharia de Requisitos ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310742 Engenharia de Software
A respeito de engenharia de requisitos, julgue os itens a seguir.
A entrevista é uma técnica de elicitação de requisitos simples, eficiente e direta e, por esses motivos, pode ser usada como fonte exclusiva de informação acerca dos requisitos do sistema.
Alternativas
Q310741
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310741 Governança de TI
Julgue os próximos itens, de acordo com o ITIL, versão 3, que
reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a
qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).
Um incidente com baixo impacto e com alta urgência pode ter uma prioridade de resolução equivalente à de um incidente ocorrido no mesmo período com alto impacto, mas com baixa urgência.
Alternativas
Q310740
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310740 Governança de TI
Julgue os próximos itens, de acordo com o ITIL, versão 3, que
reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a
qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).
Na operação de serviço, um incidente com uma sobrecarga elétrica pode conduzir a um problema de estabilidade do servidor de dados corporativo.
Alternativas
Q310739
Segurança da Informação Norma ISO 27001 ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310739 Segurança da Informação
Julgue os próximos itens, de acordo com o ITIL, versão 3, que
reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a
qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).
O processo de gerenciamento da segurança da informação do ITIL é embasado na norma ISO/IEC 27001.
Alternativas
Q310738
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310738 Governança de TI
Julgue os próximos itens, de acordo com o ITIL, versão 3, que
reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a
qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).
O ITIL reúne os processos do ciclo de vida dos serviços em cinco fases, sendo que a fase de transição de serviço pode ser tratada como um projeto de implantação e pode ter apoio nos modelos do PMBOK.
Alternativas
Q310737
Segurança da Informação Plano de Continuidade de Negócios ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310737 Segurança da Informação
Para compartilhar seus dados entre localidades diferentes, uma
organização de âmbito federal utiliza uma rede pública como se
fosse privada. Essa solução envolve o risco de o serviço da rede
sofrer interferências indesejáveis ou instabilidade no serviço.
Acerca de conceitos e políticas de segurança da informação que
podem ser adotados na situação acima, julgue os itens seguintes.
Para a gestão da continuidade do negócio, recomenda-se conduzir um projeto com o objetivo de ter sempre disponíveis as respostas e as ações emergenciais necessárias, de acordo com um orçamento e um cronograma realistas.
Alternativas
Q310736
Segurança da Informação Criptografia ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310736 Segurança da Informação
Para compartilhar seus dados entre localidades diferentes, uma
organização de âmbito federal utiliza uma rede pública como se
fosse privada. Essa solução envolve o risco de o serviço da rede
sofrer interferências indesejáveis ou instabilidade no serviço.
Acerca de conceitos e políticas de segurança da informação que
podem ser adotados na situação acima, julgue os itens seguintes.
Para garantir a implementação do conceito de autenticidade, é indicada a transmissão dos dados de forma não inteligível com o uso de criptografia.
Alternativas
Q310735
Segurança da Informação Certificação Digital em Segurança da Informação , Autoridade Certificadora (AC) ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310735 Segurança da Informação
Com relação às normas e à legislação em vigor referentes à
segurança da informação, julgue os itens subsequentes.
O SERPRO é uma das autoridades certificadoras credenciadas pela ICP-Brasil para emitir certificados digitais que busquem garantir a integridade dos dados sigilosos que constam em documentos eletrônicos no âmbito da administração pública federal direta e indireta.
Alternativas
Q310734
Segurança da Informação Norma ISO 27001 ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310734 Segurança da Informação
Com relação às normas e à legislação em vigor referentes à
segurança da informação, julgue os itens subsequentes.
Segundo a NBR 27001, um sistema de gestão da segurança da informação apresenta o seguinte ciclo: estabelecimento, implementação e operação, monitoramento e revisão, e manutenção e melhoria do sistema.
Alternativas
Q310733
Segurança da Informação Norma ISO 27001 ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310733 Segurança da Informação
Com relação às normas e à legislação em vigor referentes à
segurança da informação, julgue os itens subsequentes.
A NBR 27001 corresponde à atualização da norma internacional ISO/IEC 17799.
Alternativas
Q310732
Gerência de Projetos Áreas de conhecimento , Gerenciamento de escopo , Gerenciamento do tempo , Gerenciamento de custos , Gerenciamento de qualidade
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310732 Gerência de Projetos
A respeito do guia PMBOK, 4.a edição, que reúne um corpo de
conhecimentos aceitos internacionalmente para o gerenciamento de
projetos, julgue os itens a seguir.
O método de gerenciamento do valor agregado pode ser utilizado para o controle dos custos do projeto, pois integra as medidas de escopo, custos e cronograma para auxiliar a equipe de gerenciamento a avaliar e medir o desempenho e o progresso do projeto.
Alternativas
Respostas
161: E
162: E
163: C
164: C
165: C
166: E
167: C
168: C
169: C
170: E
171: C
172: E
173: C
174: C
175: E
176: E
177: C
178: E
179: E
180: C
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