Questões de Concurso para Técnico em Secretariado

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097129 Relações Públicas

No caso de um evento oficial com a presença dos ministros de Estado, de acordo com o Decreto n^o 70.274/1972, o primeiro ministro a ser anunciado é o ministro da

A

Saúde

B

Justiça

C

Fazenda

D

Agricultura

E

Aeronáutica

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Q1097128

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097128 Relações Públicas

Os convites protocolares impressos costumam trazer as iniciais R.S.V.P. A presença dessas iniciais significa que o convidado

A

não deve levar acompanhante.

B

deve confirmar presença ao evento.

C

tem que usar traje passeio completo.

D

é o homenageado especial do evento.

E

foi convidado a compor a mesa diretiva.

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Q1097127

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097127 Secretariado

Com a chegada do novo diretor, muitas coisas mudaram na organização. Os departamentos foram revistos e redimensionados, e o profissional de secretariado passou a não mais atender apenas ao executivo, mas a todo um departamento. Além disso, todos passaram a ter de utilizar tablets para as atividades de trabalho, com novos aplicativos de agendamento e acompanhamento. Essas mudanças não foram bem vistas pelo secretário, que não tardou em reclamar: “Tudo sempre funcionou muito bem da maneira antiga. Não sei por que mudar”. Em pouco tempo aconteceu sua demissão. Nesse caso, o profissional apresentou deficiência na competência denominada

A

liderança

B

criatividade

C

flexibilidade

D

independência

E

comunicação

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Q1097126

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097126 Relações Públicas

Para comemorar o acordo de cooperação técnica firmado entre o governo de um país vizinho e a universidade, foi marcada cerimônia noturna na embaixada. Em ocasiões especiais como essa, que contará com a presença do Chefe de Estado do país vizinho, o traje adequado a ser utilizado pelos convidados é o traje

A

de gala

B

esporte

C

de calle

D

tennue de ville

E

passeio completo

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Q1097125

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097125 Relações Públicas

Cada evento oficial conta com um profissional que é o responsável pela coordenação do cerimonial. Ele elabora o roteiro do cerimonial, a lista de autoridades a convidar, a composição da mesa diretiva, além de passar todas as coordenadas ao apresentador do evento. Tal profissional é denominado

A

cerimonialista

B

diretor de palco

C

secretário geral

D

mestre de comenda

E

mestre de cerimônias

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Q1097124

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097124 Relações Públicas

A universidade promove, a cada ano, a colação de graus de seus alunos. Dessa forma, em uma data específica, todos os formandos são convocados a comparecer ao auditório da universidade para participar da colação de grau coletivamente. Esse evento, de grandes proporções, é classificado como evento

A

cultural

B

científico

C

associativo

D

profissional

E

institucional

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Q1097123

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097123 Secretariado

Não se concebe que um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de forma obscura, que dificulte ou impossibilite sua compreensão. BRASIL. Manual de Redação da Presidência da República, 2002, p. 11.

Um texto legal desse tipo tem, como característica, a

A

formalidade

B

uniformidade

C

complexidade

D

inteligibilidade

E

transparência de sentido

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Q1097122

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097122 Secretariado

As comunicações oficiais devem, sempre, ser redigidas de forma estritamente impessoal por terem como destinatários o próprio Serviço Público ou o conjunto dos cidadãos. Em qual das seguintes frases manifesta-se essa característica?

A

Não permitirei impactos negativos dessa obra sobre o meio ambiente.

B

Solicita-se abertura de crédito extraordinário, especial ou suplementar.

C

Penso estar a despesa decorrente da medida prevista na lei orçamentária.

D

Certamente o valor a ser despendido estará disponível em moeda corrente.

E

Seria muito bom se houvesse outras possibilidades de resolução do problema.

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Q1097121

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097121 Secretariado

Aviso e ofício são modalidades de comunicação oficial muito parecidas, mas não idênticas. É característica somente do aviso

A

seguir o padrão de comunicação oficial.

B

exigir a presença de vocativo, invocando o destinatário.

C

trazer o nome e o cargo da autoridade que o expede.

D

ter como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública entre si.

E

apresentar o nome do órgão ou setor, o endereço postal, o telefone e o endereço de correio eletrônico do remetente no cabeçalho.

Q1097120

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097120 Secretariado

Empregam-se, hoje, os pronomes de tratamento como forma de nos dirigirmos às autoridades civis, militares e eclesiásticas. Sabendo-se que esses pronomes apresentam certas peculiaridades quanto à concordância verbal, nominal e pronominal, do ponto de vista da linguagem culta formal, o seu emprego está correto em

A

Vossa Santidade estará presente à cerimônia.

B

Vossa Excelência precisará recompor vossa equipe.

C

Vossa Eminência destituistes seus antigos assessores.

D

Vossa Senhoria indicareis os trâmites a serem seguidos.

E

Vossa Magnificência, Reitor Pedro Salles, será nomeada para o cargo.

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Q1097119

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097119 Redação Oficial

Além da função básica de finalizar o texto, o fecho das comunicações oficiais, ao mesmo tempo, saúda seu destinatário. Hoje, são somente dois os modelos de fecho para todos os tipos de comunicação oficial: “Respeitosamente” e “Atenciosamente”. De acordo com o que prevê o Manual de Redação da Presidência da República, o fecho está devidamente empregado em:

A

“Respeitosamente”, em ofício de Prefeito para Vereador

B

“Atenciosamente”, em comunicado de Promotor para Juiz

C

“Respeitosamente”, em requerimento de Reitor para Reitor

D

“Atenciosamente”, em memorando de Senador para Deputado

E

“Respeitosamente”, em portaria do Presidente da República para o Ministro da Saúde

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Q1097118

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097118 Secretariado

A redação oficial tem como finalidade básica comunicar com impessoalidade e máxima clareza. Para tanto, impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua. Assim, a forma oficial de redigir exige o(a)

A

emprego marcante de expressões e clichês do jargão burocrático.

B

uso de um modelo específico de linguagem administrativa.

C

construção de frases que apresentam inversões sintáticas.

D

observação de determinadas características presentes na linguagem literária.

E

obediência às normas do padrão culto, em que se observam as regras da gramática.

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Q1097117

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097117 Secretariado

A Secretária Executiva da presidência de uma empresa, por força de sua função, tem acesso a informações privilegiadas e a privilégios no exercício da sua atividade, inclusive com horários diferenciados dos demais funcionários. Nos termos do Código de Ética Profissional de Secretariado

A

a atitude é perfeitamente normal e decorre da função exercida.

B

como assessora de confiança, tem direitos a determinadas regalias.

C

não se deve utilizar um relacionamento pessoal para realizar rotina de trabalho diferenciada dos demais funcionários.

D

não se deve, em princípio, propor excepcionalidades, mas admite-se, de forma eventual, a quebra da rotina.

E

os privilégios são inerentes à profissão de secretariado e devem ser estimulados.

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Q1097116

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097116 Secretariado

Uma jovem, após formar-se em curso de secretariado, no nível médio, antigo segundo grau, pretende candidatar-se a uma vaga surgida em empresa de conhecidos da sua família. Nos termos da Lei n^o 7.377/1985, há necessidade de registro prévio no(a)

A

Ministério Público do Trabalho

B

Delegacia Regional do Trabalho

C

Sindicado dos Profissionais em Secretariado

D

Conselho Regional de Secretários

E

Associação Nacional dos Secretários

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Q1097115

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097115 Secretariado

A secretária da diretoria de uma empresa há mais de vinte anos, aprendeu sua profissão no dia a dia, não tendo tido a oportunidade de realizar curso de nível superior. Desde o início da sua contratação, sua carteira de trabalho foi formalizada como ocupante de emprego de Secretária-Executiva, com aquinhoada remuneração em valores melhores do que os pagos em outras empresas. Em determinado momento, foi comunicada pelo Gerente de Recursos Humanos da empresa do surgimento de legislação regulamentando a atividade de secretariado. Nos termos da Lei n^o 7.377/1985, o exercício da função de secretária é garantido aos que já atuavam, de forma ininterrupta, por, pelo menos,

A

um ano

B

dois anos

C

três anos

D

quatro anos

E

cinco anos

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Q1097114

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097114 Atendimento ao Público

Uma empresa está ampliando seu serviço de atendimento ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse atendimento. No atendimento ao cliente pela internet é preciso considerar que

A

pode ser enviada uma mensagem padrão, para dúvidas e perguntas frequentes, mesmo que não atenda ao que o cliente quer saber.

B

o cliente deve receber uma resposta rapidamente, tendo em vista que há expectativa, no atendimento pela internet, de agilidade.

C

é possível omitir algumas informações para o cliente, tendo em vista que não estão frente a frente.

D

após a resolução do problema não é necessário manter contato com o cliente.

E

não é necessário conhecer as preferências e as expectativas dos clientes, porque somente aqueles com perfil adequado entrarão em contato com a empresa.

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Q1097113

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097113 Atendimento ao Público

Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que atuam no serviço de atendimento ao cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns procedimentos que devem ser adotados nesse serviço. No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve

A

falar apenas um “alô” para que o atendimento seja mais rápido, e o cliente possa falar, imediatamente, sobre o assunto que deseja tratar.

B

fazer uma saudação inicial e, em seguida, identificar-se, informando também o nome do órgão ou setor ao qual pertence.

C

utilizar uma linguagem informal e um tratamento pessoal, mostrando intimidade com o cliente para torná-lo mais próximo.

D

interromper o cliente quando ele estiver falando sobre um problema já conhecido pelo atendente.

E

utilizar uma linguagem impessoal, demonstrando que não há atendimento personalizado.

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Q1097112

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097112 Atendimento ao Público

Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado. O manual inicia com a descrição do perfil de um bom profissional para esse tipo de função.Um candidato a trabalhar no setor de atendimento ao cliente deve demonstrar:

A

conhecimento dos produtos e dos serviços da empresa, bem como dos termos técnicos para poder impressionar os clientes.

B

conhecimento de matemática financeira para poder recalcular preços e condições de pagamento direto com o cliente.

C

agilidade, simpatia e capacidade de convencer as pessoas de que a empresa está sempre correta.

D

paciência e simpatia para que mesmo um cliente insatisfeito e agressivo receba as informações necessárias para a solução do problema.

E

capacidade de decorar uma lista de respostas preestabelecidas e de identificar a melhor delas em cada caso, evitando que as ligações sejam longas.

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Q1097111

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097111 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições. Para isso, o atendente deve

A

priorizar o público interno, já que esse se encontra próximo e conhece os procedimentos.

B

priorizar o público externo, mas tratá-lo de maneira impessoal, limitando-se ao cumprimento de processos padronizados.

C

identificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano.

D

usar de rispidez e prepotência, caso o cliente tenha atitude ríspida e arrogante.

E

adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente, e buscar a solução para seu problema ou dúvida.

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Q731790

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731790 Comunicação Social

Assinale a alternativa que apresenta, na realização de um evento, a diferença entre apoio e patrocínio.

A

Quando uma instituição investe dinheiro na realização de um projeto de outra instituição, ela está oferecendo um patrocínio. Quando ela fornece serviços ou itens de sua própria produção, ela está dando um apoio.

B

Quando uma instituição anuncia em veículos de comunicação ela faz um patrocínio. Quando uma instituição realiza um evento ela faz um apoio.

C

Quando uma instituição investe em serviço voluntariado ela realiza patrocínio. Quando uma instituição incentiva que seus colaboradores sejam voluntários em atividade filantrópica ela realiza um apoio.

D

Quando uma instituição investe dinheiro na realização de um projeto de outra instituição, ela está oferecendo um apoio. Quando ela fornece serviços ou itens de sua própria produção, ela está dando um patrocínio.

E

Quando uma instituição coloca sua logomarca em materiais promocionais ela faz um patrocínio. Quando uma instituição só coloca seu nome em materiais promocionais, ela faz um apoio.

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