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Q1200067
Secretariado
Considere o seguinte trecho do Artigo 19 do Código de Ética do Profissional de Secretariado. “As infrações deste Código de Ética Profissional acarretarão ___________, desde __________ à ___________ do(a) ___________ na forma dos dispositivos legais e/ou regimentais, através do(a) ___________.” Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto acima.
Q1189697
Administração Geral
Segundo Medeiros (2009), a eficácia de uma comunicação é determinada pela compreensão que se tem
Q1189694
Comunicação Social
Considere o trecho a seguir sobre metáforas da comunicação organizacional, segundo Medeiros (2009). A metáfora do(a) __________ é relativa ao encaminhamento da comunicação. Por essa metáfora, a comunicação é vista como fluxo linear de mão única. Os receptores são passivos e reativos. A metáfora do(a) ___________ projeta a comunicação como interpretação de formas literárias. A comunicação funciona como criação, manutenção e transformação de sentidos. Na metáfora do(a)____________, as mensagens são alteradas à medida que viajam de indivíduo para indivíduo. Essa metáfora transmite a ilusória crença na transmissão de informação e de transferência de ideias. Os emissores e os receptores, porém, são agentes ativos no processo. Na metáfora do(a) ___________, a comunicação é projetada como interação social. As organizações emergem como ações coordenadas e legitimam suas próprias regras, estruturas e ambientes por meio de interação social. Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Q1189513
Secretariado
Sobre as condições para a eficácia da comunicação em uma organização, considere as afirmações abaixo. I - O sucesso da comunicação independe de se adaptarem as tentativas de intercomunicação à ocasião, à situação, ao tema, às pessoas envolvidas, a um tom previamente escolhido. II - A principal barreira à boa comunicação é a complexidade de linguagem. III - Experiências passadas entre emissor e receptor determinam a eficácia da mensagem. IV - A ausência de juízos de valor e de estereótipos pode possibilitar uma abordagem consistente entre emissor e receptor. Quais estão corretas?
Q1189489
Administração Geral
Segundo Robbins (2014), a rede de comunicação informal em um grupo ou em uma organização é chamada de
Q1189171
Administração Geral
Segundo Robbins (2014), considere as afirmações abaixo sobre Comunicação Descendente. I - Os líderes de grupo e gestores usam essa comunicação para atribuir objetivos, fornecer instruções de trabalho e apresentar as políticas e os procedimentos da organização. II - Neste tipo de comunicação, os gestores devem explicar aos seus funcionários as razões por que uma decisão foi tomada. III - Essa comunicação mantém os gestores conscientes de como os funcionários se sentem sobre seus postos de trabalho, colegas de trabalho e a organização em geral. IV - Essa comunicação se processa em todos os níveis sem se ajustar às direções tradicionais, e seu conteúdo pode ser tanto mais amplo quanto maior o grau de aproximação das relações interpessoais. Quais estão corretas?
Q1187627
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma forma correta de encerramento de uma conversa telefônica com um cliente, em ambiente profissional, conforme Medeiros (2009).
Q1187537
Secretariado
No que se refere à transferência e realizações de ligações telefônicas, segundo Medeiros (2009), considere as recomendações abaixo. I - Ao transferir ligações, o secretário deve anunciar quem está ligando e com quem o interlocutor vai falar. II - Antes de fazer uma ligação para o executivo, o secretário deve se certificar se ele vai poder atendê-la. III - Caso, após fazer a ligação, a pessoa procurada não for encontrada, o secretário deve se informar sobre quando poderá voltar a chamar. IV - Ao transferir uma ligação ou obter uma informação para responder ao interlocutor, deve-se utilizar expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho". Quais estão corretas?
Q1187299
Secretariado
Sobre formas de tratamento empregadas a autoridades, segundo Medeiros (2009), assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097140
Secretariado
O profissional de secretariado também pode valer-se do
marketing pessoal para ser valorizado na organização.
Um determinado profissional, por exemplo, além de cuidar de suas atividades secretariais de forma exemplar, é
bem informado, lê dois jornais por dia, e dedica parte de
seu tempo fora do ambiente de trabalho à leitura de clássicos da literatura.
Essa característica está associada a qual componente de
marketing pessoal?
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097139
Relações Públicas
Em um evento municipal, os mastros de três bandeiras
estavam à direita de quem falava à audiência e tinham
todos a mesma altura.
Neles, as bandeiras do Brasil, a do estado ao qual o município pertence e a do próprio município eram vistas pelo
público como o representado na Figura a seguir. 
O que deve ser corrigido na colocação das bandeiras?
O que deve ser corrigido na colocação das bandeiras?
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097138
Atendimento ao Público
A excelência em serviços prestados aos clientes é buscada por qualquer tipo de organização.
Levando em conta as características da gestão da qualidade de serviços, a insatisfação do cliente acontece
quando
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097137
Secretariado
Ao longo de uma reunião, o profissional de secretariado
anotou em sua agenda as datas definidas para apresentação de resultados e passou a acompanhar o andamento
das atividades. O contato periódico com a equipe, durante
o acompanhamento, é fundamental para que se façam os
ajustes nos prazos e nos processos, caso necessário.
O acompanhamento das decisões oriundas de uma reunião é denominado
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097136
Secretariado
Com as mudanças implantadas na organização, passou a ser
necessário que funcionários de áreas diferentes passassem
a formar equipes de trabalho. A ideia era de que o alcance
dos objetivos da organização seria mais rápido se houvesse
uma combinação das competências dos profissionais.
Equipes formadas por profissionais de diversos departamentos de uma organização são denominadas equipes
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097135
Secretariado
Uma das ferramentas de administração mais utilizadas
é a matriz urgente-importante, também conhecida como
matriz de Eisenhower. Um profissional de secretariado
pode utilizar essa matriz para determinar quais tarefas
devem ser feitas primeiramente. A prioridade é dada com base na análise dos graus de
urgência e de importância de cada tarefa, sendo que o
conceito de importância está associado à(ao)
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097134
Arquivologia
Foi dada ao profissional de secretariado a incumbência de
organizar os arquivos da empresa. Ao analisar os arquivos, ele percebeu que os documentos estavam dispersos
e que partes de alguns documentos estavam perdidas.
Nesse caso, qual princípio da arquivística está sendo violado e que se deve tentar corrigir?
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097133
Secretariado
Um profissional de secretariado foi chamado a preparar
a viagem de uma executiva da organização. As reuniões
deveriam ocorrer no mesmo hotel em que se hospedaria,
para logo em seguida, deslocar-se de volta ao aeroporto
e embarcar com destino à sua cidade natal.
Nesse caso, o tipo de hospedagem mais adequado é denominado
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097132
Secretariado
O feedback é uma mensagem clara e objetiva que avalia
comportamentos e suas implicações. Ele pode servir como
reforço a comportamentos preferidos ou como estímulo
à mudança de comportamentos inadequados. Assim, ao
oferecer um feedback, o profissional deve colocar-se no
lugar do receptor, para que possa supor a compreensão
do fato pela ótica do outro.
A capacidade de colocar-se na posição de outra pessoa
está relacionada ao conceito de
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097131
Relações Públicas
Observe a imagem abaixo
Levando em consideração a organização de uma mesa
de refeição formal dentro das regras de etiqueta à mesa,
verifica-se que estão em desacordo com tais regras
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097130
Secretariado
Observando a história da profissão de secretariado, havia
no Antigo Egito um grupo de profissionais muito requisitados pelos governantes, por conta de serem competentes,
letrados, dominarem vários idiomas e possuírem alto nível
de conhecimentos gerais.
Esses profissionais, que tiveram importância grande para o
surgimento da profissão de secretário, eram denominados
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