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A atitude do funcionário do setor de pessoal, que não equiparou a companheira à condição de cônjuge do servidor, é compatível com o estabelecido na Lei nº 8112/1990.
MIRANDA, D. S. de. Fascinação pela palavra. In: NOVAES, T. (org.) Tertúlia: o autor como leitor. São Paulo: Edições
Sesc São Paulo, 2013. p.11-12. Adaptado.
Referente aos símbolos utilizados no fluxograma assinale a alternativa que apresenta os respectivos significados dos símbolos abaixo:
Referente à planilha eletrônica Excel assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:
( ) A célula C25 é a célula formada pelo encontro da linha 25 com a coluna C.
( ) As fórmulas no Excel sempre começam com o sinal de mais (+).
( ) Célula ativa é a célula exibida com uma borda em negrito, que indica que a célula está selecionada.
( ) Célula é uma unidade de uma planilha na qual
podemos inserir e armazenar dados.
Referente ao atendimento telefônico e ao cliente, analise as afirmativas abaixo:
I. Ao atender uma chamada telefônica, o atendente recepcionista deve evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha.
II. Um atendente recepcionista deve falar ao telefone com voz clara e em bom-tom, nem alta, nem baixa.
III. O atendente recepcionista de uma organização, que preza por um atendimento de qualidade, deve ser cortês ao telefone, utilizando uma linguagem mais íntima, com gírias e diminutivos, por se tratar de termos que revelam muito entusiasmo no trato com quem faz a ligação.
IV. Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço. Por isso, o atendente recepcionista deve dar toda a atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.
A alternativa correta é:
É exemplo de princípio que NÃO deve ser considerado quando se tem por objetivo ser eficaz no relacionamento com pessoas:
Referente à ética, analise as afirmativas abaixo:
I. Ética é simplesmente agir padronizado, tratando com educação as pessoas de boa conduta e punindo as pessoas de má conduta.
II. A empatia é um exemplo de atitude baseada na ética.
III. Atitudes de generosidade e cooperação no trabalho em equipe são exemplos de ética no exercício profissional.
IV. A consciência ética no trabalho deve ser exercitada plenamente.
A alternativa correta é:
A comunicação é feita por um processo composto de cinco elementos. Baseado nessa afirmação, assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F para as afirmativas falsas:
( ) Emissor é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem para alguém.
( ) Transmissor ou codificador é o equipamento situado entre o canal e o destino, isto é, que decodifica a mensagem para o destino.
( ) Receptor ou decodificador é o equipamento que liga a fonte ao canal, isto é, que codifica a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada ao canal.
( ) Canal é a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente distantes.
( ) Destino é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
A alternativa correta é:
A forma de departamentalização representada pelo organograma abaixo é:
O Vale-Transporte será ____________ pelo __________, na parcela equivalente a _____ de seu ____________ ou ___________, ___________ quaisquer ____________ ou ___________.
A alternativa correta é:
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