O procedimento PO_ADM_002 versão 03, da CEGERO, define as ferramentas oficiais de comunicação interna utilizadas para assegurar o fluxo contínuo de informações entre os setores da organização, garantindo alinhamento com os objetivos institucionais e a eficácia do Sistema de Gestão Integrado. Sobre os meios formais de comunicação interna estabelecidos nesse procedimento, assinale a alternativa correta.

 O procedimento PO_ADM_002 versão 03 estabelece as ferramentas oficiais da CEGERO para garantir a comunicação externa com clareza, uniformidade e alcance, especialmente no que diz respeito às informações direcionadas aos consumidores e demais partes interessadas. A respeito dos meios formais de comunicação externa instituídos por esse procedimento, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A comunicação externa realizada por meio de murais próximos aos pontos eletrônicos é exclusiva para a divulgação de assuntos administrativos internos, e seu uso externo não está previsto no procedimento.

(__) O site oficial da CEGERO disponibiliza dados técnicos, institucionais e comerciais, como política da qualidade, identidade estratégica e estatuto social, sendo ferramenta formal de comunicação externa.

(__) As redes sociais oficiais da CEGERO são utilizadas apenas para campanhas internas da cooperativa, não sendo consideradas meios formais de comunicação externa conforme o PO_ADM_002.

(__) As assembleias gerais, ordinárias ou extraordinárias, são instrumentos formais de comunicação externa voltados à apresentação e deliberação de informações junto aos associados da CEGERO.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

O procedimento PO_ADM_002 versão 03 descreve a sistemática oficial adotada pela CEGERO para orientar e padronizar a comunicação organizacional, assegurando clareza e efetividade na disseminação das informações. Considerando o plano de comunicação geral detalhado nesse procedimento, relacione corretamente os termos da Coluna A (o que comunicar?)com as descrições da Coluna B (para quem comunicar?).

Coluna A (o que comunicar?):

1- Resultado dos indicadores de desempenho, incluindo aqueles vinculados ao SGI.

2- Os princípios da qualidade e ambientais.

3- Competencia necessárias na organização.

Coluna B (para quem comunicar?):

(__) Todos

(__) Diretoria, coordenadores e líderes.

(__) Funcionários, diretoria e público externo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência da associação correta dos itens acima, de cima para baixo: 

Os princípios cooperativistas reconhecidos internacionalmente foram sistematizados pela Aliança Cooperativa Internacional e atualizados ao longo do tempo, buscando refletir os valores fundamentais do movimento cooperativo. Entre esses princípios, alguns garantem a preservação da identidade organizacional das cooperativas diante de relações externas. Considerando especificamente o princípio da autonomia e independência, assinale a alternativa correta.

O contrato de adesão do Grupo B, constante no Anexo I da Resolução ANEEL nº 1000/2021, define as condições em que a distribuidora pode suspender o fornecimento de energia elétrica, bem como os prazos, formas de notificação, horários permitidos para execução e direitos do consumidor quanto à religação e compensação. Sobre essas disposições, analise as afirmativas a seguir:

I. A distribuidora pode suspender o fornecimento sem aviso prévio quando houver risco iminente à segurança causado por deficiência técnica nas instalações da unidade consumidora.

II. A suspensão por inadimplemento pode ser realizada a qualquer momento após o vencimento da fatura, desde que o consumidor tenha sido previamente informado por escrito com antecedência mínima de 3 dias úteis.

III. A suspensão por falta de pagamento não poderá ser realizada às sextas-feiras ou vésperas de feriado, ainda que respeitado o prazo de notificação previsto na cláusula contratual.

Está correto o que se afirma em:

A classificação dos consumidores de energia elétrica no Brasil é realizada conforme a tensão de fornecimento e a natureza do uso da energia, sendo dividida em dois grandes grupos tarifários: Grupo A e Grupo B. Essa categorização, disciplinada pela ANEEL, é fundamental para a definição da modalidade tarifária aplicada. Sobre o tema, relacione corretamente os termos da Coluna A com as descrições da Coluna B:

Coluna A (termos)

1.Grupo A.

2.Grupo B.

3.Subgrupo A1.

Coluna B (descrições)

(__) Grupamento composto por unidades consumidoras atendidas em tensão igual ou superior a 2,3 kV, com tarifa binômia e subdivisão por faixas de tensão.

(__) Subgrupo caracterizado por unidades consumidoras com fornecimento em tensão igual ou superior a 230 kV.

(__) Grupamento composto por unidades consumidoras atendidas em tensão inferior a 2,3 kV, com tarifa monômia e subdivisão por tipo de uso.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência da associação correta dos itens acima, de cima para baixo: 

O contrato de adesão padronizado para os consumidores do Grupo B, conforme previsto no Anexo I da Resolução ANEEL nº 1000/2021, disciplina a forma de cobrança tarifária pela distribuidora, os direitos do consumidor à informação e as regras para aplicação de descontos legais e adicionais tarifários. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A distribuidora deve aplicar os descontos previstos na legislação e pode, facultativamente, conceder outros descontos além dos obrigatórios.

(__) O contrato de adesão prevê que a distribuidora poderá cobrar tarifas superiores às homologadas pela ANEEL, desde que haja autorização expressa do consumidor.

(__) É facultado à distribuidora comunicar o percentual de alteração tarifária apenas quando houver aumento superior a 10%, independentemente da data de início da vigência.

(__) O adicional de bandeira tarifária, quando aplicável, deve ser cobrado conforme regulação específica, sendo essa cobrança prevista no contrato.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

No âmbito das relações reguladas entre o consumidor do Grupo B e a distribuidora, o contrato de adesão estabelece hipóteses claras que configuram o encerramento contratual, com ou sem solicitação expressa do consumidor. Tais hipóteses envolvem aspectos como substituição de titularidade, interrupção do fornecimento e prazo de vigência. Considerando essas disposições contratuais, assinale a alternativa correta quanto aos critérios para o encerramento contratual.

A regulamentação do atendimento virtual pelas distribuidoras de energia elétrica busca assegurar a acessibilidade e a continuidade no acesso às informações e serviços pelos consumidores, inclusive após o encerramento contratual. Essa regulamentação especifica funcionalidades obrigatórias, prazos, dispositivos compatíveis e garantias de acesso ao espaço reservado do usuário. Com base nessas diretrizes, assinale a alternativa correta quanto às exigências para o serviço de atendimento ao consumidor disponibilizado pela internet.

A Resolução Normativa nº 1000/2021 define critérios para a estrutura mínima de atendimento que deve ser oferecida pelas distribuidoras de energia elétrica, incluindo canais acessíveis, características do atendimento e obrigações quanto à informação e à inclusão. Tais critérios visam assegurar o pleno exercício dos direitos do consumidor de energia em todo o território de atuação da distribuidora. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A distribuidora poderá exigir que o consumidor forneça todos os dados pessoais antes de iniciar o contato com o atendente, como forma de triagem e qualificação da demanda.

(__) A distribuidora deve disponibilizar formas de atendimento presencial, telefônico, por internet, correio eletrônico e pela plataforma "Consumidor.gov.br", observando regras específicas para cada um desses meios.

(__) A distribuidora pode oferecer desconto tarifário voluntário caso o consumidor opte por utilizar exclusivamente o atendimento digital, como forma de incentivo à modernização.

(__) A distribuidora deve garantir ao consumidor atendimento com resolutividade, segurança, privacidade e observância de princípios como dignidade, boa-fé, transparência e cordialidade.  

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

As exigências para a solicitação de fornecimento de energia elétrica junto à CEGERO variam conforme se trate de pessoa física ou jurídica, bem como em função das características técnicas da unidade consumidora. A resolução normativa estabelece os documentos obrigatórios em cada situação e os critérios técnicos aplicáveis de acordo com o tipo de fornecimento. Assim, analise as afirmativas a seguir.

I. A solicitação feita por pessoa jurídica deve incluir o cartão do CNPJ, a CNAE correspondente à atividade da unidade consumidora e a documentação societária específica conforme o tipo de empresa, além de documento oficial com foto de todos os representantes legais.

II. No caso de fornecimento a pessoa física, é admitido documento de identidade com foto ou o RANI, independentemente da situação cadastral do CPF, desde que o requerente comprove vínculo com a unidade consumidora.

III. Toda solicitação de ligação nova deve conter o levantamento de carga/boletim cadastral, independentemente da classe de tensão ou tipo de consumidor, conforme modelo disponibilizado pela CEGERO.

Está correto o que se afirma em:

A Resolução Normativa nº 001/2021 estabelece critérios específicos para tratamento de situações atípicas relativas à ligação ou troca de titularidade de unidades consumidoras, considerando parâmetros legais e administrativos como ocupação consolidada, documentação municipal e processos de inventário. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A troca de titularidade em imóvel urbano irregular sem registro imobiliário pode ser feita com base apenas em contrato de compra e venda, independentemente de anuência da Prefeitura, desde que o contrato mencione a totalidade do lote.

(__) A ligação nova em lote urbano sem registro imobiliário exige obrigatoriamente alvará de construção ou autorização equivalente emitida pela Prefeitura Municipal em nome do interessado.

(__) No caso de imóvel sem escritura e sem inventário pertencente a pessoa falecida, a troca de titularidade pode ocorrer sem qualquer anuência pública, bastando autorização dos herdeiros reconhecida em cartório.

(__) A troca de titularidade de imóvel com escritura, sem inventário e pertencente a pessoa falecida poderá ser realizada com autorização dos herdeiros reconhecida em cartório, assumindo compromisso de realização do processo de inventário.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

Uma planilha no Excel 2016 contém dados sobre vendas mensais de três produtos. A gerente deseja criar um gráfico que permita comparar o desempenho de cada produto ao longo dos meses, com fácil visualização de padrões e tendências. Qual é o tipo de gráfico mais adequado para essa análise? 

No Windows 10, uma usuária deseja corrigir automaticamente erros de sistema e verificar a integridade de arquivos do sistema operacional. Qual das ferramentas abaixo ela deve utilizar para realizar essa tarefa com mais precisão e segurança? 

A criação de documentos em geral no Microsoft Word envolve um conjunto de funcionalidades interligadas que permite desde a digitação básica até a produção de documentos complexos e formatados profissionalmente. Sobre esse assunto, julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS:

(__) Ao abrir um novo documento, o Word utiliza modelos (templates) em branco ou pré-formatados, que definem estilos de parágrafos, títulos, margens e fontes.

(__) Na etapa de digitação, o Word oferece recursos como autocorreção, verificação ortográfica, gramatical automática e formatos de parágrafo.

(__) A formatação é feita por meio da guia "Página Inicial", com acesso a comandos para tipo e tamanho da fonte, negrito, itálico, sublinhado, cor da fonte, realce, entre outros.

A sequência CORRETA é:

Durante uma operação de manutenção em redes elétricas, um técnico da empresa precisa montar kits de atendimento rápido, combinando 1 tipo de luva isolante,  1 modelo de conector elétrico e 1 tipo de protetor facial para cada kit.

Sabendo que o almoxarifado da empresa oferece:
3 tipos diferentes de luvas isolantes,
4 modelos diferentes de conectores elétricos, e   2 tipos diferentes de protetores faciais,

Quantos kits de atendimento distintos o técnico pode montar, combinando um item de cada tipo?

Durante uma inspeção de rotina em um conjunto de painéis elétricos residenciais, um eletricista avaliou 125 unidades e identificou que 20% apresentavam sinais leves de falha no sistema de aterramento. Desses painéis com falhas leves, 40% tiveram agravamento para falhas moderadas nas 12 horas seguintes.

Com base nesses dados, quantos painéis, ao todo, evoluíram para falhas moderadas nesse período? 

Durante um plantão de manutenção emergencial, um técnico da empresa preparou 60 kits de segurança para uso nas atividades de campo. Ao final do expediente, verificou-se que 15% dos kits não foram utilizados, pois algumas ordens de serviço foram suspensas ou reagendadas.

Quantos kits foram efetivamente utilizados pelos eletricistas durante esse plantão? 

Durante uma operação especial de manutenção preventiva, 4 eletricistas atenderam 180 unidades consumidoras ao longo de 6 horas de trabalho, utilizando ao todo 720 metros de fita isolante. Em outro dia, uma nova operação contará com 6 eletricistas atuando durante 8 horas, mantendo o mesmo ritmo de atendimento e consumo de materiais.

Quantos metros de fita deverão ser separados para essa nova operação?

Um técnico da empresa de distribuição de energia precisa preparar uma solução para limpeza de componentes elétricos, utilizando uma mistura na proporção de 2 ml do concentrado químico para cada 48 ml de solução diluente.

Quantos mililitros do concentrado químico serão necessários para preparar 200 ml da solução diluída?