No que diz respeito à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Os documentos digitalizados no setor público, para terem o mesmo valor legal dos originais, devem utilizar a certificação digital no padrão ICP‑Brasil, prescindindo‑se, nesse caso, dos metadados de digitalização.

No que diz respeito à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A utilização de software de gestão de documentos genérico, mesmo sem a integração de funcionalidades específicas à arquivística pública, é indiferente para a conformidade legal e a preservação a longo prazo.

No que diz respeito à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Os registros de nascimento e óbito de personalidades antigas e os relatórios históricos de gestão pública são exemplos de arquivos de segunda idade.

No que diz respeito à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O método de arquivamento numérico requer a ordenação por números, porém é um método indireto, pois geralmente necessita de um índice ou de um código para localizar o documento.

No que diz respeito à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Segundo o princípio do inter‑relacionamento, cada documento não existe isoladamente, mas como parte de um conjunto, refletindo a estrutura, as funções e os procedimentos da organização produtora.

No que diz respeito à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Sob o ponto de vista das razões culturais, os arquivos públicos constituem fonte de cultura comparável a livros e acervos de museus, sendo o cuidado com eles uma obrigação pública.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir.

A designada empatia compassiva significa mais do que entender ou sentir, e inclui o desejo de ajudar ou atender às necessidades do outro membro da equipe.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir.

O comportamento receptivo de um membro da equipe pode ser explorado por colegas com intenções menos cooperativas, se não houver liderança eficaz para estabelecer limites.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir.

Tratar os membros da equipe com gentileza, respeito e princípios morais sólidos, construindo um ambiente de confiança e segurança, são fatores embasadores da cordialidade e da ética.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir.

Um gestor com alta inteligência emocional ignora o conflito entre os membros da equipe, esperando que ele se resolva sozinho, mesmo que tenda a piorar.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir.

Os membros de equipe com altos níveis de conscienciosidade podem gerar baixa rigidez na tomada de decisão, facilidade em lidar com mudanças e alta flexibilidade no dia a dia.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir.

Um servidor, preponderantemente do tipo comunicador, tende a fornecer informações detalhadas, minuciosas e objetivas ao cidadão, garantindo total transparência.

Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

Utilizar linguagem acessível e buscar a solução, mesmo que não seja de alçada direta do atendente, encaminhando para o setor responsável, constitui um exemplo a ser utilizado tão só ao cliente externo.

Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

O atendimento presencial gera maior confiança no usuário do que o telefônico, devido ao contato direto e humanizado, ao que se chama de credibilidade.

Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

No atendimento telefônico, a falta de contato visual pode gerar insegurança no usuário, e os ruídos e interferências são capazes de prejudicar a comunicação.

Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

Na comunicação afetiva, as ideias e opiniões são expressas de forma clara, direta e respeitosa, evitando ambiguidades e conflitos desnecessários.

Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

Ao ouvir atentamente as reclamações ou dúvidas do usuário, garantindo que suas necessidades sejam plenamente compreendidas antes de responder, é correto afirmar que ele pratica a denominada escuta passiva.

Acerca da redação oficial de documentos e das atividades de protocolo, nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A etapa de expedição do processo de protocolo ocorre quando o documento é enviado para fora da organização, sendo registrado e controlado pelo setor de protocolo.

Acerca da redação oficial de documentos e das atividades de protocolo, nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A gestão de protocolo é vital às organizações públicas, uma vez que sustentam a eficiência operacional, a conformidade legal coma a legislação arquivística e a preservação da memória institucional. 

Acerca da redação oficial de documentos e das atividades de protocolo, nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Um dos preceitos para asseguração da coesão na redação oficial de documentos é evitar o uso de anáforas.